(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識季”稱其疑似售假，商家無法提供商品正品依據(jù)。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/sj315/）
3月16日，安徽省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月3日在識季電商平臺購買LV品牌達芙妮金扣，收到貨后，張女士懷疑是假貨，包沒有LV的吊牌，而且每個包對應的序列號和編碼在包里也沒體現(xiàn)出來，客服說的包底部也沒有，后又說是芯片款，張女士要求商家提供是正品的依據(jù)，商家一直轉移話題，并且以沒有chic吊牌和防盜扣為理由無法進行二次中檢，不提供中檢報告和正品相關證據(jù)，侵害了消費者的知情權。
圖片來源：張女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季排名第五位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、考拉海購、海狐海淘、別樣、羊貝比海淘、洋蔥、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、86mall、海淘1號。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質量、霸王條款、退款等問題。
【案例一】“識季”被指疑似售賣假貨 客服態(tài)度敷衍
2022年3月22日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱自己在識季上買了一雙鞋 放到紅布林app上寄賣，APP卻顯示工藝不符合要求，鞋子被退回，李先生現(xiàn)在要求查明鞋子的真?zhèn)?，如果都是假貨需要商家給出合理解釋并且賠償，因為識季app上沒有退換貨的程序，聯(lián)系客服也沒有給李先生合理的解釋。
【案例二】“識季”被指銷售瑕疵品代替正品 并且不退不換
2022年2月22日，廣東省任先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月13日在該公司旗下的海外購物平臺識季APP上以14868元人民幣的價格，購買了一個LV的郵差包。該平臺宣稱商品為全新正品。2月20日收到貨后，發(fā)現(xiàn)包包正面的皮質部分有一道長達三到五厘米的明顯折痕，嚴重影響包包外觀。該購物平臺并沒有退換貨的功能，任先生只能聯(lián)系客服?？头诔姓J商品有嚴重瑕疵的情況下，拒不滿足任先生的退貨要求，只承諾給1000補償作為私了的結果，且存在明顯拖延處理的情況。商家以瑕疵品代替全新正品來銷售，嚴重欺騙消費者，并且不退不換，嚴重違反消費者保護法。
【案例三】“識季”被指物流存在問題 退款不予處理
2021年12月7日，四川省潘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月27日在識季app上購買了一雙guidi的鞋。原價7602元折后6944元。27號購買30號專柜確認有貨，1號App顯示待收貨，但期間一直看不到物流信息，潘女士多次與客服聯(lián)系后告知等待快遞員攬收，過了3天還是沒有看到物流信息再次與客服聯(lián)系回復告知已經(jīng)發(fā)出過幾天就能看到物流信息，讓潘女士繼續(xù)等待。在此期間一直在查詢一直沒有顯示物流信息，等了10幾天后又找到客服，這次回復潘女士購買的東西有瑕疵需要等待調貨。每一次找到客服每一次回復的都是不同的話一直讓耐心等待，只要不主動找他們詢問不管遇到任何問題都不會第一時間找消費者溝通。找到他們要求退款也沒有人處理。
【案例四】“識季”被指商品質量差 退款不予處理
2021年11月27日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月9日在識季app上購買了一款包包，11月18日收到包包后發(fā)現(xiàn)有兩處質量問題，申請售后想要退貨退款，結果后臺拒絕了我的申請，說是該商品為原工藝無質量問題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
