(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“美菜”稱(chēng)大米結(jié)塊摻假米，平臺(tái)不予退貨退款。
1月27日，廣東省代先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年1月17日在美菜網(wǎng)微信小程序美菜商城里購(gòu)買(mǎi)《良久香》泰香米三袋，后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)大米結(jié)塊結(jié)節(jié)，辨別發(fā)現(xiàn)是摻假的差米，嚴(yán)重影響普通民眾購(gòu)物使用體驗(yàn)。后續(xù)與商城客服溝通，以超過(guò)七天時(shí)間為由不予退貨退款處理。后續(xù)打客服電話(huà)溝通仍然是敷衍了事，溝通許久依然是一副不理不睬的態(tài)度，最后也是說(shuō)與經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)理溝通一下再回電，能否退款。到如今，仍是沒(méi)有回電給代先生答復(fù)。
圖片來(lái)源：代先生提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美菜網(wǎng)成立于2014年12月，公司全稱(chēng)為北京云杉世界信息技術(shù)有限公司，法定代表人：武曉麗。美菜網(wǎng)是一家主打農(nóng)產(chǎn)品和蔬菜水果的食材B2B平臺(tái)，致力于通過(guò)自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送的重模式，打通農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。公司擁有自己的配送團(tuán)隊(duì)與倉(cāng)儲(chǔ)中心，同時(shí)還提供農(nóng)產(chǎn)品同時(shí)還提供農(nóng)產(chǎn)品溯源服務(wù)，保證農(nóng)產(chǎn)品安全。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售生鮮電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美菜排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)價(jià)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：叮咚買(mǎi)菜、本來(lái)生活、永輝超市、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、京東到家。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“美菜”還涉嫌存在虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“美菜”被指優(yōu)質(zhì)商品變質(zhì) 全額退款被拒
2021年4月24日，浙江省卓先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年4月23號(hào)在美菜app買(mǎi)了標(biāo)注為優(yōu)質(zhì)香菇的菜，收到后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變質(zhì)，在半小時(shí)內(nèi)就發(fā)起退貨（商家承諾有質(zhì)量問(wèn)題簽收18小時(shí)內(nèi)可退），可第一次只退了退商品價(jià)值的10%,卓先生不同意，要求全部退貨退款。然而商家直接拒絕，卓先生再次申請(qǐng)售后糾紛，但遲遲不給解決問(wèn)題。卓先生打電話(huà)給客服也是一問(wèn)三不知，說(shuō)是第三方賣(mài)家問(wèn)題，他們沒(méi)權(quán)限處理，只能以第三方賣(mài)家解決方案執(zhí)行。
【案例二】“美菜”被指物流信息錯(cuò)誤 客服回復(fù)敷衍
2020年4月4日，湖北省劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年2月28日在美菜網(wǎng)購(gòu)物，3月3日美菜網(wǎng)聯(lián)系劉先生說(shuō)商品不能配送，需要取消訂單，物流信息卻顯示所購(gòu)物品已送達(dá)，后經(jīng)多次通過(guò)網(wǎng)站和電話(huà)溝通，且該網(wǎng)已核實(shí)確定未配送并承諾三天內(nèi)退款到本人在該網(wǎng)的賬戶(hù)余額中，但至今依然未履行其承諾。期中劉先生又多次通過(guò)該網(wǎng)客服電話(huà)溝通退款事宜，每次都重復(fù)核實(shí)訂單顯示已送達(dá)但客戶(hù)本人卻并未收到任何所購(gòu)物品這個(gè)程序，且多次承諾三天內(nèi)到賬的推脫之詞，一次次的欺騙消費(fèi)者的行為，讓劉先生已經(jīng)沒(méi)有精力再與其繼續(xù)周旋。
【案例三】“美菜”被指銷(xiāo)售變質(zhì)牛肉 并不予退款
2020年3月5日，上海市吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年2月21日在美菜網(wǎng)app購(gòu)買(mǎi)鮮牛肉5斤，次日收到貨物為冷凍牛肉，且肉已全部軟爛，肉質(zhì)已變色，牛肉全是黑血水，并無(wú)廠(chǎng)家等商品信息以及檢疫合格證明。后與商家溝通，于2020年2月23日將貨物取回，后續(xù)并退款至吳先生美菜網(wǎng)賬戶(hù)余額，（并未與顧客溝通，且美菜網(wǎng)app并不提供賬戶(hù)余額體現(xiàn)功能）。2020年2月25日與客服溝通，并提供銀行卡號(hào)，開(kāi)戶(hù)支行，預(yù)留手機(jī)號(hào)以及姓名，承諾3-7個(gè)工作日將余額退款至銀行卡中。截止到目前，吳先生并未收到銀行卡退款。2020年3月5日打電話(huà)溝通客服無(wú)果，又繼續(xù)聲稱(chēng)現(xiàn)在對(duì)吳先生賬戶(hù)余額進(jìn)行提現(xiàn)。
【案例四】“美菜”被指久不發(fā)貨 系統(tǒng)顯示自動(dòng)收貨
2020年2月28日，四川省黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年2月15日在微信小程序美菜網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)只限四川攀枝花人購(gòu)買(mǎi)的KN95口罩2個(gè)，共9.6元，在口罩緊缺的情況下能買(mǎi)兩個(gè)本人表示十分高興，但是，到2月26號(hào)15點(diǎn)黃女士還沒(méi)收到口罩，而美菜網(wǎng)在24號(hào)卻自動(dòng)給黃女士收貨了，在24號(hào)當(dāng)天的在線(xiàn)客服詢(xún)問(wèn)此事，只會(huì)一味地說(shuō)抱歉會(huì)馬上處理，但到現(xiàn)在也沒(méi)有解決。
【案例五】“美菜”被指虛假退款 客服態(tài)度敷衍
2020年2月28日，四川省朱女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年2月8日，在美菜網(wǎng)下單215.63元的產(chǎn)品，由于地址填寫(xiě)錯(cuò)誤，朱女士申請(qǐng)退款，申請(qǐng)后10分鐘，美菜網(wǎng)發(fā)送短信告知其退款成功并且到賬，請(qǐng)查看?？墒侵炫坎](méi)有收到退款，銀行卡也沒(méi)有收到這筆退款。之后聯(lián)系了他們網(wǎng)上客服，電話(huà)客服，微博客服，均不給朱女士處理。后面直接告訴朱女士讓她等待，可是也不給其一個(gè)解決方法。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)到來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
