(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴云集共享科技有限公司旗下“云集”，稱(chēng)指貨不對(duì)板，退貨退款遭拒引不滿(mǎn)。此外，“云集”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難等問(wèn)題。
2021年11月16日，江蘇省的萬(wàn)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年11月10日，在手機(jī)云集購(gòu)物APP購(gòu)買(mǎi)一箱規(guī)格80g+大果重1500g的黃金百香果，收到貨全是60多克且總重量短少142克的沒(méi)有成熟綠色小果，商家詳情頁(yè)沒(méi)有告知果子成熟度，實(shí)際到貨也與購(gòu)買(mǎi)的規(guī)格完全不符，萬(wàn)女士認(rèn)為存在虛假銷(xiāo)售欺騙消費(fèi)者行為惡劣，并且與售后溝通處理結(jié)果只是按大果和小果的單重差比例賠償，試問(wèn)哪個(gè)平臺(tái)相同總重量大果和小果價(jià)值相等？萬(wàn)女士講述，平臺(tái)以生鮮食品為由拒絕本人退貨退款要求，但是實(shí)際果子并未成熟不存在寄回后腐爛問(wèn)題，溝通三天客服處理說(shuō)是協(xié)商實(shí)則是霸道欺壓。
圖片來(lái)源：萬(wàn)女士提供
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“云集”的工作人員機(jī)械、千篇一律回復(fù)稱(chēng)：尊敬的用戶(hù)，您好，關(guān)于您反饋的商品大小問(wèn)題，這邊核實(shí)已有專(zhuān)員致電聯(lián)系您妥善處理，感謝您的支持，祝您生活愉快。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，云集是隸屬于云集共享科技有限公司，成立于2013年3月5日，法定代表人為許歡。云集自稱(chēng)是一個(gè)提供一站式個(gè)人零售服務(wù)解決方案的電商APP，加云集微店提供海量美妝、母嬰等貨源，并為用戶(hù)搭建宣傳推廣，店主僅需通過(guò)分享完成商品的分銷(xiāo)零售即可。
截止2021年，據(jù)“電訴寶”受理的社交電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拼多多、貝貝（貝店）、萌推、貝倉(cāng)、達(dá)令家、云集、好衣庫(kù)、美逛科技、淘集集等。
【案例一】“云集”商品未收顯示已簽收 售后退貨遇阻時(shí)效低引不滿(mǎn)
2020年9月14日，河北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于9月10日在“云集”購(gòu)買(mǎi)的商品于11日顯示已經(jīng)被簽收，但期間未收到任何電話(huà)或者短信，所購(gòu)商品就被簽收。9月12日聯(lián)系云集售后沒(méi)有給很好的解決問(wèn)題，9月13日申請(qǐng)退款，云集售后電話(huà)告知，盡快幫助解決。 9月14日，退款申請(qǐng)被駁回，駁回理由是影響二次銷(xiāo)售。要求將退貨申請(qǐng)修改為退款退貨，并且要寫(xiě)明是拒收。劉女士認(rèn)為理由不成立：一，她沒(méi)有收到貨，無(wú)法退貨；。二，她也沒(méi)有拒收，且一直沒(méi)有收到貨。再次聯(lián)系售后，給予的回復(fù)要求修改退貨申請(qǐng)，再一次被云集提出不合理的要求，當(dāng)她投訴后云集客服給予的答復(fù)是明天才能給解決，劉女士表示對(duì)于這種處理方法和效率都不認(rèn)可。
【案例二】“云集 ”品牌口紅破損疑被使用 退貨遭拒給補(bǔ)償引不滿(mǎn)
2020年8月13日，寧夏回族自治區(qū)的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2020年8月7日在“云集”APP購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的YSL圣羅蘭黑管唇釉，收到貨拆封后發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，且商品本身無(wú)封口，查看口紅疑似被使用過(guò)，在云集APP平臺(tái)內(nèi)申請(qǐng)了退貨退款，但卻被客服告知不予退貨退款給其他補(bǔ)償，且告知跨境商品退貨不可以二次銷(xiāo)售。張女士表示疑惑，收到商品時(shí)就是破損的，但為何退回去就影響二次銷(xiāo)售。
【案例三】“云集”商品售后換新 商家久未處理 回復(fù)：處理中
2020年6月2日，新疆維吾爾自治區(qū)韋女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2019年在“云集”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)德?tīng)柆斦ブ瓩C(jī)一臺(tái)，但因個(gè)人原因到貨后一直沒(méi)有拆封也沒(méi)有使用，本年打開(kāi)使用發(fā)現(xiàn)榨汁機(jī)根本不運(yùn)轉(zhuǎn)，聯(lián)系售后回復(fù)已經(jīng)過(guò)了一年維保期，但是可以寄回廠家給予換新，本人又已經(jīng)掏郵費(fèi)寄回，寄回后把貨單號(hào)提供給該德?tīng)柆斘⑿趴头摽头?0天都沒(méi)有回復(fù)，追問(wèn)下，客服發(fā)給我一個(gè)淘寶鏈接，讓我拍下40元差價(jià)費(fèi)，我照做后截圖給客服，后續(xù)相隔20天后追問(wèn)處理結(jié)果一直沒(méi)有了回復(fù)，至今處理已經(jīng)一個(gè)月了，客服不給回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
