(網(wǎng)經(jīng)社訊)央視315晚會(huì)如期而至，其中，“永德祥玉器直播間”“石力派”等公司假冒廠商直銷(xiāo)翡翠。主播通過(guò)編造翡翠業(yè)內(nèi)身份，進(jìn)貨價(jià)88元的劣質(zhì)翡翠賣(mài)198元，編造工廠價(jià)、撿漏價(jià)忽悠粉絲下單。
同時(shí)，晚會(huì)中記者以主播身份應(yīng)聘進(jìn)入永德祥直播間，號(hào)稱“家有珠寶工廠”的主播莎莎坦言，所有主播的“專(zhuān)業(yè)”身份都是編造的。而那些“高貨低賣(mài)的虧本買(mǎi)賣(mài)”一般都比進(jìn)貨價(jià)高出一倍左右。而所謂的“出血砍價(jià)”，則是主播和貨主表演的雙簧，每當(dāng)主播拿起一件貨物準(zhǔn)備替粉絲砍價(jià)，貨主在報(bào)出一個(gè)特別高價(jià)格的同時(shí)，會(huì)把暗碼所代表的底價(jià)打在計(jì)算器上，悄悄展示給主播，然后，雙方都煞有介事地連連砍價(jià)。
圖片來(lái)源：網(wǎng)經(jīng)社采集自央視頻
同時(shí)，近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴玩物得志被曝虛假促銷(xiāo)，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)值虛高商品。
3月16日，上海市的區(qū)先生向“電訴寶”反映，于2021年11月24日于玩物得志平臺(tái)翠玉福珠寶話費(fèi)9000余元購(gòu)買(mǎi)翡翠掛件，區(qū)先生講述事后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)值不過(guò)幾百元，維權(quán)未果。現(xiàn)要求退還商品實(shí)際價(jià)值的差額。
圖片來(lái)源：區(qū)先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，玩物得志并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，玩物得志是杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司旗下一個(gè)國(guó)風(fēng)文玩電商平臺(tái)，成立于2018年11月5日，法定代表人為唐金尚，自稱是一家主要為用戶提供國(guó)風(fēng)文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書(shū)畫(huà)篆刻、玉翠珠寶等的平臺(tái)，同時(shí)，平臺(tái)還具有限時(shí)秒殺等優(yōu)惠活動(dòng)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，玩物得志排名第10位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)按投訴量依次為：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、微拍堂、洋碼頭、唯品會(huì)、快手、店寶寶、全球速賣(mài)通、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、天貓國(guó)際、海狐海淘、找靚機(jī)、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購(gòu)、叮咚買(mǎi)菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來(lái)生活、微盟、萬(wàn)表網(wǎng)、國(guó)美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識(shí)季、嗶哩購(gòu)等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“玩物得志”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、售后服務(wù)、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“玩物得志”被指賣(mài)家無(wú)法兌現(xiàn)售后 申請(qǐng)退貨無(wú)果
2月22日，江西省的蘆先生向“電訴寶”反映，其于2022年2月13日在電商玩物得志平臺(tái)，個(gè)人商鋪（買(mǎi)萬(wàn)件普貨不于件好貨）購(gòu)買(mǎi)了訂單號(hào)為8118920440885063的翡翠冰陽(yáng)綠觀音。當(dāng)蘆先生申請(qǐng)退貨時(shí)，商家以無(wú)理由退貨不給退。首先，蘆先生在購(gòu)買(mǎi)物品的第二天平臺(tái)判斷商家有違規(guī)，因此蘆先生向平臺(tái)申請(qǐng)退貨，平臺(tái)就說(shuō)這是無(wú)理由不退貨。其次，蘆先生稱商家以虛假宣傳騙其收貨，蘆先生向商家索要冰陽(yáng)綠翡翠證書(shū)，但是商家不能提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，玩物得志并未回復(fù)。
【案例一】久未發(fā)貨 以逾期未反饋為由不處理退款
2021年12月20日，浙江省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于今年4月至5月，在玩物得志平臺(tái)漲漲漲翡翠和緬鼎翡翠原石直播間多次購(gòu)買(mǎi)原石，商家為了賣(mài)出原石，沒(méi)有寄售卻欺詐消費(fèi)者說(shuō)可以寄售。
10月5日，朱先生申請(qǐng)退款平臺(tái)客服介入，平臺(tái)專(zhuān)員不處理商家消費(fèi)欺詐問(wèn)題，直接催商家發(fā)貨。當(dāng)時(shí)朱先生明確告知商家，平臺(tái)客服和專(zhuān)員半年前地址收不到貨。先處理訂單問(wèn)題，才是該發(fā)貨的發(fā)貨，該退款的退款 。商家發(fā)貨之后，專(zhuān)員發(fā)貨單給朱先生，交易沒(méi)完成，待收貨訂單取消，直接終止介入。之后多次反饋，以商家已發(fā)貨為由，以專(zhuān)員處理為準(zhǔn)，不支持訴求。一直到12月5日才重新處理，專(zhuān)員不調(diào)查核實(shí)，直接發(fā)來(lái)漲漲漲翡翠的處理結(jié)果短信以拒收為由，不支持訴求。
12月8日發(fā)來(lái)緬鼎翡翠原石的短信又讓朱先生48小時(shí)內(nèi)反饋情況。朱先生稱當(dāng)天就到官方客服反饋了情況。12月9日專(zhuān)員又發(fā)來(lái)短信，在沒(méi)有電聯(lián)朱先生的情況下，稱電聯(lián)朱先生沒(méi)人接，且又要朱先生反饋。朱先生稱當(dāng)時(shí)立馬去官方客服和平臺(tái)管家反饋了情況，同時(shí)平臺(tái)管家答應(yīng)朱先生，訂單問(wèn)題不處理好之前，不解凍商家訂單貨款。
12月11日，專(zhuān)員又發(fā)來(lái)短信，逾期未反饋，已解凍商家訂單貨款。之后多次反饋 ，提交了反饋憑證，以逾期未反饋為由，不支持訴求。朱先生稱現(xiàn)在申請(qǐng)退款也沒(méi)有退，商家聯(lián)系不上，貨也沒(méi)有 。
【案例三】虛假促銷(xiāo)？“玩物得志”客服以商家沒(méi)參加活動(dòng)為理由拒絕退款
2021年10月8日，吉林省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月6日，根據(jù)玩物得志平臺(tái)規(guī)則在輝煌翡翠原石直播間花費(fèi)18000元購(gòu)買(mǎi)了一塊翡翠原石，商家看漲估價(jià)并承諾寄賣(mài)一切都符合玩物平臺(tái)所實(shí)行的規(guī)則（玩物規(guī)則如下：大于200元原石的訂單，如果主播承諾看漲估價(jià)，則三個(gè)月內(nèi)幫助出售，無(wú)法出售到預(yù)估價(jià)的訂單，需要以預(yù)估價(jià)50%退款給用戶；用戶不愿意賣(mài)則取消本規(guī)則）。
但是3個(gè)月已經(jīng)到了李先生要求商家以預(yù)估價(jià)50%退款，商家不同意，李先生申請(qǐng)客服介入，客服以商家沒(méi)參加活動(dòng)為理由拒絕退款（但是我看見(jiàn)規(guī)則時(shí)跟客服確認(rèn)過(guò)，客服表示商家有寄售服務(wù)就是可以的，并且商家以看漲并答應(yīng)寄賣(mài)），平臺(tái)高級(jí)客服專(zhuān)員表示，規(guī)則解釋權(quán)歸玩物得志平臺(tái)所有。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（相關(guān)專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）。
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行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
