(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”套餐升級私教班竟和其他課程相差無幾，如今想退款不給退費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/bkw/）
3月13日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日在幫考網(wǎng)平臺購買了cpa致勝取證班課程，原價7980元，折后4480元。然后在2021年4月5日中午接到了自稱為報考中心郭主任的電話，向其推薦私教班的課程，原價31800元，現(xiàn)在打折促銷回報學(xué)員，然后原套餐升級費用為15320元。
（注：圖為王女士提供）
王女士稱當時忽悠說這個課程是一對一輔導(dǎo)，還有班主任專門制定個人學(xué)習(xí)計劃和跟蹤督促學(xué)習(xí)進度，平均每周只需花費6小時時間學(xué)習(xí)，一直到考試前基本就能在兩年內(nèi)拿到證書，拿不到也會退費，而且拿到證書后進行掛靠收入也比較可觀。因為自己確實也抽不出來多少時間來學(xué)習(xí)，就繳費了，然后發(fā)來了協(xié)議讓簽署。點進去協(xié)議查看，發(fā)現(xiàn)課程價錢并沒有涵蓋實際支付的價錢，只有升級的費用，然后就聯(lián)系郭主任，人家回復(fù)可以按實際的支付費用進行退款，只要符合協(xié)議上的三個條件即可，很容易就能達到，給開了實際支付費用的發(fā)票。
王女士表示在近一年的學(xué)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)推薦的課程和別的課程差不多，老師基本是重復(fù)的那幾個，但是價錢差很多，定期制定學(xué)習(xí)計劃也只是班主任發(fā)些課表和一些知識點。最關(guān)鍵的是，每周學(xué)習(xí)6個小時根本不夠?，F(xiàn)在疫情這么嚴重，條款里面的參加考試完成不了，一直說給凍結(jié)課程，不給退費。
對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“幫考網(wǎng)”排名第八位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
【案例一】掛靠一年掙30萬元？“幫考網(wǎng)”被指不具報名條件遭誘導(dǎo)消費
2022年2月22日河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱其在2月19日下午15:28分添加上所謂的消費工程師萌萌老師，然后發(fā)給自己一個幫考網(wǎng)網(wǎng)站、隨后讓下載幫考網(wǎng)APP；進行長達半小時的語音介紹，介紹消費工程師考證簡單容易，掛靠能一年掙30萬，作為幫考網(wǎng)的工作人員并未與學(xué)員提前說明報考此證書需要什么樣的條件，以及付費后的一系列問題，只宣導(dǎo)報了他們的班過關(guān)率有多高，能掛靠掙多少錢，并且宣傳幫考網(wǎng)為國家唯一一家具有消防工程師的培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)校，經(jīng)過這樣的虛假宣傳，讓自己一步步的走入陷阱。
齊先生稱在反饋自己沒有錢后，老師說原價價值5000多的課程現(xiàn)在優(yōu)惠完是3000多元，自己還是沒有錢，最終他們說沒有錢的話他們是可以分期，讓用信用卡，可是自己也沒有信用卡，最后誘導(dǎo)說用花唄也可以，最終以2600元的價格購買了他們所謂宣傳的6980元的課程，付款后才知道按照國家規(guī)定大專學(xué)歷至少需要畢業(yè)8年后+至少從事消防行業(yè)6年后才可以，前提并沒有告訴這些規(guī)定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到消費者投訴后 ，我們非常重視。積極與用戶聯(lián)系溝通。經(jīng)與消費者協(xié)商，雙方已達成一致意見，投訴方表示滿意。
【案例二】先繳費后簽合同 虛假宣傳保證性承諾 “幫考網(wǎng)”遭學(xué)員投訴問題多
2021年12月2日，山東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱在2020年12月23日，幫考網(wǎng)一位姓王的工作人員聯(lián)系自己，讓升級報名私教班，并誘導(dǎo)辦理分期補齊19800元，繳費后才讓簽訂合同。今年11月底考試沒過，打算辦理退費，幫考網(wǎng)告知不符合退費條件，現(xiàn)在申請退費并投訴幫考網(wǎng)虛假宣傳、欺詐消費者，具體內(nèi)容如下：
1、發(fā)布虛假廣告，幫考網(wǎng)工作人員多次在朋友圈發(fā)布廣告稱其“通過率高達90%多，一年過六科，不過退費”等明示或暗示性的保證性承諾，并經(jīng)常發(fā)布學(xué)員一次性通過六科的截圖和故事，來欺騙誘導(dǎo)消費者；
2、虛假宣傳，欺詐消費者，幫考網(wǎng)欺詐消費者說有取證指標，可以一年過六科，有內(nèi)部資料AB卷，并暗示有相關(guān)出題專家押題，不過退費，讓放心報班；
3、先交費后讓簽合同，并且合同全是霸王條款和格式條款，合同內(nèi)容和之前承諾不一樣，避重就輕，關(guān)于與消費者利益有重大利害關(guān)系的如退費條款，并無顯著方式進行提示，更無說明，未盡到提示說明義務(wù)，其內(nèi)容應(yīng)為無效，現(xiàn)在幫考網(wǎng)拿著合同來說不符合退費條件拒不退費。
梁女士表示幫考網(wǎng)虛假宣傳，導(dǎo)致自己考試不通過且耽誤自己的考試時限，嚴重侵害自己的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
【案例三】想退隨時退？用戶反映“幫考網(wǎng)”承諾不履行
2021年11月7日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月在幫考網(wǎng)購買價值3990元一級消防注冊普通班課程，2021年7月左右?guī)涂季W(wǎng)一位郭老師不斷宣傳價值15810一級消防私教班，總價19800元而且承諾想退費的時候隨時退費，楊先生稱就怕對方以后按合同來，還專門強調(diào)這個問題，還是承諾給退費，隨后問普通班費用，這位郭老師說交全款就核算在里面，交定金退的時候按比例退，私教班90%的退款，普通班70%的退款，有了她的承諾自己才報的私教班。
楊先生稱今年由于考試取消了，自己要求退費，結(jié)果他們說沒達到他們的要求要按照協(xié)議來，但是協(xié)議都是偏向他們自己的霸王條款，自從開了私教班，自己普通班的課程停了，網(wǎng)頁登不上了，班主任也不管不問了，退費時又給分的挺清，楊先生表示自己的訴求是：按照承諾私教班定金按90%退費，普通班按70%退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
