(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱, 承諾發(fā)貨后七天結(jié)賬，久未到賬。（相關(guān)專題：http://www.qjkhjx.com/zt/ttjb/）
3月14日，云南省的趙先生向“電訴寶”反映稱，在2021年11月25日，注冊(cè)天天鑒寶商家充值店鋪保證金1000元，直播賣場(chǎng)保證金10000元經(jīng)營(yíng)至今商家承諾貨款到貨七天后結(jié)賬。結(jié)果從2021年12月20日至今的貨款22311元至今未能提現(xiàn)，關(guān)店后保證金也一直未到賬，聯(lián)系商家客服一直未得到回復(fù)。
圖片來(lái)源：趙先生提供
接到該商家投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶是河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的平臺(tái)，是一款專業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定應(yīng)用，該公司成立于2018年11月15日，法定代表人為王海濱。公司是一家專注于文玩珠寶領(lǐng)域的垂直電商企業(yè)，該公司稱是中國(guó)文玩珠寶直播鑒定行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者，天天鑒寶是公司打造的一款專業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定APP，為用戶提供文玩珠寶在線鑒定和源頭直購(gòu)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，天天鑒寶最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的零售電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會(huì)、快手、店寶寶、全球速賣通、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、天貓國(guó)際、海狐海淘、找靚機(jī)、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購(gòu)、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來(lái)生活、微盟、萬(wàn)表網(wǎng)、國(guó)美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識(shí)季、嗶哩購(gòu)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天天鑒寶”商家還涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還、退換貨難、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“天天鑒寶”被指無(wú)故拖欠貨款不結(jié)算
2月26日，江蘇省吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月20日到2021年12月12日，在天天鑒寶銷售了4筆訂單，共計(jì)33149元。平臺(tái)代收貨款并按照約定結(jié)算給吳先生，原定平臺(tái)結(jié)算平臺(tái)用戶收貨時(shí)間起十天結(jié)算，過(guò)了3個(gè)多月，平臺(tái)一直不結(jié)算，迄今為止吳先生未收到一分錢貨款，急需用錢，期間一次又一次催要貨款，均不理會(huì)，吳先生講述，天天鑒寶創(chuàng)建的商家群里面一次又一次的聯(lián)系，均是無(wú)人回復(fù)。
接到該商家投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“天天鑒寶”被指理賠無(wú)人理睬 申請(qǐng)退店保證金難
2021年12月30日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴，李先生稱自己于2020年1月10日入駐天天鑒寶平臺(tái)，其網(wǎng)店名為晶百意珠寶。2021年9月1號(hào)李先生申請(qǐng)退店，當(dāng)時(shí)平臺(tái)承諾60個(gè)工作日內(nèi)日退回保證金，保證金1萬(wàn)元整，但是一直持續(xù)了4個(gè)月，保證金一直不退，后臺(tái)店鋪也顯示退店結(jié)束，平臺(tái)客服一直不處理，就說(shuō)到財(cái)務(wù)了，一直不打款。
【案例三】“天天鑒寶”被指理賠無(wú)人理睬 申請(qǐng)退店保證金難
2021年12月21日，江蘇省朱先生向“電訴寶”投訴，朱先生稱自己是天天鑒寶平臺(tái)商家，今年3月份有一店鋪訂單，買家退貨商品損壞，倉(cāng)庫(kù)檢查人員疏忽，朱先生稱，商品發(fā)貨都是經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢完成沒(méi)有問(wèn)題才發(fā)貨的，倉(cāng)庫(kù)那邊讓朱先生方承擔(dān)損失，聯(lián)系平臺(tái)工作人員說(shuō)會(huì)理賠給朱先生，可是3月份的訂單到現(xiàn)在12月了，還沒(méi)有理賠，聯(lián)系工作人員也不理睬，朱先生稱申請(qǐng)退店保證金也不退還。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（相關(guān)專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
