(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴找靚機(jī)被曝回收手機(jī)故意壓低價(jià)格。（相關(guān)專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/zljbts/）
3月14日，黑龍江省的劉女士向“電訴寶”反映稱(chēng)，回收之前手機(jī)特意退出id，還特意拍的資料，然后清理完資料，順豐拿走的，到找靚機(jī)中心就說(shuō)開(kāi)不開(kāi)機(jī)，給劉女士報(bào)價(jià)28元，預(yù)估回收手機(jī)價(jià)格是538元差很多。
圖片來(lái)源：劉女士提供
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“找靚機(jī)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話，耐心等待回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)（由深圳市萬(wàn)事富科技有限公司運(yùn)營(yíng)），法人為溫言杰。該平臺(tái)自稱(chēng)是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫(kù)、出庫(kù)都會(huì)經(jīng)過(guò)由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶(hù)提供7天無(wú)理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第三位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”2021年全年主要集中在還涉嫌存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“找靚機(jī)”被指商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題 售后體驗(yàn)不佳
2月26日，吉林省的邵先生向“電訴寶”反映，其于2022年12月2日在找靚機(jī)平臺(tái)買(mǎi)了一臺(tái)99新三星note10+5g手機(jī)，12月7日收到手機(jī)，邵先生使用了1個(gè)多月手機(jī)就開(kāi)始出現(xiàn)屏幕閃爍，直到2月份，手機(jī)開(kāi)始花屏，充電口經(jīng)常不好用，而且這手機(jī)根本不顯示5g。邵先生找到找靚機(jī)平臺(tái)，平臺(tái)告訴邵先生寄回維修，邵先生說(shuō)：“花的價(jià)格買(mǎi)的就是三星原裝手機(jī)，如果是維修過(guò)的多少錢(qián)我也不會(huì)買(mǎi)”。12月9日，邵先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)手寫(xiě)筆外部劃傷，平臺(tái)賠付50元，12月11日平臺(tái)降價(jià)260，邵先生找到客服得到補(bǔ)償100元，之后邵先生就保修是不是可以揭掉正常使用詢(xún)問(wèn)客服，客服回復(fù)可以，之后邵先生撕掉保修。直到現(xiàn)在出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題了，需要維權(quán)了邵先生才覺(jué)得中了圈套，現(xiàn)要求找靚機(jī)退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，“找靚機(jī)”向電訴寶反饋稱(chēng)，您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例二】“找靚機(jī)”被指商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題 要求退一賠三
1月13日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年1月7日，在找靚機(jī)平臺(tái)上，購(gòu)買(mǎi)了99新mate30 5G 8+256版本，出現(xiàn)了耳機(jī)插孔不能用，耳機(jī)插不進(jìn)去，影響使用體驗(yàn)。王先生認(rèn)為商家把故障機(jī)當(dāng)正常機(jī)出售，侵害了他的合法權(quán)益，王先生的訴求是退一賠三。
對(duì)此，“找靚機(jī)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱(chēng)，您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專(zhuān)員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持， 謝謝。
【案例三】“找靚機(jī)”被指退回的商品久未修好 聯(lián)系客服“踢皮球”
2021年11月25日，江蘇省的呂先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于10月6日，在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)蘋(píng)果手表，到2021年11月10日手表解除綁定后開(kāi)不開(kāi)機(jī)，商家承諾退回維修3-7天修好，到11月25日也沒(méi)修好，呂先生聯(lián)系客服一直在踢皮球。
對(duì)此，“找靚機(jī)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱(chēng)，您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專(zhuān)員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（相關(guān)專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
