(網(wǎng)經(jīng)社訊)又到3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？消費(fèi)者關(guān)心的信息泄露、大數(shù)據(jù)殺熟、退款難、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)缺乏規(guī)制等“痛點(diǎn)”問(wèn)題解決得如何？在此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心通過(guò)發(fā)布18份行業(yè)消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)報(bào)告辨別電商“紅與黑”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)、熱點(diǎn)進(jìn)行揭露。
近年，受疫情影響，線(xiàn)上消費(fèi)迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，尤其是直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、生鮮電商、在線(xiàn)外賣(mài)等新業(yè)態(tài)“火”出了新高度。然而，繁榮之下卻有隱憂(yōu)，頻繁翻車(chē)、假貨不斷、退款難、刷量造假、質(zhì)量存疑、售后無(wú)門(mén)等消費(fèi)問(wèn)題也給消費(fèi)者帶來(lái)不少的煩惱與困擾。
作為國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）運(yùn)行十余年來(lái)，與全國(guó)近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，致力于為廣大用戶(hù)解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)與售后服務(wù)。其中，2021年全年共計(jì)受理413家主流電商平臺(tái)用戶(hù)投訴。
在3·15到來(lái)之際，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）。通過(guò)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國(guó)電商用戶(hù)“保駕護(hù)航”、全國(guó)媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開(kāi)放“綠色通道”對(duì)接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)嚴(yán)于律己，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴(lài)，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
每年3·15前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布2021年度315系列報(bào)告包括：《2021年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》、《2021年度中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)母嬰電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021度年中國(guó)女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)品牌電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)在線(xiàn)旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)在線(xiàn)票務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)在線(xiàn)教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)移動(dòng)出行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)在線(xiàn)餐飲消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年度中國(guó)在線(xiàn)職業(yè)教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》、《2021年中國(guó)在線(xiàn)素質(zhì)教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》通過(guò)企業(yè)受理用戶(hù)投訴情況，客觀真實(shí)地反映平臺(tái)管理規(guī)范和商家服務(wù)質(zhì)量，鞭策企業(yè)不斷提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
一、全年受理413家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái) 數(shù)字零售投訴量占66.54%
3月14日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年受理的全國(guó)413家各類(lèi)電商全年度真實(shí)用戶(hù)投訴案例海量大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)“電訴寶”大數(shù)據(jù)顯示，2021年受理的投訴案件數(shù)比2020年明顯減少，呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。“得益于近兩年來(lái)，國(guó)家不斷出臺(tái)相關(guān)法規(guī)政策，改善了網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，倒逼新興企業(yè)加強(qiáng)平臺(tái)規(guī)范，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，同時(shí)，與我國(guó)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管力度也有關(guān)系?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示。此外，2016、2017兩年內(nèi)受理的投訴案件持續(xù)上升，2017年增長(zhǎng)率近似2016年增長(zhǎng)率3倍為六年來(lái)最大增長(zhǎng)。
另一方面，2021全年受理海量用戶(hù)投訴中涉及413家主流電商平臺(tái)，相較于2020年980家同比減少28.79%。其中，數(shù)字零售類(lèi)投訴占全部投訴66.54%，比例最高；此外，金融科技占比為7.8%，跨境電商占比7.27%，數(shù)字生活占比5.07%，電商物流占2.21%。
二、女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)報(bào)告 女性用戶(hù)投訴占比超男性
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，女性力量不僅是不可或缺，更是重中之重，女性消費(fèi)權(quán)益的保障更應(yīng)得到重視。2022年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)又將迎來(lái)一次大考。在此背景下,2022年3月7日,依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國(guó)女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021zgnxwlxftsalbg/）。報(bào)告主要公布了2021年女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)三十大典型投訴案例》。
據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2021年全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶(hù)性別占比分為為男性（45.17%）、女性（54.76%）。女性用戶(hù)占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)“半壁江山”，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中更是占據(jù)重要的位置。從年度消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)中可以看到，這在一定程度上也彰顯了現(xiàn)代女性在購(gòu)買(mǎi)某類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有沖動(dòng)心理，人們購(gòu)買(mǎi)某一件用品時(shí)，也許在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中，電商平臺(tái)會(huì)自主的推薦給消費(fèi)者特殊用品。無(wú)論是趨于好奇心，還是自身就有所需要，女性消費(fèi)者的沖動(dòng)程度要比男性消費(fèi)者更高。
通過(guò)13個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中男女投訴用戶(hù)對(duì)比，可以看到在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)、跨境網(wǎng)購(gòu)、在線(xiàn)差旅、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)訂餐及其他這6個(gè)領(lǐng)域中，女性用戶(hù)維權(quán)力度高于男性，其中國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)女性投訴用戶(hù)達(dá)53.86%，位列第一，其次是其他（10.11%）、跨境網(wǎng)購(gòu)（8.92%）分別占據(jù)第二、三位，在線(xiàn)差旅（4.51%）、物流快遞（2.33%）、網(wǎng)絡(luò)訂餐（1.31%）。
三、去年社交電商投訴大數(shù)據(jù)報(bào)告：這兩家平臺(tái)入選典型案例
社交電商蓬勃發(fā)展的現(xiàn)階段，魚(yú)龍俱下，無(wú)論是監(jiān)管不嚴(yán)還是平臺(tái)想要趁機(jī)薅羊毛，皆導(dǎo)致消費(fèi)者投訴如潮。我們只要關(guān)注下消費(fèi)者投訴內(nèi)容，就可以發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題主要集中在虛假發(fā)貨、欺詐營(yíng)銷(xiāo)、退換貨難、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、假貨流出、產(chǎn)品質(zhì)量不佳、缺斤短兩等方面。在此背景下，
2022年1月19日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021sjdstsal/）。
同時(shí)，據(jù)“電訴寶”2021年受理的社交電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜有，拼多多、貝貝（貝店）、萌推、貝倉(cāng)、達(dá)令家、云集、好衣庫(kù)、美逛科技、淘集集。此外在2020年愛(ài)庫(kù)存、楚楚推、甩甩寶寶、萬(wàn)物心選、未來(lái)集市、粉象生活、有好東西等社交電商也“榜上有名”。
四、二手電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 閑魚(yú) 紅布林 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上榜
2021年，隨著二手物品登上正面市場(chǎng)，二手電商躍入消費(fèi)者的視線(xiàn)，這一年，京東旗下獨(dú)角獸“萬(wàn)物新生”集團(tuán)在紐交所上市、快手加入二手電商賽道、圓通二手商城正式上線(xiàn)等好消息不斷。然而，在行業(yè)爆發(fā)成長(zhǎng)的同時(shí)，二手電商市場(chǎng)仍面臨著諸多挑戰(zhàn)，二手電商商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等頑疾也逐漸暴露。
在此背景下，近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021esdstsal/）。
在2021年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的二手電商平臺(tái)排名依次為：閑魚(yú)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、拍拍二手、只二。
同時(shí)，報(bào)告還公布了《2021年全國(guó)零售電商（二手電商）消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，二手電商共5家電商平臺(tái)入選，包括：找靚機(jī)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、閑魚(yú)。其中，找靚機(jī)、紅布林獲“建議下單”評(píng)級(jí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，閑魚(yú)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
五、生鮮電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 叮咚買(mǎi)菜 易果生鮮 每日優(yōu)鮮等上榜
2021年生鮮電商賽道喜憂(yōu)并肩，既有賽道選手“每日優(yōu)鮮”、“叮咚買(mǎi)菜”上市的喜訊，又有“呆蘿卜”宣布停業(yè)、“美菜網(wǎng)”被曝裁員和業(yè)務(wù)收縮等噩耗，各企業(yè)攻占市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，后方也逐漸暴露出前后端協(xié)同的不足，出現(xiàn)訂單暴漲、配送不及時(shí)、缺貨以及商品質(zhì)量等問(wèn)題。
在此背景下， 2022年1月17日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021sxdstsal/），社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)提供商品品類(lèi)以生鮮類(lèi)為主，故本報(bào)告所指生鮮電商包括社區(qū)團(tuán)購(gòu)。
在2021年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的生鮮電商平臺(tái)排名依次為叮咚買(mǎi)菜、易果生鮮、每日優(yōu)鮮、本來(lái)生活、順豐優(yōu)選、盒馬鮮生、興盛優(yōu)選、樸樸、京東到家、美菜網(wǎng)、Flowerplus花加、十薈團(tuán)、永輝超市、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮。
其中，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，本來(lái)生活獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，叮咚買(mǎi)菜、易果生鮮、每日優(yōu)鮮、順豐優(yōu)選、盒馬鮮生、興盛優(yōu)選、樸樸、京東到家、美菜網(wǎng)、Flowerplus花加、十薈團(tuán)、永輝超市、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮獲“不予評(píng)級(jí)”。
六、母嬰電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 蜜芽 孩子王 德國(guó)w家上榜
近年，三孩政策的開(kāi)放實(shí)施，為母嬰電商行業(yè)送來(lái)一大利好。在龐大的母嬰市場(chǎng)規(guī)模下以及新生一代年輕爸媽的消費(fèi)實(shí)力和欲望，讓與母嬰領(lǐng)域能夠掛上鉤的節(jié)日、節(jié)點(diǎn)都被拿來(lái)策劃成了線(xiàn)上購(gòu)物節(jié)，各平臺(tái)輪番上演母嬰專(zhuān)場(chǎng)，母嬰電商的發(fā)展迎來(lái)了新的高峰。
在消費(fèi)的同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)寶媽關(guān)心的話(huà)題，建議盡量選擇售后有保障的大牌連鎖產(chǎn)品，同時(shí)呼吁有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)母嬰類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒、偽劣產(chǎn)品的無(wú)良廠商，從源頭上遏制質(zhì)量低下的母嬰產(chǎn)品流入市場(chǎng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，讓廣大家長(zhǎng)放心購(gòu)買(mǎi)。
在此背景下， 2022年1月11日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)母嬰電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021mydstsal/）。
在2021年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的母嬰電商平臺(tái)排名依次為蜜芽、孩子王、德國(guó)w家。其中，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（DATA.100EC.CN）顯示，蜜芽獲“不建議下單”評(píng)級(jí)、孩子王獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)、德國(guó)W家獲“不予評(píng)級(jí)”。此前，母嬰說(shuō)、好孩子、寶貝格子等也涉及消費(fèi)者投訴。
可以看出，母嬰電商平臺(tái)在受理“電訴寶”移交的用戶(hù)投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)較低，需積極受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴平臺(tái)移交督辦的全國(guó)各地用戶(hù)投訴線(xiàn)索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。
七、品牌電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 華為商城 小米商城 華碩商城上榜
在風(fēng)起云涌的電商爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，有一些比較大的品牌，也紛紛加入到電商競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，對(duì)于消費(fèi)者而言也是好事，可以通過(guò)官方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，無(wú)異于增加了一層保障，但同樣也會(huì)有個(gè)別品牌頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢發(fā)生。在此背景下，近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國(guó)品牌電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021ppdstsal/）。
其中，據(jù)“電訴寶”2021年受理的品牌電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜依次為絲芙蘭、華為商城、小米商城、華碩商城、蘋(píng)果、三星網(wǎng)上商城、特步、耐克APP、美的、波司登、李寧、九陽(yáng)、亞瑟士官方旗艦店、NIKE商城、良品鋪?zhàn)印AC小程序、伊芙麗。
其中，華為商城獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；絲芙蘭、小米商城獲“不予評(píng)級(jí)”。
八、跨境電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 寺庫(kù) 洋碼頭 小紅書(shū) 海豚家上榜
3月8日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例及數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國(guó)跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》(報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021kjdstsal/)。
據(jù)“電訴寶”2021年受理的跨境電商電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜依次為寺庫(kù)、洋碼頭、小紅書(shū)、海豚家、考拉海購(gòu)、全球速賣(mài)通、德國(guó)W家、海狐海淘、亞馬遜、天貓國(guó)際、海淘1號(hào)、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、識(shí)季、HIGO、Buyee、BonPont、蝦皮（shopee）、豐趣海淘、任你購(gòu)、全球時(shí)刻、東方全球購(gòu)、海淘app、冰冰購(gòu)、panli代購(gòu)、LaZada。
其中，在“2021年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有小紅書(shū)、海淘1號(hào)、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有寺庫(kù)；獲“不建議下單”的平臺(tái)有考拉海購(gòu)、亞馬遜等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有全球速賣(mài)通、德國(guó)w家、天貓國(guó)際等。
九、在線(xiàn)旅游投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 聯(lián)聯(lián)周邊游 走著瞧旅行 旅劃算上榜
1月26日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國(guó)在線(xiàn)旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021zxlytsal/）。
據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線(xiàn)旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、愛(ài)訂不訂、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、小豬短租、途家、青芒果旅行網(wǎng)、東走西走、驢媽媽、馬蜂窩、途牛、發(fā)現(xiàn)旅行、貝殼找房、樂(lè)樂(lè)酷、凱撒旅游、云客贊、琥珀親子等。
其中，攜程、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、去哪兒獲“建議下單”評(píng)級(jí)；聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；愛(ài)訂不訂、123微旅行、騎驢游獲“不予評(píng)級(jí)”。
十、在線(xiàn)票務(wù)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 大麥網(wǎng)、票牛、蘇打優(yōu)選上榜
2021年在線(xiàn)票務(wù)并不好過(guò)，受疫情影響，電影院、演唱會(huì)、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)所嚴(yán)禁人員聚集，在線(xiàn)票務(wù)業(yè)績(jī)面臨巨大危機(jī)，各種消費(fèi)糾紛問(wèn)題接踵而至，退款問(wèn)題、出票不及時(shí)、售后服務(wù)等問(wèn)題滋生，廣大在線(xiàn)票務(wù)用戶(hù)的權(quán)益受到侵犯。在此背景下，2022年1月18日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年受理的全國(guó)12家在線(xiàn)票務(wù)平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國(guó)在線(xiàn)票務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021zxpwtsal/）。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，2021年全國(guó)在線(xiàn)票務(wù)領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為大麥網(wǎng)、票牛、蘇打優(yōu)選、貓眼電影、蜘蛛網(wǎng)、票哆哆、黃河票務(wù)、聚橙網(wǎng)、摩天輪票務(wù)、淘票票、在路上門(mén)票網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)等平臺(tái)。
十一、在線(xiàn)教育投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 嗨學(xué)網(wǎng) 大塘小魚(yú) 學(xué)慧網(wǎng)上榜
2022年3月9日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)86家在線(xiàn)教育平臺(tái)海量糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)在線(xiàn)教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021zxjytsal/）。
報(bào)告涉及在線(xiàn)教育領(lǐng)域各細(xì)分行業(yè)，包括K12教育、素質(zhì)教育、職業(yè)教育、語(yǔ)言教育等。報(bào)告顯示，2021年在線(xiàn)教育用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)中退款問(wèn)題比重超六成，網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)等頑疾滋擾用戶(hù)。
在“2021年全國(guó)在線(xiàn)教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開(kāi)課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門(mén)1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
十二、移動(dòng)出行投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 智行 滴滴出行 高鐵管家上榜
移動(dòng)出行的出現(xiàn)，極大地方便了人們的日常出行，但隨之也滋生一些行業(yè)亂象。部分公司通過(guò)線(xiàn)下攬客等多種營(yíng)銷(xiāo)手段，惡性競(jìng)爭(zhēng)，招募或誘導(dǎo)未取得許可的駕駛員開(kāi)展非法營(yíng)運(yùn)，擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，損害司乘人員合法權(quán)益。2022年1月18日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年受理的全國(guó)10家交通出行平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國(guó)移動(dòng)出行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021ydcxtsal/）。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，2021年全國(guó)移動(dòng)出行領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為智行、滴滴出行、高鐵管家、花小豬、南方航空、高德、哈啰出行、智能火車(chē)票、一嗨租車(chē)、T3出行等平臺(tái)。
交通出行領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取五起典型投訴案例，涉及智行、滴滴出行、高鐵管家等平臺(tái)。
十三、在線(xiàn)餐飲投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 大眾點(diǎn)評(píng) 餓了么上榜
在線(xiàn)餐飲的出現(xiàn)給人們的生活帶來(lái)了不少便利，但行業(yè)背后的商戶(hù)違規(guī)入駐、加工過(guò)程不規(guī)范、食品安全等問(wèn)題的頻頻出現(xiàn)，不僅對(duì)商戶(hù)自身口碑造成影響，還損害了整個(gè)外賣(mài)行業(yè)的形象。在此，2022年1月12日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年受理的全國(guó)3家在線(xiàn)餐飲平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國(guó)在線(xiàn)餐飲用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021zxcytsal/）。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年全國(guó)在線(xiàn)餐飲消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中美團(tuán)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么獲“不予評(píng)級(jí)”。
在線(xiàn)餐飲領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、餓了么等。
十四、物流科技投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 海帶寶 59轉(zhuǎn)運(yùn) 中郵海外購(gòu)上榜
2022年2月21日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2021年中國(guó)物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021wlkjts/）。
據(jù)“電訴寶”2021年受理的物流科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜依次為海帶寶、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、中郵海外購(gòu)、海狐海淘、銘宣海淘、百通物流、圓通、申通快遞、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、通九州、中通、澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)、英超物流、百世、郵政、菜鳥(niǎo)裹裹、壹米滴答、安達(dá)易。
十五、金融科技投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 分期樂(lè) 工行融e購(gòu)上榜
2022年1月21日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國(guó)金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021jrkjtsal/）。
報(bào)告顯示，2021年全年共計(jì)受理16家金融科技平臺(tái)大量消費(fèi)投訴。2021年全國(guó)金融科技類(lèi)企業(yè)投訴量占電商整體投訴的7.798%，相較于2020年投訴量占比4.337%，整體投訴數(shù)量有增加，其中分期消費(fèi)、銀行電商、第三方支付是金融科技領(lǐng)域投訴“重災(zāi)區(qū)”。
在2021年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，入選投訴榜的依次為：分期樂(lè)、支付吧、工行融e購(gòu)、來(lái)分期、中行聰明購(gòu)、拍拍貸、京東金融、中國(guó)金幣網(wǎng)上商城、積木盒子讀秒錢(qián)包、你我貸、有用分期、盛付通、和信貸、鳳凰應(yīng)急、錢(qián)滿(mǎn)貫、好分期。
同時(shí)，報(bào)告還公布了“2021年全國(guó)金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，在消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中，分期消費(fèi)平臺(tái)占4席，第三方支付平臺(tái)占2席，銀行電商占2席，其他占8席。其中，分期樂(lè)、工行融e購(gòu)獲“不建議使用”評(píng)級(jí)；拍拍貸、京東金融獲“謹(jǐn)慎使用”評(píng)級(jí)。此外，平臺(tái)收到用戶(hù)對(duì)分期樂(lè)、來(lái)分期、拍拍貸、京東金融等平臺(tái)的投訴案例，須引起重視。
十六、產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 1688 杭州女裝網(wǎng) 批批網(wǎng)上榜
2021年，隨著國(guó)家政策的大力支持下，資本加大對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的投資力度。在信息技術(shù)快速發(fā)展下，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)各個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行數(shù)字化重塑和改造，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展加速，正掀起新一輪的產(chǎn)業(yè)革命，也是資本買(mǎi)單的重要方向。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年產(chǎn)業(yè)電商融資事件數(shù)115起，同比增長(zhǎng)23.65%；融資總金額242.2億元，同比去年同期122.2億元上升98.19%。反之在“資本寵兒”的背后，也存在消費(fèi)者較多投訴，甚至有些平臺(tái)多次因侵害用戶(hù)權(quán)益被點(diǎn)名整改等問(wèn)題。
在此背景下， 2022年1月19日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021cydstsal/）。報(bào)告顯示，1688、杭州女裝網(wǎng)、批批網(wǎng)入選本年度投訴案例。
十七、在線(xiàn)職業(yè)教育投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 恒企教育 學(xué)慧網(wǎng) 賽優(yōu)教育上榜
3月10日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)44家在線(xiàn)職業(yè)教育平臺(tái)海量糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)在線(xiàn)職業(yè)教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。（報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021zgzxzyjyxftssjalbg/）
報(bào)告顯示，在“2021年全國(guó)在線(xiàn)職業(yè)教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開(kāi)課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，恒企教育、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
十八、在線(xiàn)素質(zhì)教育投訴數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布 恒企教育 學(xué)慧網(wǎng) 賽優(yōu)教育上榜
3月11日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年全年受理的全國(guó)10家在線(xiàn)素質(zhì)教育平臺(tái)海量糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年度中國(guó)在線(xiàn)素質(zhì)教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線(xiàn)素質(zhì)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，2021年共受理全國(guó)10家在線(xiàn)素質(zhì)教育平臺(tái)的投訴，北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”、小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”、常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司“常青藤爸爸”位列前3名，其余依次為：上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”、上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪練”、杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“河小象”、北京未來(lái)橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“快陪練”、杭州久伴教育科技有限公司旗下“久伴教育”、北京動(dòng)因體育科技有限公司旗下“動(dòng)因體育”、上?，庍h(yuǎn)教育科技工作室旗下“大咖知識(shí)學(xué)堂”。
報(bào)告顯示，在“2021年全國(guó)在線(xiàn)素質(zhì)教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，大塘小魚(yú)“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、VIP陪練、麥淘親子獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
打造“天天315” 為全國(guó)電商用戶(hù)“保駕護(hù)航”
目前，商品質(zhì)量、退換貨難、虛假促銷(xiāo)為電商普遍存在的問(wèn)題，直接影響用戶(hù)體驗(yàn)，需引起重視。電商應(yīng)完善用戶(hù)購(gòu)物各流程服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起做到讓消費(fèi)者滿(mǎn)意；網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)應(yīng)選擇正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)，對(duì)于部分存欺詐性行為的電商堅(jiān)決予以舉報(bào)維權(quán)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起以“消費(fèi)公平、誠(chéng)信相守”為主題的“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并與浙江省消保委、各地消協(xié)聯(lián)動(dòng)，在數(shù)據(jù)共享、選題調(diào)查、聯(lián)合約談等各方面開(kāi)展廣泛合作與交流，建立聯(lián)動(dòng)整個(gè)機(jī)制。
