(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微店稱與商家串通不予解決，申請退款多次拒絕。（相關(guān)專題：http://www.qjkhjx.com/zt/wdzts/）
3月13日，河北省肖女士向電訴寶投訴稱，自己購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，存在多處錯誤，以及內(nèi)容不完整，非2022年最新內(nèi)容，與商品標題“2022”不符。打印的書籍也并不正規(guī)，質(zhì)量和價格嚴重不符。肖女士講述商家期間許多天不予回復(fù)，不給解決問題。產(chǎn)品是在閱讀過程中逐步發(fā)現(xiàn)存在多處問題，商家和微店卻以影響二次銷售為由屢次進行打壓，肖女士申請退款商家多次拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。自稱致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個基于社交關(guān)系的電商購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第9位。平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性0.00%、用戶滿意度0.00%、綜合指數(shù)0.00%，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、小紅書、當當、途虎養(yǎng)車、蘇寧易購、網(wǎng)易嚴選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、年豐大當家、香哈商城、識季、嗶哩購等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年微店存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)、惡意罰款等問題。
【案例一】“微店”被指誘導下單后體驗不佳 申請退款不予處理
2月24日，山西省楊女士向電訴寶投訴稱自己在學校的QQ群里發(fā)現(xiàn)了輔導信息，于是加了QQ繼續(xù)了解。楊女士稱在2022年2月22日經(jīng)誘導于微店購買了校內(nèi)輔導。楊女士稱對方說考試不過的話可以退錢，還說有協(xié)議保證等等，給楊女士發(fā)了鏈接讓楊女士購買課程。
楊女士稱自己此后沒有簽協(xié)議，也沒有上一節(jié)課，要申請退款時，對方表示無法退款。楊女士稱自己什么也沒有得到，而且對方說要楊女士確認收貨才給建微信群開始上課等等，楊女士要申請退款也不予處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復(fù)。
【案例二】“微店”被指售假？聯(lián)系處理態(tài)度惡劣
2月1日，陜西省張先生向“電訴寶”投訴稱自己在微店想買茶煙，結(jié)果商家卻出售了含尼古丁的假香煙，張先生稱商家平臺上掛的是茶煙其實發(fā)的是假煙含尼古丁的香煙并且表示有錄制開箱視頻為憑證。張先生稱點燃發(fā)現(xiàn)這個煙和正品差距很大，盒子上的二維碼憑證也無法識別，正品的都是能識別的，商家多次誘導客戶微信下單交易。張先生去查發(fā)現(xiàn)并沒有在煙草局備案，屬于假煙假冒偽劣。張先生稱聯(lián)系平臺處理，結(jié)果專員的態(tài)度極差，包庇縱容商家不作為，問題一直得不到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復(fù)。
【案例三】“微店”被指惡意拖延凍結(jié)商家資金 客服未妥善處理
1月23日，浙江省任先生向“電訴寶”投訴稱自己是微店商家，因為訂單號81XXXX涉及bolon商標侵權(quán)糾紛，經(jīng)微店核實，投訴屬實，遂凍結(jié)微店賣家賬戶八萬元整，經(jīng)北京法院和解，現(xiàn)在案件已經(jīng)了結(jié)，罰款已交，買家于2022年01月06日撤訴和解。任先生稱多次電話至微店客服催促申請解凍資金，微店客服人員一直說已經(jīng)提交等待處理，現(xiàn)在已經(jīng)半個多月了，微店公司還是不予解凍，一直惡意拖延凍結(jié)資金八萬不予解凍。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復(fù)。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？（相關(guān)專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
