(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天貓國(guó)際被指售假，售后體驗(yàn)不佳。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/tmgjts/)
2022年3月9日，湖北省的童女士向“電訴寶”反映，其在2022年3月5日在淘寶天貓國(guó)際wandao海外旗艦店購買紫呂RYO染發(fā)劑，在正確使用的情況下，面部被感染。童女士聲稱之前朋友從商品原產(chǎn)地韓國(guó)帶過此商品，使用時(shí)未出現(xiàn)任何不良反應(yīng)。經(jīng)實(shí)際使用情況和與原來產(chǎn)品的對(duì)比，嚴(yán)重懷疑此產(chǎn)品為假貨，非正規(guī)產(chǎn)品。童女士第一時(shí)間與商家反映該問題商家提出補(bǔ)償金額，希望私下解決此問題。童女士表示作為消費(fèi)者只想要正規(guī)產(chǎn)品，而不是假貨出現(xiàn)問題后再用金錢來補(bǔ)償。望相關(guān)部門核查。
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圖片來源：童女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，天貓國(guó)際并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天貓國(guó)際所在的主體公司華為浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人為蔣凡。天貓國(guó)際自稱其是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺(tái)，主要是為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品，同時(shí)天貓國(guó)際稱也是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國(guó)消費(fèi)者、建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓國(guó)際排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
2022年至今同樣被投訴的跨境電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫、全球速賣通、海狐海淘、羊貝比海淘、考拉海購、86mall等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天貓國(guó)際”2021年全年主要集中在還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】 “天貓國(guó)際”被指售賣質(zhì)量殘次品 客服推脫 不予受理
2021年11月13日，遼寧省的宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月，在天貓國(guó)際韓國(guó)直購購買了氣墊，因?yàn)樽约阂郧暗臍鈮|沒有用完，宋女士11月11日才開始使用，然后出現(xiàn)脫妝問題，我宋女士找客服解決，客服敷衍了事，沒有解決，第二天額頭帶妝部分過敏，宋女士再次找商家協(xié)商處理，客服推脫，不予受理。
宋女士一再申述下客服要求拍產(chǎn)品，拍臉頰，拍側(cè)臉，拍過敏的額頭，然后發(fā)過去之后告訴宋女士不能退貨退款，宋女士講述找天貓國(guó)際客服同樣沒有受理，理由是國(guó)際商品過敏不退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】 “天貓國(guó)際”被指出售假冒偽劣商品 退款難
2021年11月5日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于11月1日在天貓國(guó)際旗下的阿里健康大藥房海外店購買“日本CPB肌膚之鑰水乳三件套,日霜夜霜精華水滋潤(rùn)型補(bǔ)水保濕套裝”，王女士收到發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣商品的問題，王女士提供了有效證據(jù)后，賣家堅(jiān)持不退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例三】 “天貓國(guó)際”被指商家收到貨 卻遲遲未退款
2021年9月8日，北京市的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月14日在天貓國(guó)際時(shí)尚直營(yíng)購買了一個(gè)coach錢包，后在與商家協(xié)商一致的情況下，進(jìn)行退貨退款，張女士將貨物寄回，物流顯示天貓杭州倉庫已正常簽收。
天貓卻拒簽，同時(shí)，提供了開箱照片給張女士，并表示假如有簽收交接底單就會(huì)給張女士直接退款。于是張女士再次詢問快遞客服，客服表示退貨快遞已正常簽收，同時(shí)給張女士提供了簽收交接底單，上面有天貓倉庫的簽字。后續(xù)張女士將簽收交接底單提交給天貓客服，天貓表示會(huì)盡快退款。但是在一周之后又再度變卦，說自己沒有收到快遞，說簽收交接底單的簽字是代簽的，不能做證據(jù)
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
