(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“1688”偏袒賣家拒絕退款、物流配送慢。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/ts1688/）
1月10日，吉林省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月27號下單，在1688平臺天津市武清區(qū)匠心工藝品店購買仿真花和運費共計1399元，并明確告知賣家其30號用，賣家于27號晚上發(fā)貨，安能物流27號攬件，預(yù)計到達(dá)時間是12月29日，結(jié)果此件貨物在天津滯留兩天，12月31號才發(fā)出，并于31日當(dāng)天到達(dá)長春但并未派送，一直到1月2號下午才聯(lián)系劉女士派送，此時仿真花已經(jīng)用不上了。所以劉女士明確告知物流延誤，拒收退回，但物流聯(lián)系賣家寫的拒收理由是無理由退貨，因此賣家以不支持無理由退貨為由拒絕退款。
圖片來源：劉女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，1688成立于1999年9月9日，現(xiàn)為阿里集團(tuán)旗艦業(yè)務(wù)，法定代表人：戴珊。1688是一個中國領(lǐng)先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺，為全球數(shù)千萬的買家和供應(yīng)商提供商機信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區(qū)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，1688排名第二位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：優(yōu)市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“1688”還涉嫌存在商品質(zhì)量、貨不對板、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“1688”被指商品質(zhì)量差 退款要求被拒
2021年11月22日，重慶市雷女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月17日在阿里巴巴旗下的1688平臺，深圳市龍華區(qū)瑜瑜家女裝批發(fā)商行購買兩件女裝，其中“DALU 立體鉤花格子毛衣外套女2021秋季V領(lǐng)長袖寬松針織開衫外穿”洗后嚴(yán)重掉色，后雷女士申請退款，商家以洗了影響二次銷售為由拒絕退款。后協(xié)商補償10元，雷女士認(rèn)為補償不合理。
【案例二】“1688”被指貨不對板 買家申請退款被拒
2021年10月31日，浙江省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月28日，在1688阿里巴巴平臺購買一條針織連衣裙，商品宣傳圖連衣裙腰部有收腰褶皺設(shè)計，但收到貨品并沒有，直筒設(shè)計，貨不對板，虛假宣傳，申請退貨退款，賣家不同意退貨退款。
【案例三】“1688”被指貨不對板 賣家回復(fù)態(tài)度敷衍
2021年9月30日，四川省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月21日在1688平臺，購買衣服，商家店鋪鏈接圖片上的衣服有腰帶，王女士收到的商品是沒有腰帶，咨詢老板為什么沒有腰帶，為什么貨不對板，老板回復(fù)王女士的態(tài)度是敷衍、理直氣壯的，王女士懷疑老板是這樣故意欺騙消費者，以貨不對板這種手段來吸引消費者，從而達(dá)到自己賺錢盈利的目的。
【案例四】“1688”被指貨不對板 客戶回復(fù)含糊其辭
2021年8月26日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月19日，在1688平臺上一家名為深圳市初夏服裝商行的網(wǎng)點購買20件中老年女裝，與客服溝通是否與圖片宣傳相同，被告知隨機發(fā)貨，張女士再次確認(rèn)是否是圖片這個類型，客服含糊其詞，之后收到貨，嚴(yán)重貨不對版，客服拿出當(dāng)日聊天記錄，說眼光不一樣，拒絕退貨，后告知對方已投訴12315，才回復(fù)說撤銷投訴就給退款，商家故意采用精修的高檔女裝發(fā)給消費者的確認(rèn)最簡單款式且質(zhì)量很差的服裝糊弄消費者。
【案例五】“1688”被指賣家發(fā)貨慢 回復(fù)態(tài)度強硬
2021年3月17日，浙江省瞿女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月11日在1688定制了一個模具，生產(chǎn)日期是50天，一直到2021年3月17號都沒有給瞿女士發(fā)過合格的樣品，在其不斷的催促下在3月10號給瞿女士打了電話，瞿女士對商家說最后一次，3月20日還沒有合格的產(chǎn)品寄過來，就退回定金，但瞿女士星期六收到的樣品還是不合格的，之后瞿女士跟商家聯(lián)系不理，后就向1688發(fā)了投訴，得到1688的回復(fù)是與商家回復(fù)不一。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
