(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：大數(shù)據(jù)殺熟、隱私泄露、人臉識別技術(shù)濫用、虛假宣傳......這些坑你踩過么？縱觀互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，總是伴隨著不規(guī)范，侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象。日前，中國消費者協(xié)會公布2022年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題——“共促消費公平”。共促消費公平，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，是落實法律賦予消費者權(quán)利的重要抓手。2022年3·15“國際消費者權(quán)益日”即將來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN），攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起以“消費公平、誠信相守”為主題的“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”（官方網(wǎng)址：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315），并與浙江省消保委、各地消協(xié)聯(lián)動，在數(shù)據(jù)共享、選題調(diào)查、聯(lián)合約談等各方面開展廣泛合作與交流，建立聯(lián)動整個機制。
與此同時，在3月維權(quán)月之際，一站式法律消保“資訊 研究 服務(wù)”門戶——網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺（LAW.100EC.CN）應(yīng)聲上線。
“電訴寶”平臺負責人表示，此次“315調(diào)查行動”通過五大方式開展：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
2021年以來，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”全年受理全國413家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例及數(shù)據(jù)，覆蓋社交電商、二手電商、生鮮電商、母嬰電商、跨境電商、電商服務(wù)商、在線旅游、在線教育、在線餐飲等熱門領(lǐng)域，涉及的平臺包括：淘寶、蘇寧易購、云集、閑魚、分期樂、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、達令家、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、寺庫、分期樂、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、愛訂不訂、大麥網(wǎng)、有贊、微盟、店寶寶、洋碼頭、熊貓生活等。
那些你踩過的坑 如何辨別“紅與黑”
網(wǎng)購未付尾款，預(yù)付款沒了；網(wǎng)上約車時，手機越貴打車費越高；在線購買旅游產(chǎn)品時，新老用戶價格差距大；購物人臉識別造成信息泄露；商家虛假宣傳，到手貨不對板......這些套路讓消費者苦惱不堪，到底應(yīng)該如何避雷呢？
據(jù)介紹，10余年來的每次315期間，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心都將例行發(fā)布各類消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告以及年度用戶體驗與投訴監(jiān)測報告，依據(jù)“電訴寶”受理的全國各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，深入剖析各細分領(lǐng)域分布、地區(qū)分布、熱點投訴問題等方面，通過企業(yè)受理用戶投訴情況，客觀真實地反映平臺管理規(guī)范和商家服務(wù)質(zhì)量，鞭策企業(yè)不斷提高服務(wù)水平，讓消費者獲得更好的消費體驗。
另外，在消費維權(quán)方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總結(jié)在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo),與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上,《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》；2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/zxdsj）
亂象種種 重拳出擊
針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)的熱點消費問題、行業(yè)“潛規(guī)則”等亂象問題，開展系列專項調(diào)查行動，包括社交電商、二手電商、汽車電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美、在線旅游、在線外賣、婚戀交友等“消費陷阱”，對重大行業(yè)突出問題進行披露，鞭策從業(yè)者規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權(quán)益。
全天候保障 解決后顧之憂
消費維權(quán)不在一日，而是“全天候”的權(quán)益保障，為此，電訴寶打造“天天網(wǎng)絡(luò)消費315”，為全國用戶“保駕護航”，做好用戶與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的橋梁。期間，電訴寶平臺將實時受理調(diào)解平臺、商家和消費者三者之間的消費糾紛；另一方面，電訴寶平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)開放中，企業(yè)可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。截至目前，已有京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、攜程、同程藝龍、美團等平臺入駐。
“電訴寶”發(fā)布《全國媒體315網(wǎng)絡(luò)消費采訪攻略資源書》，充分發(fā)揮媒體的社會監(jiān)督和輿論引導(dǎo)作用，助力消費者和企業(yè)共同發(fā)聲，構(gòu)建平等的消費關(guān)系。
同時，面對平臺的消費權(quán)益條款、商家商品購買方式、紛繁復(fù)雜的宣傳策略，網(wǎng)經(jīng)社分析師、律師、特約研究員支撐全國媒體315主題采訪，對典型的消費者消費過程中痛點、難點問題，邀請知名律師進行法律解讀，引導(dǎo)消費者合理合法維權(quán)。
尾聲
健康的互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境，離不開每一家企業(yè)的自主維護，更離不開消費者的參與。消費者應(yīng)該更加積極參與市場監(jiān)督，提升消費者權(quán)益保護的意識和能力，同時督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做到誠信經(jīng)營。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境，促進消費公平。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司成立近20年，致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動的領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟綜合服務(wù)平臺。構(gòu)建了網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟門戶)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(我國"一帶 一路"TO10影響力社會智庫)、“電數(shù)寶”(電商大數(shù)據(jù)庫)、“電融寶”(數(shù)字經(jīng)濟投融資服務(wù)平臺)、“電訴寶”(網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺)等板塊。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
