(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月10日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年全年受理的全國44家在線職業(yè)教育平臺海量糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年度中國在線職業(yè)教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2021zgzxzyjyxftssjalbg/）
在線職業(yè)教育消費評級榜出爐 恒企教育 學慧網(wǎng) 賽優(yōu)教育 尚德機構(gòu)排名墊底
報告顯示，在“2021年全國在線職業(yè)教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網(wǎng)、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，恒企教育、賽優(yōu)教育、尚德機構(gòu)獲“不予評級”評級。
榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成，獨立、客觀、公正。
在2021年全國在線職業(yè)教育平臺綜合指數(shù)上，中華會計網(wǎng)校以0.977排名第一，其余依次為：幫考網(wǎng)0.935、一只船教育0.904、開課吧0.821、潭州教育0.490、環(huán)球網(wǎng)校0.483、嗨學網(wǎng)0.306、恒企教育0.00、學慧網(wǎng)0.00、賽優(yōu)教育0.00、尚德機構(gòu)0.00。
在2021年全國在線職業(yè)教育平臺用戶滿意度上，中華會計網(wǎng)校以10.000排名第一，其余依次為：幫考網(wǎng)8.286、開課吧6.000、一只船教育5.333、潭州教育4.889、環(huán)球網(wǎng)校2.000、嗨學網(wǎng)2.000、恒企教育0.000、學慧網(wǎng)0.000、賽優(yōu)教育0.000、尚德機構(gòu)0.000。
在2021年全國在線職業(yè)教育平臺回復時效性上，一只船教育以0.959排名第一，其余依次為：中華會計網(wǎng)校0.923、幫考網(wǎng)0.887、開課吧0.769、環(huán)球網(wǎng)校0.385、潭州教育0.283、嗨學網(wǎng)0.035、恒企教育0.000、學慧網(wǎng)0.000、賽優(yōu)教育0.000、尚德機構(gòu)0.000。
在2021年全國在線職業(yè)教育平臺反饋率上，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育以100.00并列排名第一，其余依次為：開課吧92.31、環(huán)球網(wǎng)校61.54、潭州教育59.26、嗨學網(wǎng)47.06、恒企教育0.00、學慧網(wǎng)0.00、賽優(yōu)教育0.00、尚德機構(gòu)0.00。
全國在線職業(yè)教育十大典型案例發(fā)布 潭州教育位居榜首
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年共受理全國44家在線職業(yè)教育平臺的投訴，前10名依次為：潭州教育、學慧網(wǎng)、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校、開課吧、環(huán)球網(wǎng)校。
排在11-20名的依次為：恒企教育、虎碩教育、對啊網(wǎng)、中大互聯(lián)、蕓學教育、深海教育、高頓教育、聚師課堂、百通醫(yī)學、聚師網(wǎng)。
排在21-30名的依次為：愛課、眾趣教育、網(wǎng)易云課程、有為教育、米你課堂、明世在線、雨露眾德、起航教育、儒學教育、中國會計網(wǎng)、抖趣教育。
排在31-40名的依次為：興職網(wǎng)、華圖教育、思鴻網(wǎng)校、會計教練、興為教育、尚學堂、崇德教育、研才教育、育師教育、鴻圖網(wǎng)校。
此外，排名40名以外的平臺有中職通、好學微課、空格教育、魯班教育。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）從中選取了十大典型投訴案例，涉及等嗨學網(wǎng)、學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、一只船教育、賽優(yōu)教育、開課吧、尚德機構(gòu)、恒企教育平臺。
【案例一】“嗨學網(wǎng)”因疫情延期 拒絕提供原課程紙質(zhì)資料引不滿
4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年12月購買了2021年度專業(yè)考試培訓課程2500元（包括紙質(zhì)版資料和網(wǎng)課）。劉先生稱，因2020年疫情原因，北京地區(qū)2020年度考試取消，沒有紙質(zhì)資料，課程順延至2021年，培訓機構(gòu)因順延的課程為由，不再提供紙質(zhì)資料（購買時，紙質(zhì)版資料費用包含在內(nèi)），協(xié)商退款，也拒絕退款，溝通無效。
劉先生表示在2020年度，也沒有收到所謂的紙質(zhì)資料，所以從始至終所購買的東西，一直沒有全部拿到，現(xiàn)申請全額退款并對其欺詐行為道歉。
【案例二】“學慧網(wǎng)”被指簽訂退款協(xié)議后 四個月仍未收到退款
5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年1月7日經(jīng)過自稱是學慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司購買了專本連讀VIP班課程共計7560元。張先生稱經(jīng)過兩天的觀看查找學慧網(wǎng)的網(wǎng)評，決定退費，當張先生提出退費要求，告知要扣除15%報名費，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學慧網(wǎng)簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是90個工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直說不能轉(zhuǎn)人工，在學慧網(wǎng)APP找在線老師詢問，一直推托說反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學慧網(wǎng)退款。
【案例三】“幫考網(wǎng)”疑稱私教班包通過不過退費 學員未過退款遭阻攔
5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網(wǎng)”老師的電話慫恿報名了一級注冊消防工程師包過班，不過可以申請退款，劉女士稱后面幫考網(wǎng)老師又說每天需要花大量時間復習，才能過一消，建議報私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實際操作，私教班老師四對一專門輔導，該班資料涵蓋核心知識點，老師押題特別準，一天只要學習一個小時，每天刷兩題肯定能過，而且最后老師會總結(jié)幾頁紙的內(nèi)容，只需要背那幾頁紙就可以了，不用猶豫，過了掛靠費非常高，十幾萬左右，不過他們按九成退款。
劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽得也多，但是等到考試的時候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識點都是沒有見過的，并不像他們說的老師押題多么準。2021年2月,成績出來三科一科也沒有過，想申請退款卻遭到催三阻四，審核不過關。理由是：有些視頻課聽得不夠。劉女士說自己天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，碰任何一個學員都難以達標，明顯的不想退費的霸王條款。而且就是當初虛假宣傳太離譜，實際退費根本不是一回事，什么一對一班主任，一點不負責任，每次收到的信息都是沒啥用處的。
【案例四】“潭州教育”被指誘導貸款買課 學員欲退款
6月23日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”發(fā)來反饋稱她于 2021 年 6 月 22 號在潭州教 育購買了日系插畫入門班，在鄧女士提交了 200 元定金告知她總學費是 9380 元；鄧女士稱 當時說要退，結(jié)果一步一步誘導她貸款，在此期間鄧女士表示提過很多次要求退款，對方并不理睬還說要借錢給她還貸款并誘騙貸款買課，以及語言打壓并且對于鄧女士的要求退款不予回復；鄧女士表示這侵害了自己作為消費者的知情權(quán)，以及精神損失，希望取消自己的貸 款 9180 元并且退還定金 200 元并且賠償精神損失費 500 元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。 對此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進 行跟進處理。
【案例五】掛靠費成“誘餌”用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)?！闭T導消費多次退款未果
6月24日，浙江省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月18日花6000塊錢在環(huán)球網(wǎng)校購買消防設施操作員初中高企委聯(lián)報課程。陳先生表示這個課程完全是誘導消費，當時報名的時候是說證書是直出包掛靠的并且承諾21年3月份可以拿到掛靠費用，直到21年5月份證書也沒拿到，掛靠費用更是沒看到一分，而且環(huán)球方也未主動聯(lián)系給予過解釋，主動聯(lián)系他們就是各種敷衍，并且多次要求環(huán)球方退費都未果。陳先生表示對于自己這種家里有兩個小孩要養(yǎng)一個月工資才五千多塊錢的老百姓來說真的不能接受，陳先生目前的訴求是退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)回電聯(lián)系學員。
【案例六】考證每年躺賺15萬？“一只船教育”被指誘導消費遭班主任拉黑
8月1日，江蘇省的石先生向“電訴寶”反映稱在2020年7月底，一只船教育機構(gòu)以不斷催促繳費并承諾每年15萬的掛靠費為誘導報名，報了一只船的一級消防工程師無憂班，報名費7380元。后來得知自己并不符合考試報名條件，并沒有相關的工作經(jīng)驗也不是消防專業(yè)，一只船銷售人員卻只字未提，說可以通過企業(yè)代報名的方式，再繳納700元代報名費就能通過審核。
石先生稱他們銷售人員說只要學習他們的課程一兩個月，考試前會發(fā)一套內(nèi)部密卷，做幾遍就可以通過考試。但經(jīng)過了解，消防考試通過率低，在無基礎的情況下一兩個月通過考試是不可能的，給自己分配的班主任也把自己拉黑了，說是換人了，當初代報名的老師已聯(lián)系不上。在之后又陸續(xù)有一只船的人員給其打電話發(fā)信息誘導并稱只要再繳納一萬九千多元，就可以把班型提升為私塾班通過率更高，并且不斷發(fā)信息騷擾嘲諷。 石先生表示投訴期間他們的售后人員說，他們不是掛靠是兼職，但他們的銷售人員宣傳的就是掛證，而且微信朋友圈也經(jīng)常發(fā)有關掛靠的信息。
石先生稱在北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局受理后因為合同地址是河南的打電話讓其去河南市場監(jiān)管部門投訴，河南市場監(jiān)管部門又不愿意受理，又讓去教育局投訴，現(xiàn)在自己也不知道怎么辦，希望能給受騙的消費者討回一個公道。
【案例七】用戶反映未學習課程“賽優(yōu)教育”拒不退款 客服以信號差為由掛斷電話
9月9日，北京市的楊先生向“電訴寶”反映稱他買的課程一直在未學習，撥打客服投訴一直未解決，說不給退費，說兩年期限到期，但自己不知道有兩年期限，售后客服說是當時簽合同了，但本人并不知曉，售后客服工號9450不給解決問題，以信號不好為理由掛斷電話。
楊先生表示課程一直沒有學習，前期有過退，但客服售后說可以先凍結(jié)不學習，然后自己就凍結(jié)了，到現(xiàn)在要求退費的時候就一直不給解決問題，虛假宣傳欺騙消費者。他們所謂的班主任說已經(jīng)反饋已經(jīng)反饋，但售后就是不給解決問題，聯(lián)系也就是重復那幾句話，就說不給退費，說當時簽了合同，楊先生認為買的課程一直在未學習不給退款是不合法的。
【案例八】“開課吧”被指課程涉及虛假宣傳教師無授課資質(zhì)
10月16日，北京市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月29日購買開課吧線上數(shù)據(jù)分析課程，承諾7日內(nèi)課程不滿意就退款，他們的銷售人員誘導進行分期貸款。開課當天發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量差，涉嫌虛假宣傳，7月2號找他們提出退款，但是沒人退款，而是再次欺騙說打卡完成再退款，自己多次反復要求退款，他們不給取消分期貸，還要自己支付課程費用。
楊女士表示但是該課程涉及虛假宣傳，所謂教師無授課資質(zhì)，開課吧無辦學資質(zhì)，工作人員多次對自己進行誘導欺騙。 楊女士要求立刻停止我的芝士貸款分期合同，退還已經(jīng)交的學費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶進行聯(lián)系溝通解決分期問題。
【案例九】用戶投訴“尚德機構(gòu)”存霸王條款 以不符條件拒絕退款
11月1日，山東省的祁先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年3月3日報名尚德機構(gòu)在線課程，為期兩年半，課時至2022年10月31日。只在報名初期參加了六節(jié)課，就再未上線學習，期間也未收到平臺的溝通。
祁先生表示直至2021年9月份回想起來不能白白的丟了學費，隨即申請退學退款，平臺老師以不符合他們的退款條件的霸王條款拒絕任何退款。侵害了消費者有依法解約的自由，多次溝通未果，且收到多個地方的電話騷擾，反復溝通凍結(jié)或者轉(zhuǎn)專業(yè)，現(xiàn)申請平臺扣除15%服務費后全額退款。
【案例十】學員投訴“恒企教育”課程無保障 申請退款反遭拉黑
12月2日，廣西壯族自治區(qū)的周先生向“電訴寶”投訴稱他在2021年3月4號在網(wǎng)上咨詢成人自考，然后恒企教育的老師加微信一步步誘導自己交費，學費是5280 元，首付528，然后用第三方平臺APP度小滿金融貸款 4752元。因為沒有任何保障，2021年3月6號意識到有可能被騙，考試也要自己交錢，所以向恒企教育提出退款，但對方不同意，直接拉黑，聯(lián)系不到人。
周先生稱現(xiàn)在退不了款，說自己簽了協(xié)議，協(xié)議上是分明是霸王條款，交錢時候也沒讓簽，交完錢辦理完貸款分期之后， 給的APP上的登陸頁面彈出來的，當時以為是APP 上的認證條例，不知道是否是協(xié)議。周先生要求恒企教育公司，全額退款，取消第三方小額貸款度小滿金融上的貸款。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
