(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴多點(diǎn)被指惡意拖欠商家保證金，客服不予理會(huì)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/dd315/）
2022年2月28日，廣東省的高先生向“電訴寶”反映，其于2021年跟多點(diǎn)平臺(tái)續(xù)簽合同到2021年的12月底合同結(jié)束，高先生稱由于多點(diǎn)平臺(tái)自己業(yè)務(wù)調(diào)整無理由清退商家，故其2022年起跟多點(diǎn)平臺(tái)不再有合作關(guān)系，雙方終止合作。高先生按照多點(diǎn)平臺(tái)的退店要求寄回所有資料，多點(diǎn)負(fù)責(zé)退店人員收到資料后，向他們財(cái)務(wù)申請(qǐng)退還保證金，由于高先生不知道具體退還時(shí)間，所以多次聯(lián)系退店人員，得到的答復(fù)是拖延半年才能退還 。高先生認(rèn)為這件事情本身就是平臺(tái)原因造成的清退商家，平臺(tái)就必須立刻處理退還保證金。高先生當(dāng)即回絕多次聯(lián)系退店人員協(xié)商退還時(shí)間，多點(diǎn)平臺(tái)客服直接不予理會(huì)。高先生要求平臺(tái)馬上退還保證金。
圖片來源：高先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，多點(diǎn)并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，多點(diǎn)隸屬于多點(diǎn)新鮮（北京）電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2015年5月15日，法定代表人是張峰，自稱是一家生活電商領(lǐng)域的新銳公司，以O2O模式實(shí)現(xiàn)一小時(shí)送達(dá)的全品類生活電商平臺(tái)，立志成為中國(guó)最大的全品類的生活電商平臺(tái)。
Dmall+大型商超的模式是基于互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)業(yè)的新型的O2O商業(yè)模式，建立以重服務(wù)、輕倉(cāng)儲(chǔ)的分布式電商，讓傳統(tǒng)的商超迅速無縫的切入到新型的零售商業(yè)4.0模式，既幫助線下超市在這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的逆襲，而且讓傳統(tǒng)的商超將“+互聯(lián)網(wǎng)”模式輕松。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域顯示，多點(diǎn)最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會(huì)、快手、店寶寶、全球速賣通、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、天貓國(guó)際、海狐海淘、找靚機(jī)、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購(gòu)、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國(guó)美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識(shí)季、嗶哩購(gòu)等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“多點(diǎn)”2021年全年主要集中在還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“多點(diǎn)”綁定購(gòu)物卡無故清零 聯(lián)系客服說法不一
2021年8月19日，北京市的楊女士在物美惠新店購(gòu)買500元美通購(gòu)物卡一張，在店員指導(dǎo)下通過“多點(diǎn)”商城app存入綁定的手機(jī)號(hào)碼會(huì)員中，當(dāng)天只消費(fèi)1元，隨后卡片自行帶回家并進(jìn)行損毀處理，再無消費(fèi)。8月31日消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)APP中余額為0無法消費(fèi)，隨即撥打客服咨詢，客服回復(fù)查詢到卡內(nèi)余額還有499，將上報(bào)主管咨詢?yōu)楹物@示錯(cuò)誤?？头?dāng)天未回復(fù)，9月1日經(jīng)過催促后下午得到回復(fù)：卡內(nèi)余額已于8月24日持實(shí)體卡分批進(jìn)行了線下消費(fèi)。客服兩次回復(fù)不一致、無法給出令人信服的解決方案，以及多點(diǎn)平臺(tái)無法保證儲(chǔ)值賬戶的資金安全問題引楊女士不滿。
【案例二】“多點(diǎn)”商品貨不對(duì)板 售后退款無人受理
2020年6月13日，蔡先生在“多點(diǎn)”app購(gòu)買了些食品，其中有款商品是：大脆筒雪糕 玉米+芝士口味，我買了21件，早上10點(diǎn)左右貨送到了。但收到貨后只有玉米口味，我第一時(shí)間聯(lián)系了送貨員，送貨員表示會(huì)回去后聯(lián)系處理，并在app中聯(lián)系客服，我要求將缺的貨送過來，客服提出可以退差價(jià)，我就接受了，客服讓我留意綁定賬戶，我一整天多次查詢，但一直沒有退款成功。晚上一直聯(lián)系客服，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)一直聯(lián)系不上，全程只有機(jī)器人重復(fù)：客服繁忙。
【案例三】“多點(diǎn)”優(yōu)惠劵無法使用 售后退款遭拒
2020年7月30日，陳女士購(gòu)買了廣發(fā)銀行的90買100的多點(diǎn)優(yōu)惠卷，去多點(diǎn)平臺(tái)沖值話費(fèi)，不讓使用，聯(lián)系客服告知賬號(hào)異常，不讓用，也無法退款，就相當(dāng)于強(qiáng)行要了我90元。
接到上述用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，多點(diǎn)商城并未回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220308/1646726992682091.jpg "1646269220762526.jpg")
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
