(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱高速車禍遇堵，廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”稱樂(lè)園無(wú)合票務(wù)即將到期拒絕退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/xlqzy/）
2月28日，四川省的方女士向“電訴寶”投訴稱她于2022年2月27號(hào)在俠侶親子購(gòu)買三張綿陽(yáng)方特神畫(huà)票，2月28號(hào)上午10點(diǎn)左右被告知上午11點(diǎn)不到方特，此票作廢。方女士表示當(dāng)時(shí)高速車禍被堵，和工作人員說(shuō)11點(diǎn)之前肯定到不了問(wèn)能不能退票，對(duì)方說(shuō)不能退票，隨后追問(wèn)能不能多等半個(gè)小時(shí)，還是說(shuō)不可以，她們要11點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班。讓自己和俠侶客服溝通，隨后11點(diǎn)還沒(méi)到又找了俠侶客服，客服說(shuō)幫忙解決會(huì)給自己打電話。結(jié)果等到了下午4點(diǎn)左右還沒(méi)有電話，給俠侶客服回了電話，客服說(shuō)處理不了。
（注：圖為方女士提供）
方女士稱根據(jù)《消法》第十六條第三款 規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的消費(fèi)條件，團(tuán)購(gòu)券“過(guò)期無(wú)效” 的設(shè)定侵犯了消費(fèi)者權(quán)利。根據(jù)國(guó)家工商總局2012年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等 權(quán)利。方女士的訴求為退還825元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陳國(guó)楨。其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺(tái)，為全國(guó)城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂(lè)園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂(lè)產(chǎn)品的O2O團(tuán)購(gòu)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，俠侶親子游排名第十位。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，青芒果旅行網(wǎng)排名第七位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛(ài)訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】無(wú)合適項(xiàng)目游玩欲退款 “俠侶親子游”不作為引不滿
11月8日，江蘇省的陶女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年11月7日在俠侶親子游微信小程序里面購(gòu)買了蘇州樂(lè)園個(gè)人年卡，打算帶家里寶寶（24個(gè)月）進(jìn)去玩，于11月7日購(gòu)卡當(dāng)天進(jìn)去游玩一次，發(fā)現(xiàn)里面只有旋轉(zhuǎn)木馬一個(gè)項(xiàng)目家里寶寶可以游玩。
陶女士稱隨后咨詢俠侶親子游客服想要退款，結(jié)果客服說(shuō)不可以退，也沒(méi)有給相應(yīng)的解決方案，陶女士本打算扣除一次門票的錢，讓俠侶親子游把年卡退了，結(jié)果平臺(tái)不同意。陶女士表示平臺(tái)一個(gè)解決方案都不提供，讓人心寒。
【案例二】“俠侶親子游”親子游年票無(wú)法預(yù)約 退款遭平臺(tái)拒絕
9月29日，廣東省的厲女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月在俠侶親子游購(gòu)買兩張親子年票，去年疫情很多娛樂(lè)親子場(chǎng)所關(guān)閉，建議在家隔離，少出門少聚會(huì)少去公共場(chǎng)合，有效期9.1-9.30號(hào)也可使用，可是當(dāng)孩子說(shuō)想去大夢(mèng)的時(shí)候，連續(xù)三周預(yù)約不上，到第四周周六還是預(yù)約不上。聯(lián)系工作人員親子年票電話永遠(yuǎn)打不通，俠侶親子游一直說(shuō)預(yù)約不上，不予退款，還讓自己預(yù)約其他場(chǎng)館。
厲女士表示不是自己一個(gè)人購(gòu)買了這個(gè)年票，自己朋友和大姐也都是購(gòu)買過(guò)，也是一直預(yù)約不上，現(xiàn)在就一直說(shuō)預(yù)約不了也不退款，那么當(dāng)時(shí)平臺(tái)為什么要這么去宣傳廣告，工作人員還問(wèn)為什么4月份不去，當(dāng)時(shí)不是疫情嗎？應(yīng)召國(guó)家響應(yīng)，不外出不聚會(huì)不去公共場(chǎng)所。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“俠侶親子游”票據(jù)逾期無(wú)提醒 用戶申訴遇客服回應(yīng)已自動(dòng)驗(yàn)票
7月11日，北京市的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己在“俠侶親子游”買的兩個(gè)地方的門票都沒(méi)使用，顯示已經(jīng)使用了。自己找客服也不好聯(lián)系，好不容易聯(lián)系上說(shuō)不給退費(fèi)，理由是到期自動(dòng)驗(yàn)票了。郭女士表示，到期前并未提醒，憑什么驗(yàn)自己的票。 目前郭女士的訴求是平臺(tái)把自己的錢退回并給自己道歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】用戶投訴“俠侶親子游”商家引導(dǎo)在第三方平臺(tái)消費(fèi) 事后欲退款遭拒
5月24日，廣東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月20日在俠侶親子購(gòu)買2人出游套票1260元，因?yàn)榭赡?人出游，在商家引導(dǎo)下在平臺(tái)嵌入預(yù)約鏈接升級(jí)為3人額外補(bǔ)差價(jià)753元給第三方。現(xiàn)在確定是2人出游，溝通商家修改人數(shù)，退回差價(jià)。商家表示差價(jià)是直接給到第三方不能退。本人預(yù)約的是門票未經(jīng)出票使用要求修改是合理訴求，商家引入第三方卻不保障客戶與第三方之間維權(quán)問(wèn)題屬商家平臺(tái)漏洞以及對(duì)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給客戶。請(qǐng)調(diào)解平臺(tái)給予協(xié)助，幫助客戶維護(hù)權(quán)益。商家產(chǎn)品銷售規(guī)則不合理的做法，會(huì)影響到廣大用戶的權(quán)益，望平臺(tái)能保障廣大用戶權(quán)益。
【案例五】因套票多買了欲退票 “旅劃算”拒絕退款引用戶不滿
4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網(wǎng)訂購(gòu)一張長(zhǎng)隆馬戲酒店套票，4月11號(hào)下午2點(diǎn)預(yù)約，預(yù)約后收到酒店短信說(shuō)預(yù)約失敗，并且從4月11號(hào)晚上開(kāi)始到票4月29日到期都無(wú)法預(yù)約。唐女士于是聯(lián)系客服，客服反應(yīng)商家拒絕退款，因?yàn)楫a(chǎn)品信息就是顯示無(wú)法退款。唐女士感到疑惑，這么長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法預(yù)約，讓消費(fèi)者無(wú)法消費(fèi)，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實(shí)屬霸道。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
