(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”物流停滯近3個月未更新。對此，“Keep”的工作人員回復將盡力安排順豐寄出。（詳見網經社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/keephy/）
2月28日，陜西省的翁先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年12月8日在keep上下的單，現在已經2022年二月底了，東西一直處于訂單已發(fā)貨，等待快遞公司取件，最氣人的是還不讓退款，一直讓自己等了這么久，給客服發(fā)消息說是七個工作日就發(fā)，貨是發(fā)了但是不動彈了。
（注：圖為翁先生提供）
翁先生稱以為是過年快遞公司不上班，就一直等等到現在了，想著已經差不多了，卻一直都等不到快遞來。翁先生表示真的是一定要及時處理，這不只是代表個人的意見，也有別人和自己的遭遇一樣。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，已經安排專員與用戶溝通，去年年底陜西全省疫情管控，無法及時寄出，請用戶諒解，接下來為了不耽誤用戶的收貨時間，我們盡力幫用戶安排順豐寄出喲，辛苦用戶注意查收喲。。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯。Keep是一款移動健身工具類應用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進行真人同步訓練。同時還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。
根據“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，Keep排名第十三位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺按投訴量排序依次為聯聯周邊游、學慧網、美團、萬師傅、一只船教育、潭州教育、走著瞧旅行、51Talk、開課吧、同程旅行、環(huán)球網校、旅劃算、Keep、幫考網、餓了么、VIP陪練、常青藤爸爸、小葉子智能陪練、大塘小魚、VIPKID、賽優(yōu)教育、尚德機構、中華會計網校、拉趣網、青芒果旅行網、對啊、俠侶親子、58同城、智行、蘭迪少兒英語、東方福利網、掌門1對1、去哪兒、飛豬、攜程、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問題、物流問題、網絡欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：
【案例一】用戶投訴“Keep商城”未收到其所發(fā)貨物 被快遞告知沒有入庫
5月9日，山西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己第一次在keep上購物，沒有想到會有這樣的遭遇，自己于2021年4月30日在keep商城購買了跳繩，5月3日開始發(fā)貨，物流到站后，快遞人員自行簽收，后來有短信通知。然后攀女士去取貨，發(fā)現根本找不到，于是去跟快遞人員溝通，快遞員說就沒有入庫，讓攀女士再等等看，慢慢查詢一下，但是這幾天一直聯系不上，攀女士表示很著急，那個是送給別人的東西，至今都沒有找到快遞，朋友也很傷心，潘女士認為這侵害了自己的合法權益，遂向“電訴寶”發(fā)起投訴。
【案例二】“keep”會員逾期未激活失效 用戶投訴稱未收到平臺提醒
7月4日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月18日在keep上購買了keep和騰訊的聯合會員，在點擊購買該會員后直接跳轉到付款頁面。等到7.4號陳女士發(fā)消息詢問售后如何激活會員時，客服表明會員已過期無法激活并且無法退款。陳女士表示自己在購買頁面沒有看到任何提示七天內要激活會員的要求，而且雖然客服表示在站內信中通知過，但自己在翻找過程中并無發(fā)現售后生成的通知。陳女士認為在整個購買過程中頁面內沒有明確提示該會員會過期所以這種行為涉嫌惡意引導消費者消費。目前陳女士的訴求是平臺能夠激活會員或者退款。
【案例三】用戶投訴“Keep商城”自動退款導致其錯過活動
11月22日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年11月16日在keep軟件購買玉桂狗獎牌一枚，成功支付39元，系統(tǒng)立即自動退款中，尋問客服客服說只有等待退款重新拍會盡快退款，平臺上面也承諾三天內退款。徐女士表示但現在已經六天了，客服今天才說退款要登記信息，后面發(fā)消息就不回復了，導致自己錯過活動，錢也遲遲不退回，客服也愛答不理。
【案例四】“keep”會員逾期未激活失效 用戶投訴稱未收到平臺提醒
11月24日，北京市的董先生向“電訴寶”投訴稱他在keep平臺參加大耳狗獎牌活動，10.30號結束。平臺承諾七個工作日之內發(fā)貨，七個工作日到了沒有發(fā)貨，再次承諾十五個工作日內發(fā)貨又再次不發(fā)貨。其中有一天突然發(fā)貨了，但快遞發(fā)了三天物流顯示沒出過深圳市，第三天以收件人未接電話為由將快遞退回廠家。
董先生表示自己跟收件人確定之后得知根本沒有接到任何電話，然后現在馬上就要一個月了，至今為止還沒有收到貨物，線上客服今天說補貨明天說補貨也不給發(fā)，打電話客服態(tài)度還蠻橫的不行。
【案例五】用戶投訴“Keep”店大欺客 活動商品反復拖延發(fā)貨時間
12月21日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱他于12月1號完成keep天蝎10km跑，其購買頁面承諾時效完賽結束7個工作日內發(fā)貨未果。App于12月14號發(fā)消息說因獎牌質量有問題會推遲到18號發(fā)貨，18號再次咨詢客服給的回答是因為質量問題再次推遲到最晚20號之前發(fā)貨。20號再次詢問客服未給出具體發(fā)貨時間，只是告知幫忙催促倉庫。
鄭先生表示這樣是不是店大欺客的一種行為體現，根本不在乎消費者的維權，如果倉庫流水線吃緊的話為什么一再發(fā)布新的獎牌活動，為了圈錢嘛？這樣是不是屬于非法集資的行為，消費者的錢憑什么在你那里放那么久，在那屯著當你的資金流嗎？
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經濟互聯網企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）10余份系列數據報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
