(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)“家政36條”等一系列政策措施，有力推動(dòng)了家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容發(fā)展。但與此同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化水平不高、服務(wù)體驗(yàn)不佳和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)困難等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題依然存在，供需兩端均存在巨大提升潛力。
第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議即將開(kāi)幕，作為全國(guó)人大代表，58同城CEO姚勁波建議從以下幾個(gè)方面入手，支持應(yīng)用數(shù)字技術(shù)提升家政行業(yè)發(fā)展效率，更好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)生活：
1、提升家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平
家政行業(yè)在線化率不足10%，線下派單、手工記賬、電話聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)模式較為普遍，遠(yuǎn)落后于生活服務(wù)業(yè)平均水平。進(jìn)一步加大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化力度，支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大系統(tǒng)研發(fā)、軟硬件升級(jí)力度。支持應(yīng)用大數(shù)據(jù)、LBS、人工智能等技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)推廣、服務(wù)指引、下單支付、上門(mén)履約等環(huán)節(jié)效率。利用SaaS系統(tǒng)提升經(jīng)營(yíng)管理、人員管理和服務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)降本增效。
2、推進(jìn)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展
針對(duì)家政服務(wù)種類(lèi)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低等特點(diǎn)，繼續(xù)將標(biāo)準(zhǔn)化作為健康規(guī)范發(fā)展的重要抓手。支持協(xié)會(huì)和龍頭企業(yè)主導(dǎo)或參與制修訂能夠得到廣泛認(rèn)可和普遍應(yīng)用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策，扶持一批行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，通過(guò)舉辦行業(yè)博覽會(huì)等多種方式，加大對(duì)好品牌、好服務(wù)的宣傳力度，樹(shù)立優(yōu)秀典型，讓好的服務(wù)、好的品牌廣為人知、深入人心，形成良幣驅(qū)逐劣幣的正向發(fā)展環(huán)境。組織開(kāi)展以家政服務(wù)為主題的促消費(fèi)活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券，或?qū)⒓艺?wù)納入消費(fèi)券使用類(lèi)別等方式，起到四兩撥千斤的撬動(dòng)作用。
3、構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)體系
社區(qū)是居民生活最重要的場(chǎng)景。由于服務(wù)需求種類(lèi)多，客單價(jià)和頻次低，服務(wù)供給不充分、不平衡的問(wèn)題仍然存在。加快推進(jìn)線上線下融合的數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)體系建設(shè)，一方面，通過(guò)技術(shù)手段整合、調(diào)配服務(wù)供給資源。另一方面，通過(guò)社區(qū)里的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線上一站式下單、線下一刻鐘觸達(dá)、服務(wù)一小時(shí)上門(mén)，讓居民“看得見(jiàn)、用得放心”。探索政府提供場(chǎng)地支持，企業(yè)投入服務(wù)資源、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的方式，解決微利且具有較強(qiáng)民生屬性的服務(wù)普遍面臨的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。同時(shí)，還可與其他民生屬性服務(wù)結(jié)合，進(jìn)一步提升公共空間資源的集約使用效率。
