(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”試聽(tīng)課與正式課程效果不一，提出退款遭拖延。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/kkbyd/）
3月1日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱開(kāi)課吧虛假宣傳，夸大事實(shí)，24號(hào)聽(tīng)了他們開(kāi)課吧關(guān)于報(bào)考全媒體運(yùn)營(yíng)的試聽(tīng)課，費(fèi)用是99報(bào)名費(fèi)＋5083課程費(fèi)，試聽(tīng)課中導(dǎo)師說(shuō)，報(bào)了他們的課程，可以快速拿證，然后還可以學(xué)到很多實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的知識(shí)，對(duì)工作和自主創(chuàng)業(yè)很有幫助，于是就交費(fèi)買了他們的課程。
（注：圖為鄭先生提供）
鄭先生稱然后后面兩天聽(tīng)了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)老師講課很一般，很拉跨，說(shuō)話都停停頓頓的，課程就是搬出一個(gè)簡(jiǎn)陋的ppt出來(lái)，在干講，一點(diǎn)都不生動(dòng)，也沒(méi)有什么干貨，完全不是他們?cè)嚶?tīng)課上講的那樣，干貨滿滿，內(nèi)容好……然后就找助教，跟他反應(yīng)問(wèn)題，但是根本沒(méi)什么用，很不專業(yè)，他自己也完全沒(méi)聽(tīng)過(guò)他們的課程，就像是一個(gè)小白銷售一樣，自己提出的問(wèn)題，一個(gè)都解決不了，只會(huì)說(shuō)會(huì)反饋。但是學(xué)員的遇到問(wèn)題，疑惑都依舊存在。
然后就提出退款，畢竟是7天內(nèi)可以提出退款，鄭先生稱助教就很陰陽(yáng)怪氣的發(fā)一些表情，令人完全對(duì)開(kāi)課吧的服務(wù)水準(zhǔn)和態(tài)度喪失好感。完全不是一個(gè)解決問(wèn)題的態(tài)度。包括負(fù)責(zé)的班主任，也是對(duì)自己的提出的需求，遲遲不回復(fù)，讓人感覺(jué)很不爽，就像是收了錢就不管不顧的感覺(jué)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我司已收到用戶的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，法定代表人方業(yè)昌，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“開(kāi)課吧”排名第九位。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開(kāi)課吧”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】“開(kāi)課吧”被指誘導(dǎo)辦理分期貸款 學(xué)員申請(qǐng)解除分期協(xié)議
10月30日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱9月末在抖音上看到開(kāi)課吧的營(yíng)銷信息，支付了一元觀看他們的公開(kāi)課，之后于9月29號(hào)報(bào)名了他們的國(guó)考筆面協(xié)議班。張先生稱當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮清楚，和銷售客服說(shuō)想跟家里人商議一下再做決定，當(dāng)時(shí)客服極力推薦先付款，張先生表示自己沒(méi)有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，隨后銷售客服推薦了芝士分期，并且審核非常簡(jiǎn)單，監(jiān)護(hù)人等信息填寫的都是他們工作人員的電話信息，現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑其合法性，并且客服當(dāng)時(shí)承諾48小時(shí)內(nèi)可以無(wú)條件退款。
張先生稱在當(dāng)天看了網(wǎng)上對(duì)開(kāi)課吧的評(píng)價(jià)并不好，和父母商議后父母也并不同意參加這個(gè)課程，自己也并沒(méi)有簽署和開(kāi)課吧的協(xié)議，只是在其客服誘導(dǎo)下先行辦理分期貸款協(xié)議，于48小時(shí)內(nèi)即向開(kāi)課吧的工作人員申請(qǐng)了解除芝士未來(lái)分期協(xié)議，他們承諾在首次支付第一個(gè)月分期金額前解除協(xié)議。分期每月付費(fèi)時(shí)間是15號(hào)之前，結(jié)果到了15號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)順延到10月29號(hào)，這個(gè)期間反復(fù)不斷的和開(kāi)課吧負(fù)責(zé)售后的工作人員聯(lián)系，他不停向保證在9月29號(hào)也即是首次分期付費(fèi)前解除協(xié)議，而現(xiàn)在已是10月30號(hào)，在芝士未來(lái)上分期界面顯示自己并未解除分期協(xié)議而且已經(jīng)逾期，張先生稱希望解除和開(kāi)課吧及芝士未來(lái)相關(guān)機(jī)構(gòu)涉嫌欺詐的分期協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我司已收到用戶的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專人和用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通解決分期問(wèn)題。
【案例二】“開(kāi)課吧”被指課程涉及虛假宣傳教師無(wú)授課資質(zhì)
10月16日，北京市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月29日購(gòu)買開(kāi)課吧線上數(shù)據(jù)分析課程，承諾7日內(nèi)課程不滿意就退款，他們的銷售人員誘導(dǎo)進(jìn)行分期貸款。開(kāi)課當(dāng)天發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量差，涉嫌虛假宣傳，7月2號(hào)找他們提出退款，但是沒(méi)人退款，而是再次欺騙說(shuō)打卡完成再退款，自己多次反復(fù)要求退款，他們不給取消分期貸，還要自己支付課程費(fèi)用。
楊女士表示但是該課程涉及虛假宣傳，所謂教師無(wú)授課資質(zhì)，開(kāi)課吧無(wú)辦學(xué)資質(zhì)，工作人員多次對(duì)自己進(jìn)行誘導(dǎo)欺騙。 楊女士要求立刻停止我的芝士貸款分期合同，退還已經(jīng)交的學(xué)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我司已收到用戶的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專人和用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通解決分期問(wèn)題。
【案例三】“開(kāi)課吧”被指誘導(dǎo)貸款消費(fèi)
8月10日，湖北省的張女士向“電訴寶”反映稱她在開(kāi)課吧郝老師、武老師、李老師等老師的誘導(dǎo)下，在不知情的情況下點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)高利貸APP的鏈接讓填寫個(gè)人資料，貸款付給開(kāi)課吧19800元的培訓(xùn)費(fèi)。并在轉(zhuǎn)給他們19800元后的第二天通過(guò)微信發(fā)給自己一份他們擬定的協(xié)議書(shū)或者說(shuō)合同，協(xié)議中要求自己承擔(dān)高利貸APP的手續(xù)費(fèi)近2400多元。
張女士表示繳學(xué)費(fèi)時(shí)，郝老師一直說(shuō)趕快繳費(fèi)，無(wú)費(fèi)用分期付款，過(guò)了今晚就要漲價(jià)，可隨時(shí)退款退課，考不過(guò)有賠付。本身自己經(jīng)濟(jì)不怎么寬裕，所以為了優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)就在開(kāi)課吧郝老師和武老師的誘導(dǎo)下，用武老師發(fā)到自己微信上的一條鏈接信息付了款，當(dāng)時(shí)武老師并沒(méi)有告訴自己這是要收取服務(wù)費(fèi)的高利貸。為了解決還款問(wèn)題，聯(lián)系開(kāi)課吧給予之前那些承諾的郝老師，可他好像人間蒸發(fā)了一樣再也聯(lián)系不上他了。張女士稱之后高利貸催款人不斷打電話給自己，自己得知此情況后，想弄明白怎么回事，他們?nèi)焕蠋焻s說(shuō)謊稱合同上就是這樣寫的，是按合同流程辦事。張女士表示這完全是一派胡言，合同是在他們?nèi)齻€(gè)人欺騙誘導(dǎo)自己用了高利貸付款成功后的第二天才發(fā)來(lái)的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：接到學(xué)員反饋后，我司第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，由于投訴人在7月7日?qǐng)?bào)名辦理的是分期，分期也未還款，所以未產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)，如果退費(fèi)需要按協(xié)議扣除10%的綜合服務(wù)費(fèi)，和396的教材費(fèi)，最終經(jīng)雙方友好協(xié)商，投訴人同意扣2046，我司協(xié)助投訴人辦結(jié)分期。8月11日投訴人通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式給我司轉(zhuǎn)賬2046元，8月12日投訴人收到短信分期已取消。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
