(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱成都疫情原因酒店無(wú)法入住，商家同意退款缺被廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”拒絕。
2月24日，四川省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月17日在微信旅劃算公眾號(hào)上花499元買(mǎi)了內(nèi)江船石湖的溫泉酒店，原本預(yù)約的2022年2月25日使用，并且2月底就到期了，商家說(shuō)到期就作廢了。但成都疫情嚴(yán)重，公司也不批假不讓到處走，所以不能如期使用。
（注：圖為劉先生提供）
劉先生稱有問(wèn)商家是否延期，但是商家也一直沒(méi)回復(fù)具體時(shí)間，25號(hào)就到期了，客服也沒(méi)說(shuō)到底延不延期，延到多久，特向商家申請(qǐng)退款，開(kāi)始商家讓問(wèn)酒店能不能退，打酒店客服酒店說(shuō)可以退，但是旅劃算拒絕退款，劉先生的訴求是希望商家能全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺(tái)是一個(gè)周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺(tái)作為接口，通過(guò)將景區(qū)或者星級(jí)酒店的部分閑置資源整合起來(lái)，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時(shí)獲得部分利潤(rùn)，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第四位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛(ài)訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】“旅劃算”用戶購(gòu)買(mǎi)暢游卡 使用時(shí)發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)與宣傳不符
2021年3月27日，“電訴寶”接到廣東省的廖女士投訴稱自己購(gòu)買(mǎi)了中青文旅暢游卡，宣傳中顯示，有廣州的寶墨園和正佳博物館，然而購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)都沒(méi)有，只有幾個(gè)距離市區(qū)非常遠(yuǎn)的景區(qū)。然后咨詢客服，客服說(shuō)是景區(qū)不定時(shí)更新的，正常情況下，如果作為主宣傳的景點(diǎn)，一旦更換，同時(shí)又沒(méi)有告知消費(fèi)者，廖女士疑惑表示這難道不是商業(yè)欺騙嘛？
接著客服又向廖女士回復(fù)說(shuō)他們已經(jīng)和商家反饋了，但是商家審核沒(méi)通過(guò)我的退款，沒(méi)有通過(guò)的原因是后面是出現(xiàn)景點(diǎn)沒(méi)有說(shuō)明是什么景點(diǎn)。最后，廖女士發(fā)現(xiàn)這個(gè)暢游卡的有效期是已經(jīng)過(guò)期了。
【案例二】用戶反映因疫情原因無(wú)法出行 “旅劃算”同意退款但一直未到賬
8月19日，四川省的安女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月9號(hào)在旅劃算平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了149.5元的東方朵拉田園的票，疫情原因去不了當(dāng)時(shí)綿陽(yáng)有一例自己是廣元的，廣元這邊通知去了綿陽(yáng)回來(lái)需要14天居家隔離和前后兩次核酸，本來(lái)想延遲票平臺(tái)說(shuō)延遲不了，跟平臺(tái)溝通后同意退款。
安女士稱后來(lái)一直沒(méi)退款，聯(lián)系客服不搭理一直拖了一個(gè)月，前后聯(lián)系了10余次平臺(tái)客服就是不回話不理人，喊留言自己留了電話和名字直接來(lái)了個(gè)不退款，安女士表示后來(lái)又打了平臺(tái)電話電話聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)扣30手續(xù)費(fèi)，結(jié)果客服還是推脫不退款，安女士希望能退款處理。
【案例三】“旅劃算”欺詐消費(fèi)者？用戶投訴補(bǔ)差價(jià)訂房被告知已訂滿無(wú)法退款
9月26日，廣東省的謝先生向“電訴寶”反映稱他于2021年 9月24日在旅劃算平臺(tái)，咨詢上水精品設(shè)計(jì)酒店別墅含早晚餐特惠套票，得知當(dāng)晚可以預(yù)訂該酒店，但是需要知道1388+500（價(jià)差）就可以預(yù)訂當(dāng)晚的入住酒店，所以馬上交付了1388+500元，在當(dāng)天就被告知該酒店當(dāng)晚已經(jīng)住滿人，不能被預(yù)約當(dāng)天，然后當(dāng)時(shí)自己就明確需要退款，當(dāng)時(shí)客服答復(fù)說(shuō)等通知。
謝先生稱在9月26日被告知不能退款，可以在有效期內(nèi)繼續(xù)使用該套餐服務(wù)，謝先生覺(jué)得該商家存在欺詐消費(fèi)者行為，明明沒(méi)有房號(hào)，確告知可以預(yù)訂當(dāng)晚的酒店，在交款后不能預(yù)訂酒店，又告知不可以退款，明顯存在欺詐消費(fèi)者的行為，謝先生希望平臺(tái)盡快退還所交款項(xiàng)。
【案例四】“旅劃算”被指原定三天內(nèi)退款過(guò)期仍未退 客服不解決問(wèn)題
11月4日，湖北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年10月13日在旅劃算看到有餐飲團(tuán)購(gòu)價(jià)，然后團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了一份價(jià)值178元的2-3人一棠龍蝦餐飲劵，有效期至2021年10月31日。到店發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)劵已過(guò)期，有效期到后詢問(wèn)旅劃算客服到期沒(méi)有提示，退款怎么也沒(méi)有記錄，旅劃算客服回復(fù)未使用三天內(nèi)退款原路返回，現(xiàn)已超過(guò)期間仍未退款，再次詢問(wèn)旅劃算客服一直冷處理也回復(fù)不解決問(wèn)題。 到店詢問(wèn)一棠龍蝦餐飲店回復(fù)他們也受理不了，因?yàn)槲词褂盟孕枰?lián)系小程序退款。
【案例五】用戶反映“旅劃算”視頻會(huì)員年無(wú)法領(lǐng)取使用 多次聯(lián)系客服說(shuō)法不一
12月1日，廣東省的趙女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年6月份在旅劃算廣州站平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了九大視頻會(huì)員年卡，每月可選擇一次，剛用了四個(gè)月就無(wú)法再領(lǐng)取，多次聯(lián)系該平臺(tái)客服，每次說(shuō)法均不一致，有說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)的，有說(shuō)網(wǎng)絡(luò)故障的，有說(shuō)因?yàn)轭I(lǐng)取人員多，請(qǐng)稍后再試的，也有說(shuō)要換成其他視頻的，還有說(shuō)有退款方案，按照使用月數(shù)折算圖退款的。
趙女士表示對(duì)于以上回復(fù)，有忽悠消費(fèi)者的嫌疑。趙女士要求旅劃算平臺(tái)按購(gòu)買(mǎi)時(shí)的承諾讓消費(fèi)者享受滿1年的權(quán)益，如無(wú)法滿足，因旅劃算平臺(tái)存在欺騙及忽悠消費(fèi)者，而且違反合約在先，要求旅劃算平臺(tái)全額退款。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
