(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”被指虛假宣傳，收到貨與售前描述不符問題。
2月21日，江蘇省諸先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月10日，在別樣app下單購買一件品牌：加拿大鵝羽絨服，下單總金額為人民幣9021.97，網(wǎng)站產(chǎn)品介紹該羽絨服內(nèi)部填充物為加拿大白鵝絨。2022年2月10日諸先生收到貨后發(fā)現(xiàn)該衣服內(nèi)部吊牌顯示填充物為白鴨絨，隨后找到客服。客服以產(chǎn)品不是他們公司的為理由不予理睬，只能退貨或者給500元補償作為處理，對虛假宣傳一事矢口否認。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2015年7月20日，法定代表人為沈?qū)W華。據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購稱采用的是直郵模式,當消費者在APP上下單時,別樣開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第十位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、海狐海淘、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海購、86mall、海淘1號、德國BA保鏢商城、識季。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”還存在涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“別樣”商品到貨自動簽收存“隱憂” 到貨商品破損引用戶退換貨
上海市的陸女士投訴稱她于2020年11月23日在“別樣”電商平臺（店鋪名：別樣頭等倉）購買RealHer唇彩三件套，價值97元，于2020年12月3日收到貨，貨物被豐巢快遞柜自動簽收，等取件后發(fā)現(xiàn)商品包裝盒破損，并且唇彩外殼上有摩擦污漬，且污漬不可擦拭掉，商品包裝盒受損嚴重，次商品用于作為禮物，目前禮物不可贈送，并且等待時間長久。換貨或者退款耽誤嚴重影響了使用，需求一定補償。
【案例二】商家告知為斷貨前最后一件 用戶投訴在“別樣海外購”下單后庫存恢復(fù)
2021年3月10日，陜西省的馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月6日在別樣電商平臺購買女款 Tory Burch包一件，完成支付后商家一直處于備貨狀態(tài)，馮女士于3月9日向平臺客服提出退貨，平臺客服卻屢次推脫責(zé)任，被告知商家已在備貨無法退款，而對方并不能出具任何證明，且在購買階段客服告知本商品為最后一件。馮女士表示因被告知不下單會存在長期斷貨的狀態(tài)，自己出于害怕斷貨的心態(tài)，在對方隱瞞下立即下單，下單后平臺的庫存量突然恢復(fù)到滿值，嚴重影響了本人作為消費者的知情權(quán)，馮女士表示自己的訴求是商家能立即取消訂單，將支付的價款退還。對此，“別樣海外購”向“電訴寶”反饋稱：此單我們已聯(lián)系用戶已處理完結(jié)。
【案例三】“別樣”被指誤導(dǎo)消費 以消費券方式來報銷關(guān)稅
2021年7月1日，山東省胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于六月份，在別樣網(wǎng)購平臺購買女士包一個，購買頁面顯示免除關(guān)稅，結(jié)果到了青島海關(guān)后，需要胡先生另外補交200元，找客服后，客服說可以報銷，但是不是以現(xiàn)金方式報銷，而是以消費券方式來報銷。
【案例四】“別樣”被指欺詐用戶 客服未妥善處理
2021年7月8日，山東省趙女士向“電訴寶”投訴稱，別樣讓客戶搶單，然后由客戶充錢付款，剛開始很便宜，后來越來越貴，為了把剛開始的錢拿出來，結(jié)果越來越多，越來越多，但是不讓提現(xiàn)，后來“別樣”平臺稱可以借給趙女士點錢，趙女士就信了，后來一共充了9500元，還有訂單號是編的，是在網(wǎng)站dw.3888by.com上讓趙女士弄的，趙女士告訴客服已報警，結(jié)果被客服拉黑。
【案例五】別樣”被指產(chǎn)品錯發(fā)少 并拒絕處理售后問題
2021年12月22日，廣東省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月28日，在別樣app平臺購買CR洗發(fā)膏250毫升兩瓶。出現(xiàn)產(chǎn)品錯發(fā)少發(fā)問題，平臺拒絕消費者合理換貨需求，涉及霸王條款，海外商家已同意接受換貨，別樣app平臺拒絕配合并侵害消費者合法權(quán)益，并欺騙消費者說海外商家不同意換貨。商家發(fā)錯貨，錢女士表示，消費者要求換貨是非常合理的正常需求，別樣app卻態(tài)度囂張無視消費者需求，直接拒絕消費者訴求。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
