(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“一只船教育”誘導(dǎo)報(bào)名，無(wú)法參加考試報(bào)名卻不退款。
2月18日，江蘇省的管女士向“電訴寶”投訴稱一只船教育通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳一級(jí)消防工程師的學(xué)習(xí)難易程度及證書(shū)含金量誘導(dǎo)報(bào)名，如實(shí)告知自身學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)，對(duì)方讓自己先交500元提交資格預(yù)審，然后說(shuō)預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)了可以參加考試報(bào)名，誘導(dǎo)報(bào)名參加了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。后來(lái)6月5日左右又接到一只船教育的電話，說(shuō)可以參加一個(gè)密訓(xùn)班，能夠針對(duì)本次考試給予指導(dǎo)上課，基本可以確保通過(guò)，交了1200元預(yù)定名額。后來(lái)經(jīng)過(guò)考慮了一下還是沒(méi)報(bào)，要求退款1200元，對(duì)方答應(yīng)退款的，但一直就沒(méi)退，這讓自己感覺(jué)到這個(gè)一只船很有問(wèn)題了。
管女士稱到9月13日真正報(bào)名考試時(shí)系統(tǒng)提示不符合報(bào)名條件，所以沒(méi)能報(bào)名參加考試，之后就提出退費(fèi)要求，對(duì)方客服一直拖延，后來(lái)一個(gè)售后答應(yīng)2022年2月份予以全額退款，現(xiàn)在2月份聯(lián)系對(duì)方又說(shuō)申請(qǐng)沒(méi)通過(guò)，前后共支付9380元卻只答應(yīng)退1151元。管女士表示在整個(gè)過(guò)程中一只船教育完全用誘騙、拖延、欺瞞的方式應(yīng)對(duì)消費(fèi)者。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為管女士提供）
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第二位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】學(xué)員投訴“一只船教育”招生老師清楚不符報(bào)名條件 仍誘導(dǎo)報(bào)名退款遭拒絕
12月9日，河南省的常先生向“電訴寶”投訴稱他于20年12月份報(bào)了一只船教育，報(bào)名之前各種忽悠，稱可以掛靠很多錢(qián)，比工資高多了，掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提，報(bào)名之后且對(duì)學(xué)員不聞不問(wèn)，在學(xué)員提出退款后又惡語(yǔ)相向。 常先生稱自己在知道證書(shū)掛靠違法，報(bào)名條件不達(dá)標(biāo)的情況下申請(qǐng)退款，遭到一只船教育拒絕。
常先生表示北京一只船教育機(jī)構(gòu)疑有以下兩個(gè)欺騙行為：第一， 北京一只船教育招生老師多次跟學(xué)員提到，拿到證書(shū)后推薦掛靠單位，并且有可觀的掛靠費(fèi)，后來(lái)了解到，國(guó)家是不允許此類證書(shū)掛靠的； 第二，招生老師在清楚本人條件不符合報(bào)考情況下，仍多次跟自己保證報(bào)考沒(méi)問(wèn)題，引誘本人購(gòu)買(mǎi)課程簽訂合同。取得非消防工程專業(yè)學(xué)歷的，必須從事安全消防工作6年，才能參加報(bào)考，而自己從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)安全消防類的工作經(jīng)驗(yàn)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【案例二】學(xué)員投訴沒(méi)有資格報(bào)告一級(jí)消防工程師 卻被“一只船教育”招生老師忽悠報(bào)名
12月8日，山東省的季女士向“電訴寶”投訴稱2019年10月份一只船招生老師一直給自己打電話讓報(bào)考一級(jí)消防工程師，了解自己技校畢業(yè)文憑后，還確切的告知肯定能在濟(jì)南市考試，在他的誘騙下11月份報(bào)名學(xué)習(xí)。但是2020年7月底考試報(bào)名時(shí)候，老師卻說(shuō)必須去山東省以外的省去參加考試，需要交輔助報(bào)名費(fèi)1200元和考試費(fèi)240元。老師說(shuō)如果不交這些錢(qián)，就會(huì)失去考試的資格，在老師的誘導(dǎo)下，又交了1440塊錢(qián)。
季女士稱當(dāng)時(shí)疫情那么嚴(yán)重，根本就沒(méi)有法去外地，于是當(dāng)時(shí)聯(lián)系了班主任退費(fèi)，后來(lái)教務(wù)人員聯(lián)系自己，說(shuō)中專文憑根本就不能考一級(jí)消防工程師，但是一直到現(xiàn)在也沒(méi)給退費(fèi)。季女士表示在明知道自己根本沒(méi)有資格報(bào)考一級(jí)消防工程師的情況下就讓報(bào)名，真的是欺詐學(xué)員，因此要求一只船教育退給全部學(xué)費(fèi)5684元和輔助報(bào)名費(fèi)1440元。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【案例三】“一只船教育”被指引誘不符合條件的人報(bào)名 學(xué)員要求全額退款
10月9日，云南的聶先生向“電訴寶”投訴稱他在9月10日在網(wǎng)上看到一級(jí)注冊(cè)消防工程師招考信息，打開(kāi)出現(xiàn)了一只船的報(bào)考服務(wù)平臺(tái)。銷售人員宣稱報(bào)考不限專業(yè)，說(shuō)初中、高中都可以報(bào)考，一只船會(huì)負(fù)責(zé)走企業(yè)輔助報(bào)名，并說(shuō)一只船是消防協(xié)會(huì)官方認(rèn)證的唯一一家消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每年考證通過(guò)率78%以上，還反復(fù)強(qiáng)調(diào)2021年是消防考試最后寬松的一年了，明年開(kāi)始就會(huì)限制專業(yè)、增加考試科目了，考到證書(shū)能有高昂掛靠費(fèi)，每年兼職十萬(wàn)以上。
聶先生稱一只船的招生老師來(lái)電話說(shuō)9月12日是最后預(yù)報(bào)名的時(shí)間，預(yù)報(bào)名成功了就搶占了當(dāng)?shù)氐目嘉?，并一直提醒名額不多了，讓自己以為來(lái)不及了誘導(dǎo)付款。先微信支付了 500 元預(yù)報(bào)名費(fèi)，不一會(huì)說(shuō)審核通過(guò)了，再次微店支付了 6480元，購(gòu)買(mǎi)了北京一只船6980元的一級(jí)注冊(cè)消防工程師無(wú)憂班培訓(xùn)課，然后馬上發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)法大大的手機(jī)鏈接合同，字體非常小，當(dāng)時(shí)沒(méi)考慮那么多，就簽字了。9月4日艾歐（一只船的代報(bào)名合作方）說(shuō)自己省份審核的嚴(yán)報(bào)不了名，馬上找了一只船，對(duì)方卻稱“去外省報(bào)考”。聶先生表示一只船在明知國(guó)家明文規(guī)定大專以下學(xué)歷沒(méi)資格報(bào)考一級(jí)注冊(cè)消防工程師的情況下，大肆宣傳誤導(dǎo)引誘不符合條件的人報(bào)名，自己強(qiáng)烈要求北京一只船無(wú)條件全額退費(fèi)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【案例四】考證每年躺賺15萬(wàn)？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)遭班主任拉黑
8月1日，江蘇省的石先生向“電訴寶”反映稱在2020年7月底，一只船教育機(jī)構(gòu)以不斷催促繳費(fèi)并承諾每年15萬(wàn)的掛靠費(fèi)為誘導(dǎo)報(bào)名，報(bào)了一只船的一級(jí)消防工程師無(wú)憂班，報(bào)名費(fèi)7380元。后來(lái)得知自己并不符合考試報(bào)名條件，并沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)也不是消防專業(yè)，一只船銷售人員卻只字未提，說(shuō)可以通過(guò)企業(yè)代報(bào)名的方式，再繳納700元代報(bào)名費(fèi)就能通過(guò)審核。
石先生稱他們銷售人員說(shuō)只要學(xué)習(xí)他們的課程一兩個(gè)月，考試前會(huì)發(fā)一套內(nèi)部密卷，做幾遍就可以通過(guò)考試。但經(jīng)過(guò)了解，消防考試通過(guò)率低，在無(wú)基礎(chǔ)的情況下一兩個(gè)月通過(guò)考試是不可能的，給自己分配的班主任也把自己拉黑了，說(shuō)是換人了，當(dāng)初代報(bào)名的老師已聯(lián)系不上。在之后又陸續(xù)有一只船的人員給其打電話發(fā)信息誘導(dǎo)并稱只要再繳納一萬(wàn)九千多元，就可以把班型提升為私塾班通過(guò)率更高，并且不斷發(fā)信息騷擾嘲諷。 石先生表示投訴期間他們的售后人員說(shuō)，他們不是掛靠是兼職，但他們的銷售人員宣傳的就是掛證，而且微信朋友圈也經(jīng)常發(fā)有關(guān)掛靠的信息。
石先生稱在北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理后因?yàn)楹贤刂肥呛幽系拇螂娫捵屍淙ズ幽鲜袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，河南市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)又不愿意受理，又讓去教育局投訴，現(xiàn)在自己也不知道怎么辦，希望能給受騙的消費(fèi)者討回一個(gè)公道。
【案例五】“一只船教育”疑似誘導(dǎo)消費(fèi) 學(xué)員未達(dá)報(bào)考條件被忽悠報(bào)名
5月8日河南省的張女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年12月8日在一只船的報(bào)名老師夸大虛假宣傳下報(bào)名繳納學(xué)費(fèi)7380元，張女士表示對(duì)方明知道自己的學(xué)歷不夠不能參加報(bào)考消防工程師證，卻一各種的理由誘導(dǎo)報(bào)名，承諾說(shuō)只要報(bào)名了，考試就能找企業(yè)代報(bào)名，證書(shū)下來(lái)還能掛靠。張女士表示自己現(xiàn)在才知道代報(bào)名和證書(shū)掛靠是國(guó)家不允許的，屬于違法行為，一只船負(fù)有不可推卸的責(zé)任，他們虛假宣傳，誤導(dǎo)報(bào)名繳納學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在聯(lián)系報(bào)名老師微信也不回復(fù)，自己目前的訴求是退回原來(lái)已交的學(xué)費(fèi)7380。
對(duì)此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱，在確認(rèn)學(xué)員無(wú)學(xué)習(xí)計(jì)劃后已經(jīng)為學(xué)員退費(fèi)。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
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