(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱貨不對板，退貨退款難。
2月23日，湖南省高先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月14日，在譽誠數(shù)據(jù)_牛牛店下單購買了一臺3000多的手機。16號到了之后，高先生立即發(fā)現(xiàn)，手機顏色不對，客服跟高先生說沒有修過機子，高先生稱事實上是換過屏的。拖了三四天才同意，卻還想要便宜200塊錢，讓高先生別退款。
高先生稱19號就顯示退還的手機簽收了，到23號為止，商家一直不確認收貨，高先生也收不到退款。高先生稱商品標的是包郵，卻是到付，退貨的錢也是高先生出的，客服一直不理人，高先生稱自己還是一個學生，卻被故意坑騙，還遭到威脅。
圖片來源：高先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第2位。平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性0.00%、用戶滿意度0.00%、綜合指數(shù)0.00%，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有閑魚、找靚機。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指存商品質(zhì)量問題 聯(lián)系退貨后需要扣除部分費用
2月23日，四川省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月9日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買一臺99新手機，平臺承諾外觀無劃痕，2月12日收貨，陳先生稱晚上下班回家拆開快遞發(fā)現(xiàn)，后殼有一處擦傷。因當天太晚，客服已下班，于是第二天2月13日反饋給客服，客服說有問題支持七天無理由退貨，于是陳先生退了貨。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收到貨后說是陳先生本人導(dǎo)致的擦傷，要扣260元的費用。
陳先生表示不同意，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺于2月23日告知陳先生平臺可以幫忙承擔130的費用，陳先生承擔130的費用。陳先生不同意，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺單方面表示這是最終方案 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復(fù)。。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指網(wǎng)絡(luò)售假 實物與商品介紹不符
2月20日，甘肅省徐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月10日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上購買手機，“夢夢精品旗見店”的商品介紹中提到“全新原裝”“國行正品”，于是徐先生購買了該店鋪的手機。2022年2月19日收到貨僅僅玩了一下午，徐先生充滿電后發(fā)現(xiàn)一直黑屏無法開機，便去該手機的線下實體店詢問原因。經(jīng)過店員檢驗發(fā)現(xiàn)該手機并非“正品”有明顯的拆修組裝痕跡，并說道：非正品機型無法查驗。并建議徐先生向有關(guān)部門投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
