(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”推卸責(zé)任，隨心退產(chǎn)品不能全額退款。
2月18日，河北省的華女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2022年1月21日在聯(lián)聯(lián)周邊游上購(gòu)買(mǎi)一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字樣，購(gòu)買(mǎi)第一個(gè)訂單后，看到提示說(shuō)明標(biāo)有隨心退商品可在使用有效期內(nèi)全額退款，此商品正是標(biāo)有隨心退字樣，因此再次購(gòu)買(mǎi)同一套餐。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為華女士提供）
華女士表示使用過(guò)一次后發(fā)現(xiàn)并未像商家介紹一般，實(shí)物不新鮮，因此想退掉沒(méi)用過(guò)的那份套餐，結(jié)果要扣20%的手續(xù)費(fèi)。與客服溝通后，華女士覺(jué)得客服推卸責(zé)任，要求像訂單提示一樣全額退款。此外，華女士要求商家盡到告知義務(wù)，將所有條款項(xiàng)目在消費(fèi)者消費(fèi)前提前提示，設(shè)置彈窗頁(yè)面，別整些沒(méi)用的來(lái)推卸責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱(chēng)：尊敬的用戶您好，非常抱歉給您帶來(lái)不好的用戶體驗(yàn)，核實(shí)到您反饋的訂單退款問(wèn)題，已經(jīng)多次聯(lián)系未聯(lián)系上您；文案中明確退款規(guī)則，非常抱歉無(wú)法滿足您的訴求，建議您后期謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，注意使用規(guī)則，感謝您的支持與理解。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛(ài)訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、發(fā)票問(wèn)題等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家無(wú)照經(jīng)營(yíng) 實(shí)際情況與商品詳情頁(yè)不同
12月7日，安徽省的杜女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她在聯(lián)聯(lián)周邊游團(tuán)購(gòu)寫(xiě)真，地址為附近商圈，詳情界面展示店鋪關(guān)鍵且承諾所見(jiàn)即所得，后聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)地址為距離詳情頁(yè)提供地址的20余公里外，預(yù)約到店后發(fā)現(xiàn)商家違法開(kāi)在住宅小區(qū)內(nèi)，無(wú)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，且店內(nèi)設(shè)施，環(huán)境，所用產(chǎn)品均與詳情頁(yè)完全不同，杜女士要求退款并賠付造成的交通損失遭店鋪和平臺(tái)拒絕。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款需扣除30%費(fèi)用引不滿 回應(yīng)：已于12月4日處理完成
11月29日，北京市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2021年5月27日在聯(lián)聯(lián)周邊游北京站購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)299元的西餐券，因疫情等原因，未能及時(shí)兌換，找到商家請(qǐng)期延期，他們說(shuō)已經(jīng)過(guò)期不能延期，退款則只能退70%的款項(xiàng)。撥打客服要求升級(jí)處理，客服不予理采且態(tài)度惡劣，后無(wú)奈之下同意退款，于11.29收到70%的款項(xiàng)。
蘇女士表示這種霸王條款明顯是不公平的，嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，自己全款購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，沒(méi)有使用也沒(méi)有占用他們資源，憑什么直接扣除30%的費(fèi)用，現(xiàn)在京東美團(tuán)等各大平臺(tái)均可延期或退全款，而聯(lián)聯(lián)這種情況這種無(wú)異于搶錢(qián)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：給用戶帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)用戶提出事項(xiàng)以及用戶的訴求，已于2021年12月4日處理完成。溫馨提示：如對(duì)產(chǎn)品某些條款比較介意，請(qǐng)您酌情購(gòu)買(mǎi)，避免發(fā)生后續(xù)困擾。
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指無(wú)售后服務(wù) 退款以超過(guò)7天被拒 回應(yīng)：已于11月15日處理完成
11月12日，貴州省的肖女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于10月25號(hào)在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買(mǎi)了一件棉服，11月5號(hào)晚上收到貨，試了不喜歡，想退貨。在app上找在線客服，只有機(jī)器人回答，退貨需要轉(zhuǎn)人工，但是人工客服一直都是沒(méi)有人在，只能留言，留言了兩次也沒(méi)有人回復(fù)。期間還打了好幾次電話客服，一直也是沒(méi)有人接聽(tīng)，今天終于找到個(gè)微信，聯(lián)系后說(shuō)超過(guò)了七天，不能退，但是自己一直找不到售后，沒(méi)辦法退貨。肖女士表示而且正常算今天應(yīng)該也是收貨后的第七天，用這種理由拒絕退貨，完全沒(méi)有道理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)用戶提出事項(xiàng)以及用戶的訴求 ，已于2021年11月15日處理完成。溫馨提示：如對(duì)產(chǎn)品某些條款比較介意，請(qǐng)您酌情購(gòu)買(mǎi)，避免發(fā)生后續(xù)困擾。
【案例四】疫情原因不方便出行 “走著瞧”以特價(jià)商品為由拒絕退款
10月28日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她在2021年5月13日在微信公眾號(hào)【走著瞧旅行】上購(gòu)買(mǎi)了2份799元5天4晚海島時(shí)光線路，共計(jì)1598元。目前未出行未預(yù)約，且未產(chǎn)生任何費(fèi)用。
楊女士表示因疫情常態(tài)化原因，出行不方便。2021年10月28日無(wú)法在公眾號(hào)上找到訂單號(hào)，咨詢(xún)公眾號(hào)客服讓在有贊app查看訂單。 于是在有贊精選app上與走著瞧點(diǎn)客服要求退款，商家以特價(jià)商品為由不退款。楊女士稱(chēng)這就是霸王條款，楊女士的訴求是要求商家快速處理，退全款1598元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱(chēng)：已經(jīng)安排在線客服第一時(shí)間再次聯(lián)系客人。
【案例五】霸王條款？用戶投訴“走著瞧旅行”退費(fèi)僅退40%還遲遲不到賬
10月14日，福建省的吳女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年12月2號(hào)，通過(guò)陪玩時(shí)光公眾號(hào)推薦購(gòu)買(mǎi)了三張走著瞧“雪國(guó)列車(chē)”旅游套票，價(jià)格共計(jì)2087元，通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)，微信支付，未開(kāi)具發(fā)票。12月4日用了兩張票，后面被導(dǎo)游誘導(dǎo)加了四千多元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)其它體驗(yàn)項(xiàng)目。吳女士基于走著瞧的團(tuán)票體驗(yàn)差和服務(wù)差的問(wèn)題，以及自己正在備孕的情況，就像把剩下的一張團(tuán)票退了，客服說(shuō)只能退還導(dǎo)游、車(chē)費(fèi)、用餐和保險(xiǎn)等未發(fā)生的費(fèi)用40%。
吳女士稱(chēng)從2021年8月初申請(qǐng)，到2021年9月底還是沒(méi)有退還到賬，無(wú)限推脫。后來(lái)再細(xì)看平臺(tái)的退訂須知不能退全款的理由，簡(jiǎn)直就是霸王條款，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，購(gòu)買(mǎi)套票還沒(méi)報(bào)團(tuán)并沒(méi)有享受任何服務(wù)，酒店和景區(qū)門(mén)票等均未發(fā)生實(shí)際費(fèi)用。現(xiàn)吳女士要求全額退還自己應(yīng)得余款，并在合法時(shí)間內(nèi)到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)“千篇一律”回復(fù)反饋稱(chēng)：已經(jīng)安排在線客服第一時(shí)間再次聯(lián)系客人。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
