(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月23日，唯品會發(fā)布2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。受益于用戶和ARPU的穩(wěn)步增長，全年凈營收同比增長15%，達(dá)1171億元（人民幣，下同）；Non-GAAP凈利潤超過60億元。
整體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長，從全年來看，2021年全年唯品會凈收入總額同比增長14.9%，從上年的1019億元人民幣增至1171億元人民幣（合184億美元）。2021年全年商品交易總額從上年的1650億元人民幣增至1915億元人民幣，同比增長16%。
2021年，唯品會不斷聚焦核心品牌和用戶，重點(diǎn)強(qiáng)化品牌特賣的定位和價(jià)值，鞏固核心競爭力。全年活躍用戶數(shù)較2020年同比增長12%，達(dá)9390萬；GMV同比增長16%，達(dá)1915億元；總訂單量同比增長14%，達(dá)7.9億。
2021年第四季度的活躍用戶為4920萬名，比上年同期的5300萬名有所增加。2021年全年的活躍客戶數(shù)量同比增長了12%，從前一年的8390萬增至9390萬。2021年第四季度總訂單為2.169億份，而前一年同期為2.273億份。2021年全年訂單總額同比增長14%，從前一年的6.924億份增至7.866億份。
2021年第四季度，唯品會毛利潤為67億元人民幣（11億美元），而上年同期為78億元人民幣。2021年全年毛利潤同比增長8.6%，從上年的213億元人民幣增至231億元人民幣（36億美元）。
2021年第四季度，唯品會股東的凈收益為14億元人民幣(2.22億美元)，而去年同期為24億元人民幣。2021年，唯品會股東的凈收益為47億元人民幣（7.346億美元），而前一年為59億元人民幣。
2021年第四季度，唯品會股東的非公認(rèn)會計(jì)準(zhǔn)則凈收益為18億元人民幣（2.826億美元），而上年同期為26億元人民幣。唯品會股東2021年全年應(yīng)歸屬的非公認(rèn)會計(jì)準(zhǔn)則凈收益為60億元人民幣（9.434億美元），而前一年為63億元人民幣。
唯品會董事長兼首席執(zhí)行官沈亞表示：“盡管在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下，第四季度業(yè)績放緩，但我們對2021年的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)感到滿意。全年活躍客戶總數(shù)為9390萬，同比增長12%；GMV總額為1915億元，同比增長16%。在過去的一年里，我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)是核心品牌和高價(jià)值客戶，并增加了業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)，這加強(qiáng)了我們作為領(lǐng)先的品牌折扣零售商的價(jià)值主張。展望未來，我們將堅(jiān)定地執(zhí)行我們的營銷戰(zhàn)略，深化品牌合作，提高客戶獲取效率，提高客戶粘性，以實(shí)現(xiàn)長期的優(yōu)質(zhì)和可持續(xù)增長?！?/p>
同時(shí)，唯品會激活并升級平臺上的多重購物頻道，更好地賦能品牌，豐富消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)協(xié)同水平。針對平臺用戶對高品質(zhì)和高性價(jià)比的追求，唯品會于2021年下半年開展超級大牌日活動(dòng)，多個(gè)核心品牌實(shí)現(xiàn)了歷史最高單日業(yè)績。
用戶服務(wù)方面，唯品會通過構(gòu)建全方位售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供最佳購物體驗(yàn)。截至2021年，唯品會建立近2000人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決用戶的訴求和建議，在24小時(shí)內(nèi)解決客戶問題比率達(dá)到97%以上；對超級VIP客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，直通更貼心更專業(yè)的人工客服，有效提升了高價(jià)值用戶滿意度。
借助更多好品牌和好商品，配合一體化的用戶運(yùn)營以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，唯品會整體的用戶粘性和ARPU從2021年下半年以來持續(xù)改善。特別是核心SVIP用戶的運(yùn)營指標(biāo)表現(xiàn)突出，2021年，唯品會核心SVIP活躍用戶數(shù)同比增長50%，其線上凈交易額占比達(dá)36%。SVIP用戶全年ARPU達(dá)到非SVIP的8倍左右，具有高復(fù)購率、高購買力、高留存率等特點(diǎn)。
公益方面，唯品會始終以社會責(zé)任為己任，持續(xù)深耕女性賦能、鄉(xiāng)村振興、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新等板塊，打造了唯愛媽媽、唯愛心公益計(jì)劃、唯愛工坊等系列旗艦公益項(xiàng)目。截至2021年第四季度，唯品會公益投入的資金累計(jì)已超過3.46億元。
此外，唯品會積極追求可持續(xù)發(fā)展，ESG相關(guān)評級得到穩(wěn)步提升。2021年，道瓊斯發(fā)布的2020可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評估顯示，唯品會在“包裝”、“隱私保護(hù)”等多項(xiàng)議題上，在全球零售行業(yè)中保持領(lǐng)先；同年，唯品會在MSCI ESG評級提升至A。
