(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”(邦儲(chǔ)國(guó)際貨運(yùn)代理（上海）有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”隸屬于邦儲(chǔ)國(guó)際貨運(yùn)代理（上海）有限公司，法人為羅懷堯，自稱(chēng)是一個(gè)全新國(guó)際電子商務(wù)物流平臺(tái)。專(zhuān)為全球電子商務(wù)的賣(mài)家或買(mǎi)家提供的海外代收、出口報(bào)關(guān)、國(guó)際運(yùn)輸、目的地國(guó)進(jìn)口清關(guān)、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)、訂單管理、異地配送、電子商務(wù)供應(yīng)鏈咨詢(xún)等服務(wù)，滿(mǎn)足不同買(mǎi)家與賣(mài)家需求的多重物流解決平臺(tái)。
一、“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年全國(guó)物流科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)20家投訴量“規(guī)上”物流科技平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲"不予評(píng)級(jí)”。
二、“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”存在物流問(wèn)題、退款的問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為北京市、廣東省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的用戶(hù)中男性占20%，女性占80%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、1000-5000元、500-1000元，占比分別為60%、20%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”被指承運(yùn)快遞卡在海關(guān) 久未處理
12月17日，北京市張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己是商家，于2021年8月在美國(guó)FWRD網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一件約8000元人民幣左右的夾克，F(xiàn)WRD網(wǎng)站以包郵包稅形式通過(guò)斑馬物聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)站:http://www.360zebra.cn/，注冊(cè)公司名稱(chēng)：上海儲(chǔ)銳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）的物流直郵到中國(guó)，9月14日到港后至今3個(gè)多月，包裹現(xiàn)在一直卡在青島海關(guān)無(wú)法處理，其間張女士和FWRD公司均無(wú)法聯(lián)系到斑馬物聯(lián)網(wǎng)。
【案例二】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”被指轉(zhuǎn)運(yùn)賬戶(hù)的余額被清零 無(wú)法退款
11月22日，北京市的周女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，斑馬物聯(lián)網(wǎng)360zebra是自己使用的進(jìn)口轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)電商平臺(tái)，周女士講述最后一次充值是在2016年11月29日，購(gòu)買(mǎi)了1000元人民幣銀卡，用于支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，最后一筆消費(fèi)是2018年7月8日，賬戶(hù)內(nèi)尚有余額616.66元。因斑馬物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)口轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)已全面停止，周女士欲按照操作退余額，但登陸網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)余額被清零，因此無(wú)法操作退款。
【案例三】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品物流為更新 售后久未處理
2020年4月，“電訴寶”接到鄭先生的投訴，陳先生表示自己于2020年3月15日在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)了商品計(jì)劃使用“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的代運(yùn)服務(wù)運(yùn)回國(guó)內(nèi)，訂單號(hào)為113-3972115-3221068。在亞馬遜平臺(tái)顯示所購(gòu)的物品于2020年3月20日已經(jīng)由斑馬物聯(lián)網(wǎng)的倉(cāng)庫(kù)所簽收。（具體亞馬遜的物流結(jié)果見(jiàn)上傳的憑證）但是，到目前為止，在斑馬物理網(wǎng)的平臺(tái)上都沒(méi)有顯示商品入庫(kù)。期間嘗試通過(guò)斑馬物理網(wǎng)的微信客服、電話(huà)客服以及郵件客服來(lái)取得聯(lián)系，均無(wú)法聯(lián)系上。已經(jīng)過(guò)了9天，毫無(wú)動(dòng)靜。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品丟件 用戶(hù)售后全額理賠遭拒
畢先生從“ebay”網(wǎng)購(gòu)得德國(guó)首相簽名信帶鏡框一件，商品價(jià)值為350美金，運(yùn)費(fèi)是35美金，總共385美金?！癳bay”賣(mài)家通過(guò)聯(lián)邦快遞運(yùn)輸?shù)健鞍唏R物聯(lián)網(wǎng)”指定的加州倉(cāng)庫(kù)，并于1月21日投遞完畢，入庫(kù)稱(chēng)量重量7.95LB。畢先生表示因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)問(wèn)題差別很大，所以決定轉(zhuǎn)運(yùn)美國(guó)華盛頓州，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”于1月28日創(chuàng)建轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)。畢先生在申報(bào)貨物時(shí)說(shuō)明：old item 1 件，價(jià)值 300美金，花費(fèi)10余美金，可該件不知為何在中途退回了發(fā)件人，““斑馬物聯(lián)網(wǎng)”加州倉(cāng)庫(kù)，然后郵件下落不明，未能再次入庫(kù)，于是畢先生售后賠付，但“斑馬物聯(lián)”以未保價(jià)為由，最高賠付100美金，謝絕全額賠付。接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品久未入庫(kù) 售后無(wú)人受理
2020年1月，“電訴寶”接到羅先生投訴，稱(chēng)自己于2019年11月31日在美國(guó)亞馬遜購(gòu)入一些貨品（閱讀器和耳機(jī)）自用，金額大約1500元左右并且通過(guò)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為111-5064802-6131441。本人通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”可以提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，于是安排斑馬轉(zhuǎn)運(yùn)并提交預(yù)報(bào)入庫(kù)，亞馬遜昨天12月3日（美國(guó)時(shí)間）已將物品送達(dá)，并有人簽收物品，于12月4日本人一直等待斑馬網(wǎng)站的更新與入庫(kù)，準(zhǔn)備安排轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，但我一直到4日晚上，還未有發(fā)現(xiàn)斑馬物聯(lián)網(wǎng)入庫(kù)，網(wǎng)站上查詢(xún)的客服沒(méi)人，電話(huà)不通。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
