(網經社訊)2月21日，網經社通過對“來分期”(北京快樂時代科技發(fā)展有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“來分期 ”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，來分期隸屬于北京普緹客科技有限公司，法人為羅敏，自稱是一家服務于互聯網精英人群的分期貸款服務平臺，從BAT到獲得A輪投資的互聯網創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬元到50萬元授信額度，最快24小時放款。
一、來分期用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2021年全國金融科技消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計16家投訴量“規(guī)上”金融科技平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“來分期”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“來分期”共獲得5次消費評級，均獲"不予評級"。
二、“來分期”2021年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布據
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“來分期”存在網絡售假、網絡欺詐、虛假促銷的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“來分期”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、浙江省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“來分期”的用戶中男性占33.333%,、女性占66.667%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“來分期”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元及為選擇金額，占比分別均為33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】“來分期”被指虛假促銷 售后服務久未處理
7月6日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月3日，在來分期上分期購買了一臺臺式組裝電腦，王女士認為涉嫌虛假發(fā)貨讓平臺生成賬單然后又取消寄件，讓消費者錢財兩空，感覺這就是一個套路，來分期和商家的相互勾結，聯系在線客服，客服就像一個機器，只是說幫記錄讓等。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“來分期”被指征信逾期亂上報
10月11日，浙江省陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2016年11月13日，在來分期app借款1500人民幣，于2016年12月3日第一期， 2016年12月10日第二期， 2017年2月10日按時還款，來分期app上報到征信說陳先生逾期9個月，在2021年8月，投訴反饋后又上報到征信，說陳先生2020年5月逾期，陳先生講述，平臺借款都沒借過，對自己人身傷害造成很大，導致借款買房批不下來。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“來分期”被指未收到任何申請子賬號被盜貸
10月14日，江蘇省成女士向“電訴寶”投訴稱，自己在支付寶上看到芝麻信用有個待守約，發(fā)現在2017年11月29日，來分期欠貸本金2800利息1998.61，聯系支付寶說是成女士子賬號申領的，但是成女士講述從沒申請過子賬戶電話是136開頭的，沒收到過任何申請子賬號掃臉，短信驗證的消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
