(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月21日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“平安好學 ”（上海平安智慧教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“平安好學”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“平安好學”隸屬于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何實。平安好學旗下主營業(yè)務包括成人英語在線教育和青少兒在線教育，提供真人在線互動課程，官網(wǎng)稱目前，平安好學在全球擁有近萬名老師，每年提供超過上千萬堂在線教育課程，客戶遍及135個國家和地區(qū)。
一、“平安好學”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲3次“不予評級”
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“平安好學”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021年“平安好學”共獲得3次消費評級，均為“不予評級”，2021 年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“平安好學”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“平安好學”涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“平安好學”的受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、江蘇省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“平安好學”的用戶中女性用戶投訴比例為100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“平安好學”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴買前承諾隨時可退 如今“平安好學”退款專員態(tài)度惡劣拒絕退款
11月20日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年3月5日在tutorABC（后改名為平安好學英語）上購買了一份價值30970元的在線教育課程，并在銷售人員的引導下在百度有錢花的平臺上貸款消費?，F(xiàn)在課程很久沒有更新了，課程中的內(nèi)容質(zhì)量不行，外教的能力也有問題。有的老師中途停止授課，該講的內(nèi)容也不講，導致自己想退款。
馬女士表述后來于2021 年9月1號電話告知想終止合同，其客服人員回應稱有退款專員會回電話，但一直沒有接到這個電話。在9月3號又打了一次，其退款專員在9月8號回復了電話，但電話過程中態(tài)度不好，一直拒絕退款。其退款人員還以其公司資金緊張為理由拒絕退款，但當初簽合同時銷售人員承諾可以隨時退款，簽合同時承諾的返現(xiàn)也沒有被他們單方面取消掉。在其APP中在線客服中發(fā)出申請，也沒有任何人回復。其銷售人員承諾的話一句也沒有用，并且所有簽訂的合約都是單方免責的格式條款，只規(guī)定了消費者的責任，以及商家的權益，完全不考慮消費者的情況與權益，例如沒有客觀理由或不可抗拒事由就不允許退款，馬女士表示這是霸王條款。
【案例二】學員投訴補齊尾款“平安好學”仍扣費 懇求終止不平等條約
11月14日，陜西省的孫女士向“電訴寶”投訴稱她于20年5月購買的課程，中間多次協(xié)商退款無果，后經(jīng)平安好學施老師聯(lián)系，商量解決方案，總共補全1萬9的課程費用就給終止貸款。到現(xiàn)在自己已補全尾款，但是打電話過去告訴我施老師已離職，后續(xù)又打電話，一直沒人處理這件事，這個月還要扣錢。孫女士表示自己已經(jīng)沒有錢扣了，把該補的錢都補齊了，也沒有人聯(lián)系自己，服務極差，誘導消費者以教育的名義網(wǎng)貸，后續(xù)也沒有很好的服務。
孫女士稱課程就上了一年，后面也沒有上課，一直在扣款，每節(jié)課費用極高，自己已經(jīng)按原來談好的價格把已上課程付清。不可能多交，也交不上，也不是說機構(gòu)說怎么交就怎么交，這對消費者來說太不公平了。孫女士希望終止合同，終止網(wǎng)貸，終止一切不平等條約。
【案例三】“平安好學”被指未告知學費為網(wǎng)絡貸款方式 學員欲終止合同
5月26日廣東省的何女士向“電訴寶”反映稱自己于2020月3月30日通過網(wǎng)絡平臺購買了平安好學成人在線英語培訓課程，是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因為接收到催款信息才知道自己的錢是給了網(wǎng)絡貸款公司，平安好學未告知錢是給了網(wǎng)絡貸款，侵害了自己的知情權，讓自己陷入網(wǎng)絡貸款，何女士請求讓平安好學終止合同，終止還款。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)網(wǎng)絡購物專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
