(網經社訊)2月9日，網經社通過對“小米有品”(小米科技有限責任公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據分析，公布了“小米有品”2021年電訴寶消費評級數(shù)據、年度投訴數(shù)據及典型案例。
從網經社企業(yè)庫（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活購物平臺，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費品。
一、小米有品用戶投訴數(shù)據出爐：1次獲“不建議下單”
2021年全國零售電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據評級完全由系統(tǒng)自動生成, 獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“小米有品”電訴寶消費評級數(shù)據。據“電訴寶”顯示，2021年“小米有品”共獲得11次消費評級，1次獲”謹慎下單”，9次獲“建議下單”,1次獲“不建議下單”,2021年一年整體消費評級為“建議下單”。
二、“小米有品”2021年度電訴寶投訴數(shù)據
2.1 投訴問題分布
據根據網經社旗下電商大數(shù)據庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“小米有品”涉嫌存在售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、商品質量、網絡欺詐等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數(shù)據庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“小米有品”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、福建省、內蒙古自治區(qū)、北京市、山東省、湖北省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數(shù)據庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“小米有品”的用戶中，男性占比66.667%，女性占比33.333%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數(shù)據庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“小米有品”的消費金額主要在100-500元、1000-5000元及500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶反映“小米有品”購買熱水器竟然漏煤氣 損失不予補償
10月10日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己在小米有品平臺購熱水器安裝問題導致漏氣，造成損失，不予全額補償 。2021年1月13日，熱水器安裝完一直聞到一股煤氣味。安裝的人說是因功率大剛開始用是有一點氣味的，沒有查出是接頭的問題造成漏氣。期間，總闡有關閉加上沒有入住。所以漏氣沒有造成多大的損失。2021年6月28日，再次反饋說一直聞到有煤氣味。安裝的人上門把煙管加長，說只要把煙管伸到窗外就不會有氣味了，唐先生反饋說有漏氣，工程師說沒有漏氣是煙管沒有伸到窗外，風回吹進來的煤氣味道，還是沒有查出接頭漏氣的根本原因。
直到2021年8月28日，唐先生交煤氣費的時候才發(fā)現(xiàn)，經深圳燃氣公司工作人員檢查確認是熱水器接頭處引起的漏氣。7月份一共漏了139方的氣，費用578.75元，8月份一共漏了83方的氣，費用385.75元，共計損失964.5元。要求因安裝問題造成的損失給予全額補償。
【案例二】 “小米有品”被指就未收到商品 售后服務差
6月18日，陜西省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月12日，在小米有品APP購買“ RedmiX65 紅米智能電視”，6月13日系統(tǒng)顯示訂單已簽收，經聯(lián)系確認貨品由小米網點代收，網點回復包裝破損，已拒收，3-4日內可重新發(fā)貨，但截至6月18日仍未收到貨物。張先生講述經咨詢，網點、有品客服及小米客服態(tài)度消極，極不負責，客戶推卸責任，統(tǒng)一回復繼續(xù)等待，始終無明確發(fā)貨時間。
對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，我們已看到您的反饋，非常抱歉給您帶來不好的體驗，我們即刻為您核實處理，還請您耐心等待。
【案例三】“小米有品”被用戶投訴超過約定日期還未發(fā)貨 投訴訂單被強行關閉引不滿
4月29日，福建省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月3日在小米有品平臺眾籌一雙鞋當時購買時顯示是4月27日發(fā)貨，目前到投訴時還沒發(fā)貨，王先進一步表示客服態(tài)度強勢，無論是否滿意直接關投訴單，投訴無門，而且王先生對對方后面給的發(fā)貨日期不滿意，王先生表示要4月30號前發(fā)出，投訴三單都是直接敷衍一樣直接發(fā)個18元券，王先生表示自己沒答應而且也不需要，只要他們在4月30日前發(fā)貨。
對此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，已為王先生發(fā)貨，請查收，如對此方案有異議，可以隨時聯(lián)系我們。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、孩子王、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、孩子王；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、孩子王、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
