(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“每日優(yōu)鮮”(北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“每日優(yōu)鮮 ”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司，法人代表為曾斌，自稱(chēng)是專(zhuān)注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動(dòng)電商,致力于重構(gòu)供應(yīng)鏈,鏈接優(yōu)質(zhì)生鮮生產(chǎn)者和消費(fèi)者,為用戶(hù)提供極致的生鮮電商服務(wù)體驗(yàn)。
一、每日優(yōu)鮮用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“每日優(yōu)鮮”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“每日優(yōu)鮮”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
二、“每日優(yōu)鮮”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、退款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“每日優(yōu)鮮”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為上海市、北京市、江蘇省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“每日優(yōu)鮮”的用戶(hù)中男性、女性各占50%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“每日優(yōu)鮮”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元及未選擇金額，占比分別為25%、25%及50%。
三、典型案例披露
【案例一】“每日優(yōu)鮮”被指發(fā)貨嚴(yán)重延遲 退款 人工客服未能接通
12月30日，陜西省的白先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于12月29日，在每日優(yōu)鮮平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)食品，但物流顯示要到2022年1月15日才能發(fā)貨，現(xiàn)在退款在APP內(nèi)無(wú)操作界面，人工客服無(wú)法接通。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”被指“霸王條款” 用戶(hù)投訴稱(chēng)：紅包券未過(guò)期 擅自停掉使用權(quán)
7月31日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年7月24日邀請(qǐng)新用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)每日優(yōu)鮮平臺(tái)產(chǎn)品，并贈(zèng)送了滿(mǎn)59減去40的券，結(jié)果7月30日過(guò)期也沒(méi)有提醒，7月31日準(zhǔn)備使用時(shí)顯示過(guò)期了，聯(lián)系客服時(shí)表示紅包券15天過(guò)期沒(méi)辦法補(bǔ)發(fā)，解決辦法是讓李女士繼續(xù)邀請(qǐng)新用戶(hù)，李女士強(qiáng)烈要求平臺(tái)補(bǔ)發(fā)紅包，因?yàn)椴乓恢芫瓦^(guò)期了不符合平臺(tái)客服來(lái)電提到的15天過(guò)期。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“每日優(yōu)鮮”被指拒絕用卡兌換的會(huì)員參與活動(dòng)
5月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己曾在每日優(yōu)鮮平臺(tái)看見(jiàn)辦會(huì)員送小龍蝦和椰青商品券的活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則上并未說(shuō)明使用會(huì)員兌換卡兌換的會(huì)員無(wú)法參加此活動(dòng)，官方客服也承認(rèn)活動(dòng)規(guī)則沒(méi)有寫(xiě)兌換無(wú)法參加，但是對(duì)方表示因?yàn)橐矝](méi)有寫(xiě)兌換的客戶(hù)可以參加這次活動(dòng)，所以不發(fā)放商品券。朱先生表示在活動(dòng)頁(yè)面開(kāi)通會(huì)員得時(shí)候每日優(yōu)鮮客戶(hù)端是有兌換碼開(kāi)通的選項(xiàng)的，因此他對(duì)每日優(yōu)鮮解釋不認(rèn)可，朱先生表示其完全是強(qiáng)詞奪理，并且要求他們正常按照活動(dòng)規(guī)則發(fā)放相關(guān)的商品優(yōu)惠券，并進(jìn)行賠償。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】 用戶(hù)投訴“每日優(yōu)鮮”拒絕用卡兌換的會(huì)員參與活動(dòng)
5月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己曾在每日優(yōu)鮮平臺(tái)看見(jiàn)辦會(huì)員送小龍蝦和椰青商品券的活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則上并未說(shuō)明使用會(huì)員兌換卡兌換的會(huì)員無(wú)法參加此活動(dòng)，官方客服也承認(rèn)活動(dòng)規(guī)則沒(méi)有寫(xiě)兌換無(wú)法參加，但是對(duì)方表示因?yàn)橐矝](méi)有寫(xiě)兌換的客戶(hù)可以參加這次活動(dòng)，所以不發(fā)放商品券。朱先生表示在活動(dòng)頁(yè)面開(kāi)通會(huì)員得時(shí)候每日優(yōu)鮮客戶(hù)端是有兌換碼開(kāi)通的選項(xiàng)的，因此他對(duì)每日優(yōu)鮮解釋不認(rèn)可，朱先生表示其完全是強(qiáng)詞奪理，并且要求他們正常按照活動(dòng)規(guī)則發(fā)放相關(guān)的商品優(yōu)惠券，并進(jìn)行賠償。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】“每日優(yōu)鮮”被指商品質(zhì)量問(wèn)題 售后服務(wù)差
4月27日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于4月25日，在平臺(tái)買(mǎi)了一個(gè)3.5斤的榴蓮，放了兩天待榴蓮開(kāi)口后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)依然是生的，果肉白色，部分是硬的，部分是軟的，沒(méi)有一點(diǎn)榴蓮的調(diào)味，王女士要求售后，早上七點(diǎn)就開(kāi)始聯(lián)系售后，都說(shuō)給反饋，到了10點(diǎn)多還沒(méi)人給解決。王女士認(rèn)為售后根本就不想管，剛開(kāi)始說(shuō)給賠百分之30的錢(qián)，王女士不同意，就一直拖著未管了。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車(chē)、小米有品、找靚機(jī)、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣(mài)通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買(mǎi)菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線(xiàn)索。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
