(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年1月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“微盟”(上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微盟”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、微盟用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：4次獲“謹(jǐn)慎下單”
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成, 獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“微盟”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“微盟”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，4次獲”謹(jǐn)慎下單”，3次獲“不建議下單”，2次獲“不予評(píng)級(jí)”，2次獲“建議下單”，2021年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“微盟”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微盟”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“微盟”的用戶主要集中地區(qū)為上海市、廣東省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、黑龍江省等。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“微盟”的用戶中，男性占比57.143%，女性占比42.857%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微盟”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、100-500元、500-1000元、5000-10000元，占比分別為57.143%、14.286%、14.286%、14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】微盟被指賣家虛假發(fā)貨并拒絕退款
10月28日，廣西壯族自治區(qū)的梁女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月26晚21點(diǎn)觀看抖音直播，該用戶利用抖音平臺(tái)直播間內(nèi)使用二維碼誘導(dǎo)私下交易使用微盟交易后該賣家發(fā)貨信息涉假并無(wú)發(fā)出又拒絕退款，客服不理人。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】微盟被指以產(chǎn)品購(gòu)買須知為由 拒絕退款
6月28日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月27日在微盟平臺(tái)上面“升學(xué)在線”店鋪購(gòu)買一款虛擬產(chǎn)品“智能志愿填報(bào)”的會(huì)員卡號(hào)，唐女士下單后聯(lián)系該商家客服得知不適用藝術(shù)生，所以立馬申請(qǐng)退款。商家以在產(chǎn)品詳細(xì)最后一頁(yè)購(gòu)買須知上面填寫著購(gòu)買無(wú)退款為由，拒絕唐女士的申請(qǐng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，經(jīng)核實(shí)，目前該商家已經(jīng)與粉絲達(dá)成一致，同意退款。
【案例三】微盟被指互相推脫 不予退款
6月10日，上海市的左先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年3月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議（微盟銷售推銷售合同），金額20640元人民幣，2019年9月份因微盟公司單方面原因?qū)е挛曳綐I(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行，故申請(qǐng)退款對(duì)方一開始答應(yīng)可以退款，但是后面一只拖說(shuō)走流程，走流程，但一致不予退款，到今天已經(jīng)兩年多，中間輾轉(zhuǎn)2人經(jīng)手，每次都向我們所要各種資料，我們?nèi)拷桓?，但仍然不退，始終說(shuō)走流程。他們說(shuō)轉(zhuǎn)個(gè)上面領(lǐng)導(dǎo)審批，然后就一直沒(méi)有回復(fù)，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，目前已同意退款并有人員對(duì)接，后續(xù)商戶可直接咨詢對(duì)應(yīng)人員。
【案例四】微盟被指拒不按合同約定退款
5月26日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年10月底和上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽署3年的微商城解決方案高級(jí)版服務(wù)合同。并且簽署了1年內(nèi)終止協(xié)議退款10971元的補(bǔ)充條款。因?yàn)榫τ邢蓿?020年10月初我們提出終止合同，并要求按約定退款，上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司的售后客服先是答應(yīng)退7000元，我們沒(méi)有同意，他們說(shuō)轉(zhuǎn)個(gè)上面領(lǐng)導(dǎo)審批，然后就一直沒(méi)有回復(fù)，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，目前已同意退款并有人員對(duì)接，后續(xù)商戶可直接咨詢對(duì)應(yīng)人員。
【案例五】微盟被指2年內(nèi)拖欠5.5萬(wàn)元退款不予退還
2月19日，黑龍江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于于2018年1月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議，金額5萬(wàn)元人民幣，保證金5000元，到2019年1月份一年時(shí)間內(nèi)，微盟從未履行所簽協(xié)議任何一項(xiàng)，并在不之情的情況下在用我們資金購(gòu)買產(chǎn)品，之后我們協(xié)商退款，微盟說(shuō)可以退款，但一致不予退款，到今天已經(jīng)兩年多，中間輾轉(zhuǎn)3人經(jīng)手，每次都向我們所要各種資料，我們?nèi)拷桓?，但仍然不退，始終說(shuō)走流程，最后協(xié)商退款4.5萬(wàn)元，我們同意，后來(lái)打電話告知不給退了。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、微盟、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
