(網(wǎng)經(jīng)社訊)移動(dòng)出行的出現(xiàn)，極大地方便了人們的日常出行，但隨之也滋生一些行業(yè)亂象。部分公司通過(guò)線(xiàn)下攬客等多種營(yíng)銷(xiāo)手段，惡性競(jìng)爭(zhēng)，招募或誘導(dǎo)未取得許可的駕駛員開(kāi)展非法營(yíng)運(yùn)，擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，損害司乘人員合法權(quán)益。
2022年1月18日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年受理的全國(guó)10家交通出行平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國(guó)移動(dòng)出行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
退款難、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題仍存
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國(guó)移動(dòng)出行用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型排名依次為：退款問(wèn)題（28.57%）、訂單問(wèn)題（14.29%）、發(fā)票問(wèn)題（10.71%）、售后服務(wù)（10.71%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.71%）、其他（7.14%）、霸王條款（7.14%）、虛假促銷(xiāo)（3.57%）、退換貨難（3.57%）。
“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)排名依次為廣東省（17.86%）、江蘇省（17.86%）、北京市（10.71%）、上海市（7.14%）、山東?。?.14%）、江西?。?.14%）、遼寧?。?.14%）、四川省（3.57%）、天津市（3.57%）、新疆維吾爾自治區(qū)（3.57%）、浙江?。?.57%）、海外（3.57%）、湖北?。?.57%）、貴州?。?.57%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，交通出行投訴金額分布為：100-500元（32.14%）、1000-5000元（32.14%）、500-1000元（17.86%）、0-100元（14.29%）、未選擇金額（3.57%）。
典型投訴案例披露 涉及智行、高鐵管家等
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2021年全國(guó)移動(dòng)出行領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為智行、滴滴出行、高鐵管家、花小豬、南方航空、高德、哈啰出行、智能火車(chē)票、一嗨租車(chē)、T3出行等平臺(tái)。
交通出行領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取五起典型投訴案例，涉及智行、滴滴出行、高鐵管家等平臺(tái)。（詳細(xì)案例可從報(bào)告全文摘選）
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年用戶(hù)投訴智行的問(wèn)題類(lèi)型主要集中于退款問(wèn)題、其他、發(fā)票問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題；“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)為江蘇、山東、上海、廣東、新疆、江西、海外；其中，女性用戶(hù)投訴比例為40%，男性用戶(hù)投訴比例為60%；投訴金額分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元區(qū)間。
2021年用戶(hù)投訴滴滴出行的問(wèn)題類(lèi)型主要集中于售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難；“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)為北京、四川、天津、江蘇；其中，女性用戶(hù)投訴比例為40%，男性用戶(hù)投訴比例為60%；投訴金額分布于100-500元、0-100元區(qū)間。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年用戶(hù)投訴高鐵管家的問(wèn)題類(lèi)型主要集中于發(fā)票問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)為廣東、湖北；其中，女性用戶(hù)投訴比例為100%，男性用戶(hù)投訴比例為0%；投訴金額分布于1000-5000元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來(lái)，與全國(guó)近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。還新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理進(jìn)度、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
