(網經社訊)2022年1月10日，網經社（100EC.CN）通過對“微店”(北京口袋時尚科技有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“微店”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。該平臺致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費者提供優(yōu)質服務，幫助有夢想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個基于社交關系的電商購物平臺。
一、微店用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
1月10日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年12月受理的全國125家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年12月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/yhty202112/）。
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、藝術品文玩電商）、生活服務電商（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）等領域。報告公布了《2021年12月全國電商投訴榜》、12月消費投訴數據及30家網絡消費平臺典型案例。
今天發(fā)布的是“微店”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“微店”共獲得18次消費評級，其中18次均獲“不予評級”； 2021年整體消費評級為“不予評級”。
二、“微店”年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“微店”存在退款問題、網絡欺詐、凍結商家資金、網絡售假、虛假促銷、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務、惡意罰款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2021年投訴“微店”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為廣東省、浙江省、湖北省、山東省、江蘇省、河南省、甘肅省、陜西省、云南省、內蒙古自治區(qū)。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，在投訴“微店”的用戶中男生占52.273%，女生占47.727%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，用戶投訴“微店”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、10000元以上、0-100元、5000-10000元及未選擇金額，占比分別為27.273%、25.000%、22.727%、6.818%、4.525%、4.525%、9.091%。
三、典型案例披露
【案例一】 因對開店課程有疑慮 用戶投訴“微店”調解也未能處理退款
5月28日，內蒙古的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月18日在微店的優(yōu)店電商付費購買網店運營一對一指導，微信付款1000元，之后通過QQ加了一位老師，該老師讓攀女士下載拼多多商家版軟件，指導運費模板設置及退貨設置。攀女士表示疑惑為何不是先教店鋪上新貨，于是在5月19日申請退款，隨后QQ老師讓攀女士取消申請退款，攀女士害怕取消了之后無法退款，所以沒取消。攀女士進一步表示申請退款至今（截止投訴時）未果，聯系賣家不回信息，打電話打不通。后來向平臺投訴，買賣雙方多次舉證，至今微店平臺也未及時給予處理，無法聯系。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“微店”涉嫌誘導消費 用戶申請退款遭商家“變臉”
7月7日，河北省的霍先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月25日在微店YORTA瘦身美膚館購買三盒減肥產品，其中包括兩盒臻纖果吸和一盒臻纖糖果?；粝壬硎具@個購買方式是以誘導抽獎的方式購買其產品，自己與商家聯系詢問商家卻說產品是食品保健品?；粝壬虼烁杏X自己被騙了，想與客服協商退款，結果卻收到客服的惡語相向。目前霍先生的訴求是希望客服能夠給自己道歉并且和自己進行協商退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】 提現難？“微店”以商家沒有交保證金為由拒絕提現
10月9日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己為微店店長版用戶，王女士于30日想提現賬戶內的收入2萬多元，微店提示說王女士沒有交保證金無法提現，于是王女士交了1000元，但交了之后王女士仍然無法提現，微店稱資金已凍結并提示王女士申訴，王女士申訴之后微店判定失敗，又進一步提示“請充值服務保證金配合進行合規(guī)審核，系統(tǒng)將在7-15個工作日內通知審核結果”。
王女士認為無故占用了她的資金還溝通無門，全是答非所問的回復。王女士打算注銷，其中，微店要求注銷的條件之一是下架所有商品，王女士便下架了所有商品，結果微店又以王女士刪除買家動態(tài)為由，對王女士做出永久禁言處罰。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例四】“微店”被指所購商品久未發(fā)貨 退款被拒
11月16日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己在微店平臺店鋪，購買玩偶2只，金額186元，未發(fā)貨，登記店主聯系不上，不予退款，微店官方客服不受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例五】“微店”被指所購的課程介紹與實際不符 售后遲遲未解決
12月17日，甘肅省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于12月15日，在微信中通過企業(yè)微信買了微店的開網店的教學課程，呂先生發(fā)現介紹與實際不符，認為侵害了他的購買權和知情權，呂先生向微店客服發(fā)起了投訴，想要退回損失金，但是遲遲得不到解決，每次打電話投訴的時候微店的客服只是說在催，問題到目前沒有得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、蘇寧易購、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、魯班到家、國美、考拉海購、亞馬遜、中糧我買網；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云、易果生鮮、德國w家、絲芙蘭、淘寶、天貓國際、小米商城。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
