(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月6日，蘇寧易購發(fā)布新增《食品抖音小店管理細(xì)則》的通知。公告稱，為提升消費(fèi)者在蘇寧易購的購物體驗(yàn)，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，蘇寧易購擬新增《食品抖音小店管理細(xì)則》。該規(guī)則新增于2022年1月6日公示，將于2021年1月13日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（www.qjkhjx.com）獲悉，《食品抖音小店管理細(xì)則》顯示，報(bào)名參加在抖音小店快樂拼食品專營（以下簡稱抖音小店）銷售商品的商家，需滿足以下條件，否則不可報(bào)名參加抖音小店銷售：蘇寧平臺(tái)星盤中的商家評級需滿足認(rèn)證當(dāng)期的店鋪綜合等級為金牌及以上，服務(wù)體驗(yàn)星級為4星級及以上；商家歷史無重大責(zé)任客訴記錄；店鋪24H點(diǎn)擊發(fā)貨率＞99.9%；點(diǎn)擊發(fā)貨后攬收時(shí)間24H＞95%。
商品管理要求方面，商家在抖音小店中售賣的商品，品質(zhì)管理須達(dá)到如下要求：投訴率＜0.03%、差評率＜1.5%、好評率＞95%，數(shù)據(jù)取值周期為90天。滿足以上所有要求后，可支持商品上架銷售。如開店時(shí)間90天（含）內(nèi)的新店商戶報(bào)名，需完成新店任務(wù)評分。
物流配送服務(wù)方面，商家應(yīng)選擇時(shí)效較快，信用較為良好的快遞公司進(jìn)行合作，保證消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。如鵲橋平臺(tái)在服務(wù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)長期商家合作的快遞時(shí)效較慢、服務(wù)態(tài)度較差，或者快遞時(shí)效簽收時(shí)效高于抖音小店整體簽收時(shí)效的20%等情況，有權(quán)要求商家更換快遞公司，商家應(yīng)積極配合整改。
商品退換貨服務(wù)方面，商家在抖音小店中售賣的商品，涉及退貨處理的時(shí)效要求：僅退款處理時(shí)長＜2小時(shí)、退貨退款處理時(shí)長＜5小時(shí)。如商家未滿足此時(shí)效要求，蘇寧客服可直接辦理退貨退款，因此造成的損失由商家自行承擔(dān)。商家未按時(shí)效要求進(jìn)行審核的，蘇寧還有權(quán)下架商家商品，且一個(gè)月內(nèi)不得再次上架銷售。
