(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年1月5日，網(wǎng)經(jīng)社（100ec.cn）通過對“寺庫”(北京寺庫商貿(mào)有限公司)2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“寺庫”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，寺庫網(wǎng)是隸屬于北京商貿(mào)有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)。寺庫是一個奢侈品專業(yè)交流平臺致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
一、寺庫用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”評級
1月5日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年12月受理的全國125家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年12月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/yhty202112/）。
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、藝術(shù)品文玩電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）等領(lǐng)域。報告公布了《2021年12月全國電商投訴榜》、12月消費投訴數(shù)據(jù)及30家網(wǎng)絡(luò)消費平臺典型案例。
今天發(fā)布的是“寺庫”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“寺庫”共獲得17次消費評級，其中16次獲“謹(jǐn)慎下單”評級；1次獲“不建議下單”評級； 2021年整體消費評級為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“寺庫”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“寺庫”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問題、訂單問題、售后服務(wù)、退換貨難、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“寺庫”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為北京市、上海市、山東省、廣東省、江蘇省、浙江省、四川省、遼寧省、天津省、湖北省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“寺庫”的用戶中男生占31.311%，女生占68.49%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“寺庫”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元、100-500元、0-100元以及未選擇金額，占比分別為37.182%、20.157%、9.980%、5.871%、0.196%、7.436%。
三、典型案例披露
【案例一】超過發(fā)貨期“寺庫”被指申請退款久未處理
11月2日，江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月7日在寺庫購買美度自動機(jī)械男表，超過其承諾1-2周發(fā)貨很多天，王先生詢問一直沒有結(jié)果，于是就申請退款，現(xiàn)在申請退款又超過其承諾的5天時間，并且詢問一直沒有結(jié)果。
對此，“寺庫”向“電訴寶”反饋稱，已電話跟顧客溝通，顧客已認(rèn)可。
【案例二】“寺庫”被指所購買的愛馬仕皮帶 不發(fā)貨也不退款
10月17日，湖南省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己在寺庫購買了一條愛馬仕皮帶9月5日提交的訂單，到10月17日尚未發(fā)貨也不退款，客服一直聯(lián)系不上，也沒人和羅先生聯(lián)系，物流也查不到。
對此，接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“寺庫”被指以商家申請缺貨為由 久未處理
9月17日，黑龍江省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月10日，在寺庫平臺蘭蔻品牌館拍下商品，兩周左右崔發(fā)貨通知李先生，商家申請缺貨，讓李先生退貨或者等待，至今未有明確答復(fù)，時間過去一個多月。
對此，接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】售后體驗不佳？“寺庫”被指久未發(fā)貨 不予退款
8月20日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月4日，購買了皮帶，寺庫不發(fā)貨不退款，以系統(tǒng)升級為理由，占用客戶資金流。王女士要求退款。
對此，接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】“寺庫”被指“霸王條款”以系統(tǒng)升級為由拒絕退款
8月2日，云南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月19日在寺庫奢飾品app購買Emporio Armani/安普里奧阿瑪尼男士polo 衫一件，問題是：2021年7月21日商家已申請缺貨，發(fā)起退款后多次于平臺協(xié)商無果，平臺一直以系統(tǒng)升級為由拒絕退款。
對此，接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021全年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2021年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有小紅書、海淘1號、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有寺庫；獲不建議下單”的平臺有考拉海購、亞馬遜；獲不予評級”的平臺有全球速賣通、德國w家、天貓國際。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
