(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書因商家缺貨久未發(fā)貨，物流狀態(tài)無更新。
北京市的王女士向“電訴寶”反映：我于2021年11月8日在小紅書平臺潮玩族的店購買shinwoo生日系列盲盒手辦兩套，商品價格為828元/套，算運費共1666元。訂單頁面顯示11月22日之前發(fā)貨，在我11月22日聯(lián)系客服催單后，平臺更新物流狀態(tài)為“訂單已進入商家倉庫，正在打包中”。
可到12月14日仍未發(fā)貨，物流狀態(tài)無更新，實屬欺騙消費者。目前小紅書客服已承認商家缺貨，我要求小紅書平臺按照商家缺貨對消費者進行賠償?shù)囊?guī)定對我進行200元現(xiàn)金的賠付并對該訂單進行退款處理。因共下了兩個訂單，應(yīng)按照兩筆訂單分別賠付200元處理，共400元。
（圖為王女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，小紅書反饋稱：經(jīng)核實，用戶所購訂單為“潮玩族的店”店鋪購買，由于用戶不愿繼續(xù)等待，出于體驗考慮，已為用戶退款處理，對于帶來不便，已申請相應(yīng)現(xiàn)金補償，用戶認可。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于小紅書科技有限公司，該公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀蓮。是一家提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
根據(jù)“電訴寶”投訴顯示，小紅書平臺反饋率100%、回復(fù)時效性1.0、用戶滿意度4.0、綜合指數(shù)為0.893，最新評級為“建議下單”。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書被投訴排名居第二位，其他被投訴的類似平臺還有：寺庫、洋碼頭、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國w家、海狐海淘、亞馬遜、天貓國際、海淘1號、別樣、德國BA保鏢商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、識季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你購、豐趣海淘、全球時刻、東方全球購、海淘app、冰冰購、panli代購、Lazada。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，小紅書疑似存在霸王條款、退款問題、其他、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“小紅書”商家錯給地址 導致退貨信息消失
11月30日，遼寧省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于11月11日在珂蘭琪旗艦店購買78元包包一件，用完滿減卷等福利劵后花費58.68元購買此物品，結(jié)果到貨后發(fā)現(xiàn)物品質(zhì)量不行不滿意該物品進行退貨，因為平臺地址有誤賣家到11月29號沒有收到貨，于是聯(lián)系快遞重新?lián)Q地址，但是今天11月30日我發(fā)現(xiàn)小紅書平臺已經(jīng)沒有了我的退貨信息并且還有兩天將自動收貨。
對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實，消費者所述訂單系于"珂蘭琪旗艦店"店鋪訂購，消費者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費者與商家進行了調(diào)解，商家表示已為用戶退款。
【案例二】“小紅書”被指收貨緩慢 難以退款
11月18日，河南省的孫女士向“電訴寶”反映：自己于10月24日在小紅書網(wǎng)購平臺上的Cavea的海外店花費128元購買眼影，時至11月18日遲遲未收到貨。中間三次退款，兩次致電小紅書中心客服，結(jié)被告知無限期等待，并且沒有投訴渠道。只能收到貨后再付35退款。
對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實，消費者所述訂單系于"Cavea的海外店"訂購，消費者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費者與商家進行了調(diào)解，商家告知已為消費者退款處理，辛苦消費者后續(xù)配合拒收商品，相關(guān)情況已告知消費者。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
