(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情反復無法出行，無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”退款分三期返還引不滿。（電訴寶：“走著瞧旅行”投訴專區(qū)）
12月24日，四川省的李女士向“電訴寶”投稱她于2019年在走著瞧旅行購買了貴州旅行2份，共計1176元的旅行產(chǎn)品。 但是因國內(nèi)疫情反復，一直無法出行，2020年做過一次延期，但疫情一直沒有結束 ，無法出行，故要求退費。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱走著瞧先是說不退，在自己強烈要求之后，走著瞧說要分三期，共三個月退。自己再次拒絕后，走著瞧說如果全額一次性退，就要等二三個月。李女士表示不能接受這樣的霸王條款，要求走著瞧全額及時退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第二位。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，上半年“走著瞧旅行”疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務等問題。
【案例一】疫情原因不方便出行 “走著瞧”以特價商品為由拒絕退款
10月28日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”反映稱她在2021年5月13日在微信公眾號【走著瞧旅行】上購買了2份799元5天4晚海島時光線路，共計1598元。目前未出行未預約，且未產(chǎn)生任何費用。
楊女士表示因疫情常態(tài)化原因，出行不方便。2021年10月28日無法在公眾號上找到訂單號，咨詢公眾號客服讓在有贊app查看訂單。 于是在有贊精選app上與走著瞧點客服要求退款，商家以特價商品為由不退款。楊女士稱這就是霸王條款，楊女士的訴求是要求商家快速處理，退全款1598元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
【案例二】霸王條款？用戶投訴“走著瞧旅行”退費僅退40%還遲遲不到賬
10月14日，福建省的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月2號，通過陪玩時光公眾號推薦購買了三張走著瞧“雪國列車”旅游套票，價格共計2087元，通過線上購買，微信支付，未開具發(fā)票。12月4日用了兩張票，后面被導游誘導加了四千多元錢購買其它體驗項目。吳女士基于走著瞧的團票體驗差和服務差的問題，以及自己正在備孕的情況，就像把剩下的一張團票退了，客服說只能退還導游、車費、用餐和保險等未發(fā)生的費用40%。
吳女士稱從2021年8月初申請，到2021年9月底還是沒有退還到賬，無限推脫。后來再細看平臺的退訂須知不能退全款的理由，簡直就是霸王條款，嚴重侵犯消費者權益，購買套票還沒報團并沒有享受任何服務，酒店和景區(qū)門票等均未發(fā)生實際費用?，F(xiàn)吳女士要求全額退還自己應得余款，并在合法時間內(nèi)到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來“千篇一律”回復反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投
