(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“海豚家”稱，該平臺(tái)出售假貨,拒不承認(rèn)也不賠償。（電訴寶：“海豚家”投訴專區(qū)）
12月24日，山東省的孔女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月20日，在海豚家購(gòu)買(mǎi)科顏氏高保濕面霜一瓶，平臺(tái)承諾假一賠三。貨品收到后經(jīng)第三方軟件檢測(cè)為假貨，孔女士找海豚家溝通好，平臺(tái)拒不承認(rèn)，然后給了孔女士一張小票，聲稱此小票為產(chǎn)品證明資質(zhì)。對(duì)此孔女士表示不能接受。
網(wǎng)經(jīng)社注：孔女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海豚家隸屬于是河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年，法定代表人為許一星。海豚家自稱致力于為廣大會(huì)員收集日韓、歐美、澳洲、港臺(tái)多品類好物。平臺(tái)對(duì)會(huì)員開(kāi)放有1元專區(qū)、小樣兒專場(chǎng)、半價(jià)專區(qū)等。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排名，海豚家排名第二位。其他類似被投訴的平臺(tái)還有熊貓生活、小紅書(shū)、考拉海購(gòu)、洋碼頭、寺庫(kù)、德國(guó)w家、海淘1號(hào)、海狐海淘、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”還涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“海豚家”被指plus會(huì)員虛假宣傳 售后體驗(yàn)不佳
9月14日，四川省的黎女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月，在千千惠生活購(gòu)買(mǎi)海豚家plus會(huì)員，會(huì)員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，有效期內(nèi)每個(gè)月可以選一個(gè)特權(quán)進(jìn)行使用，購(gòu)買(mǎi)后只領(lǐng)取了兩月，再無(wú)法領(lǐng)取當(dāng)月權(quán)益，黎女士說(shuō)找客服溝通各種說(shuō)詞、借口，認(rèn)為是虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，海豚家的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛(ài)的plus會(huì)員用戶您好，我們的會(huì)員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，即有效期內(nèi)每個(gè)月您可以選一個(gè)特權(quán)進(jìn)行使用，感謝您的理解與支持！
【案例二】誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員？“海豚家”被指虛假宣傳 不予退款
9月5日，云南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于1月6日兌換了海豚家plus會(huì)員。海豚家plus會(huì)員宣傳時(shí)候表示“全國(guó)通用，僅需39元享騰訊、優(yōu)酷、芒果、網(wǎng)易云音樂(lè)、酷狗音樂(lè)、喜馬拉雅、美團(tuán)外賣會(huì)員、餓了么會(huì)員等月卡可選！16大權(quán)益會(huì)員每個(gè)月任選一個(gè)，次月可以重復(fù)選擇。” 但是實(shí)際，張先生認(rèn)為在欺騙消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)之后就改規(guī)則，每個(gè)月都不能重復(fù)選擇。每個(gè)月卡權(quán)益只能選擇一次，與宣傳內(nèi)容不符合。并且在后續(xù)領(lǐng)取過(guò)程中出現(xiàn)所謂的“網(wǎng)絡(luò)加載慢領(lǐng)取失敗”，咨詢客戶說(shuō)多試試，但一個(gè)月過(guò)去了早晚不同時(shí)段都試了都一樣。聯(lián)系溝通退款說(shuō)三個(gè)月以上的還不予退款。
對(duì)此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱，親愛(ài)的plus會(huì)員用戶您好，我們的會(huì)員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，即有效期內(nèi)每個(gè)月您可以選一個(gè)特權(quán)進(jìn)行使用，感謝您的理解與支持！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
