(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“海豚家”稱，該平臺出售假貨,拒不承認(rèn)也不賠償。（電訴寶：“海豚家”投訴專區(qū)）
12月24日，山東省的孔女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月20日，在海豚家購買科顏氏高保濕面霜一瓶，平臺承諾假一賠三。貨品收到后經(jīng)第三方軟件檢測為假貨，孔女士找海豚家溝通好，平臺拒不承認(rèn)，然后給了孔女士一張小票，聲稱此小票為產(chǎn)品證明資質(zhì)。對此孔女士表示不能接受。
網(wǎng)經(jīng)社注：孔女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海豚家隸屬于是河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年，法定代表人為許一星。海豚家自稱致力于為廣大會員收集日韓、歐美、澳洲、港臺多品類好物。平臺對會員開放有1元專區(qū)、小樣兒專場、半價專區(qū)等。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排名，海豚家排名第二位。其他類似被投訴的平臺還有熊貓生活、小紅書、考拉海購、洋碼頭、寺庫、德國w家、海淘1號、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”還涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“海豚家”被指plus會員虛假宣傳 售后體驗不佳
9月14日，四川省的黎女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月，在千千惠生活購買海豚家plus會員，會員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，有效期內(nèi)每個月可以選一個特權(quán)進行使用，購買后只領(lǐng)取了兩月，再無法領(lǐng)取當(dāng)月權(quán)益，黎女士說找客服溝通各種說詞、借口，認(rèn)為是虛假宣傳欺騙消費者。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，海豚家的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的plus會員用戶您好，我們的會員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，即有效期內(nèi)每個月您可以選一個特權(quán)進行使用，感謝您的理解與支持！
【案例二】誤導(dǎo)購買會員？“海豚家”被指虛假宣傳 不予退款
9月5日，云南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于1月6日兌換了海豚家plus會員。海豚家plus會員宣傳時候表示“全國通用，僅需39元享騰訊、優(yōu)酷、芒果、網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂、喜馬拉雅、美團外賣會員、餓了么會員等月卡可選！16大權(quán)益會員每個月任選一個，次月可以重復(fù)選擇。” 但是實際，張先生認(rèn)為在欺騙消費者，購買之后就改規(guī)則，每個月都不能重復(fù)選擇。每個月卡權(quán)益只能選擇一次，與宣傳內(nèi)容不符合。并且在后續(xù)領(lǐng)取過程中出現(xiàn)所謂的“網(wǎng)絡(luò)加載慢領(lǐng)取失敗”，咨詢客戶說多試試，但一個月過去了早晚不同時段都試了都一樣。聯(lián)系溝通退款說三個月以上的還不予退款。
對此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱，親愛的plus會員用戶您好，我們的會員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，即有效期內(nèi)每個月您可以選一個特權(quán)進行使用，感謝您的理解與支持！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
