(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州愛訂網絡科技有限公司旗下“愛訂不訂”用公眾號虛假銷售，訂單沒記錄客服無法聯(lián)系。
12月22日，遼寧省的郭女士向“電訴寶”投訴稱她在2021-04-16日在愛訂不訂上購買的 399元華君溫泉度假酒店套房，近日準備預約消費時發(fā)現(xiàn)公眾號里訂單已經不顯示，以往在該號的消費記錄也被刪得干干凈凈，其在線客服也無法聯(lián)系。
（注：圖為郭女士提供）
郭女士表示后經搜索發(fā)現(xiàn)該公司微信號自七月底已無顧更新，網上已有多人投訴該公司，投訴內容基本相似。 現(xiàn)發(fā)起投訴：廣州愛訂科技網絡有限公司涉嫌利用其微信公眾號向公眾虛假銷售該公司產品。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，愛訂不訂是一個在傳統(tǒng)的旅游訂房業(yè)與日趨完善的電商及OTA運營模式演化而成的一個旅游訂房微平臺。法定代表人李俊峰，公司以微平臺為基礎進行深度二次開發(fā)出新運營模式，致力于打造更簡化的訂房平臺，更多的傾向于手機端，并在手機端上實現(xiàn)B2B、B2C同頁登錄、同時運營。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“愛訂不訂”疑似存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映“愛訂不訂”收款后消費無法查詢訂單 退費犯了難
11月12日，山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年4月16日通過愛訂不訂電商平臺，購買了阿拉丁溫泉+酒店金湯卡498元套餐。活動有效期：2021-3-26至2021-12-31。10月份想預約溫泉酒店，顯示沒有訂單。多次致電愛訂不訂客服電話，一直無人接聽。在小程序客服留言反映情況，始終無回復。致電阿拉丁溫泉客服電話，也查詢不到訂單。
李女士表示據客服人員說：類似情況較多，建議去投訴解決。李女士認為愛訂不訂電商平臺侵害了自己的權益，涉嫌欺詐，李女士的訴求是將498元退款。
【案例二】用戶反映“愛訂不訂”無法查詢訂單無法消費
11月10日，云南省的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月15日在愛訂不訂平臺購買了游泳卡，共計金額五百元。幾個月來在平臺上無法查到訂單和驗證碼，也無法退款，自己因此無法至商家消費，期間多次撥打愛訂不訂公司電話以及在公眾號給平臺留言咨詢，均未得到任何回復。楊女士表示經過調查，發(fā)現(xiàn)多名用戶和自己出現(xiàn)同樣的情況，該平臺收錢以后憑空消失不見，查詢不到訂單，也退不了款，該公司行為涉嫌欺詐，侵犯自己的合法權益。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
