(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“尚德機構”銷售人員宣稱拿證快、考試簡單、通過率高，感覺被尚德機構欺騙誘導消費申請退款被拒絕。
12月15日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱他于2018年9月通過廣告接觸到尚德機構，由于自己是中專學歷，想提升一下學歷，在銷售人員的介紹中，提到到拿證快，考試簡單，通過率高，含金量高兩三年就能拿到本科學歷，報了一個人力資源專本連讀。介紹說課程想上多久上多久，可以不用考英語以及高數。
（網經社注：圖為李先生提供）
李先生稱現在大專課程沒學完，本科課程都沒開始，感覺被尚德機構欺騙誘導消費，沒有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務協議，協議沒有紙質的，沒有詳細介紹也沒簽字。后來才發(fā)現，這個課程是有時間限制的，如果過期后要花錢接著續(xù)費。今年一月，七月提出退費，負責售后的老師說不能退費。于12月11日再次聯系尚德機構退費事宜被告知周末無法退費，12日有人聯系處理也只是說可以換專業(yè)更專業(yè)，后來一直沒有聯系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學慧網、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網易云課程、尤為教育、滬江網校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
此外，據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“尚德機構”疑似存在退款問題、網絡售假、網絡欺詐、霸王條款的問題。（電訴寶：“尚德機構”投訴專區(qū)）
【案例一】用戶投訴“尚德機構”存霸王條款 以不符條件拒絕退款
11月1日，山東省的祁先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年3月3日報名尚德機構在線課程，為期兩年半，課時至2022年10月31日。只在報名初期參加了六節(jié)課，就再未上線學習，期間也未收到平臺的溝通。
祁先生表示直至2021年9月份回想起來不能白白的丟了學費，隨即申請退學退款，平臺老師以不符合他們的退款條件的霸王條款拒絕任何退款。侵害了消費者有依法解約的自由，多次溝通未果，且收到多個地方的電話騷擾，反復溝通凍結或者轉專業(yè)，現申請平臺扣除15%服務費后全額退款。
【案例二】“尚德機構”被指無法退款 只能凍結課程引發(fā)用戶不滿
福建省的張先生向“電訴寶”反映稱他在網上看到尚德機構的招生廣告，后經對方銷售人員聯系感覺可以試試，畢竟疫情期間暫時沒有工作可以用來學習學習，想要提升自己。張先生表示雖然前剛開始上課以后有感覺質量并沒有廣告及介紹的那么真實，但后面幾個月的上課開始覺得時間太長，不像廣告說的半小時學習就行，半小時只是出勤時間。另外服務也不是很盡責，張先生報名的是專本連讀，但后面打電話問機構班主任才得到確認說，成人大專需要考個入學試。
張先生稱之前說的是免考，也可能是自己忘了，但是作為一個盡責的收費服務機構是否應該起到應有的作用。張先生根據自身的時間安排，經過考慮決定辦理退學退費，2021年1月3號在該機構平臺申請退學退費，但是后該機構售后人員電話過來告知只能辦理休學凍結課程。張先生表示在服務期內申請該退費是合理的，他認為該機構有合同存在霸王條款，損害消費望者權益。
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