(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”稱，退款需承擔(dān)再次售賣的關(guān)費和運費。
11月30日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日，在孩子王APP甄選全球購專營店購買LAMER海藍(lán)之謎修護(hù)精粹液150ML，主頁有標(biāo)注不支持7天無理由退貨。馬女士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是韓免后申請退款，交涉后客服同意退款，但需要馬女士支付產(chǎn)品的一般關(guān)稅。并寄回商家深圳的保稅倉。馬女士對此表示疑惑，既然商品不是寄回香港，即可再次售賣，商家不需要二次承擔(dān)關(guān)稅，可直接由深圳倉寄給客戶，為什么需要客戶承擔(dān)這筆費用?？头貜?fù)寄回深圳倉她們不再次售賣，都是自用，無理無懼。
圖片來源：馬女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，孩子王所在的主體公司孩子王兒童用品股份有限公司成立于2012年6月1日，法定代表人為徐衛(wèi)紅。是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動，基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立足于為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孩子王排名第38位。最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、寺庫、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、店寶寶、微店、蘇寧易購、微拍堂、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、玩物得志、快手、當(dāng)當(dāng)、小紅書、紅布林、海豚家、有贊、考拉海購、貝貝（貝店）、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、途虎養(yǎng)車、全球速賣通、花禮網(wǎng)、蘑菇街、德國w家、絲芙蘭、小米有品、華為商城、海狐海淘、雜志云、易果生鮮、微盟、海淘1號、孔夫子舊書網(wǎng)、亞馬遜、金鷹購、魯班到家、小米商城、中糧我買網(wǎng)、微薄利、天貓國際、百麗優(yōu)購、i百聯(lián)、找靚機、網(wǎng)易嚴(yán)選、華碩商城、德國BA保鏢商城、國美、千千惠生活、蘋果、綠森商城、英超海淘、Feelunique、別樣、一件、三星網(wǎng)上商城、95分球鞋交易平臺、貝倉、達(dá)令家、本來生活、一品威客、拍機堂、年豐大當(dāng)家、每日優(yōu)鮮、特步、卷皮、萌推、雜志貓、艾司博訊、86daigou、86mall、雜志網(wǎng)、山姆會員商店、耐克app、萬表網(wǎng)、興盛優(yōu)選、Buyee、京東到家、藝狐在線、酒仙網(wǎng)、今日優(yōu)選、屈臣氏、HIGO、波奇網(wǎng)、美樂樂家具網(wǎng)、nice、美的、蜜芽、順電網(wǎng)上商場、盒馬鮮生、樸樸、Bonpont、55海淘、網(wǎng)商園、云集、快送鮮花網(wǎng)、愛花居、順豐優(yōu)選、1號店、易車惠買車、新蛋網(wǎng)、順聯(lián)動力商城、波司登、Lazada、必要、可得眼鏡網(wǎng)、美菜網(wǎng)、豐趣海淘、李寧、瓜子二手車、舞泡網(wǎng)絡(luò)、智慧家選、錦鯉好物、MAC小程序、良品鋪子、歡太商城、潮玩族、小年魚、豐巢特惠商城、好藥師、楓頁、阿里健康大藥房、手游交易、純購生活、好食期、中藝匯、伊芙麗、好衣庫、美逛科技、大潤發(fā)優(yōu)鮮、麥軟網(wǎng)、凰家尚品、中國制造網(wǎng)、dd373、聯(lián)動云租車、程牛汽車管家、永輝超市、識季、米家、冰冰購、Flowerplus花加、蜂雷、NIKE商城、淘集集、衣聯(lián)網(wǎng)、亞瑟士官方旗艦店、淘粉吧、郵樂網(wǎng)、九陽、人人車、海淘app、只二、十薈團、心心平臺、任你購、哎呦有型、迷橙、百盛商城、全球時刻、一條生活館、D2C、中國金幣網(wǎng)上商城、東方全球購、百度開心購、panli代購。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“孩子王”還存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“孩子王”商品發(fā)出被偷 客服未妥善處理
10月26日，安徽省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月22日，在孩子王購買了一個孕婦待產(chǎn)包，劉女士于27號準(zhǔn)備去自提，結(jié)果25號導(dǎo)購打電話告知劉女士，待產(chǎn)包被人偷了，讓劉女士換一個或者退換。劉女士稱購買的商品在線上是有貨的，被偷了也是門店責(zé)任，要求重新發(fā)貨與原先購買一樣品類待產(chǎn)包。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，孩子王的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：你好，已聯(lián)系溝通協(xié)商一致調(diào)貨，顧客28號去門店領(lǐng)取。
【案例二】“孩子王”被指換貨墊付運費未退還
10月10日，重慶市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月23日，在孩子王APP購買童裝，第一次發(fā)錯貨，換貨讓王女士墊付運費，至今運費未退還，并且又發(fā)錯貨了，也不給解決問題。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，孩子王的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，10月12日 09:30左右，已經(jīng)與客戶達(dá)成一致處理意見：客戶要求退貨，客服已告知客戶申請退回，運費墊付，有單號聯(lián)系孩子王給其承擔(dān)，客戶認(rèn)可。雙方和解。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
