(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免稅店”稱(chēng)攔截物流退款，商家要求扣除商品價(jià)值的20%作成本費(fèi)。
12月6日，四川省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于11月30日，在海淘免稅店電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)蔻馳單肩托特包一件，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。因購(gòu)后查閱發(fā)現(xiàn)商家以賣(mài)假貨已出現(xiàn)眾多糾紛事件，鄒女士申請(qǐng)截物流退款，商家要求扣除商品價(jià)值的20%作為相關(guān)成本費(fèi)用，鄒女士講述，不能通過(guò)官方渠道查閱自己的物流信息，只能通過(guò)商家平臺(tái)查看，商家稱(chēng)只能通過(guò)其后臺(tái)查詢(xún)，鄒女士懷疑其存在假物流嫌疑。
圖片來(lái)源：鄒女士提供
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海淘免稅店所在的主體公司杭州橙子信息科技有限公司，成立于2014年2月28日，法定代表人為王少川。該公司號(hào)稱(chēng)用戶(hù)可以搜索到各種各樣的奢侈品,迅速鎖定折扣,海淘洋貨直郵到家,輕松實(shí)現(xiàn)海外購(gòu)。
根據(jù)“電訴寶”受理的用戶(hù)有效投訴顯示，海淘免稅店平臺(tái)反饋率為66.67%，回復(fù)時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度均為0，綜合指數(shù)0.333，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、小紅書(shū)、海豚家、考拉海購(gòu)、全球速賣(mài)通、德國(guó)w家、海狐海淘、海淘1號(hào)、亞馬遜、天貓國(guó)際、德國(guó)BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、86daigou、86mall、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、豐趣海淘、識(shí)季、panli代購(gòu)、冰冰購(gòu)、海淘app、東方全球購(gòu)、全球時(shí)刻、任你購(gòu)、Lazada。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“海淘免稅店”還存在涉嫌網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“海淘免稅店”被指退貨后拖延退款
9月1日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于8月26日，在海淘免稅店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)蔻馳的包，何女士稱(chēng)該app通過(guò)低價(jià)來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)以后，何女士在網(wǎng)上搜尋發(fā)現(xiàn)海淘免稅店上售賣(mài)很多假貨，貨物到手之后，何女士通過(guò)奢品鑒定得知，購(gòu)買(mǎi)的包是假的，而且這個(gè)包的型號(hào)早就停產(chǎn)了。何女士對(duì)海淘免稅店為何還能有貨賣(mài)表示疑惑，之后何女士找到了人工客服，何女士講述，客服一開(kāi)始說(shuō)采購(gòu)憑證還要申請(qǐng)，說(shuō)要退貨了就給何女士發(fā)采購(gòu)憑證，何女士表示懷疑，在3月份就已經(jīng)進(jìn)關(guān)了，那怎么從香港進(jìn)來(lái)的呢？之后何女士向其展示了假包的細(xì)節(jié)，客服稱(chēng)同意退貨退款，結(jié)果9月1號(hào)退貨的包裹已經(jīng)到達(dá)，并沒(méi)有被取貨，一直拖著。何女士稱(chēng)，同時(shí)海淘免稅店購(gòu)買(mǎi)物品沒(méi)有退款選項(xiàng)。
對(duì)此，“海淘免稅店”向“電訴寶”反饋稱(chēng)：尊敬的用戶(hù)，非常抱歉 給您添麻煩了，海淘免稅店所售產(chǎn)品均為正品保證，正規(guī) 合理 合法的采購(gòu)鏈路和相關(guān)憑證可以給到您哈~~~證明商品來(lái)源渠道正規(guī)和正品保障哈。若您覺(jué)得產(chǎn)品有疑問(wèn)，您這邊可以到權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)去鑒定，鑒定后如果有問(wèn)題，可以提供具有法律效益的鑒定書(shū)，我們都是依法賠償?shù)墓~不支持沒(méi)有鑒定資質(zhì)和權(quán)威認(rèn)證的APP鑒定，請(qǐng)理解平臺(tái)對(duì)此鑒定結(jié)果無(wú)法給予支持！關(guān)于您這筆訂單平臺(tái)為了考慮客戶(hù)滿(mǎn)意度 已經(jīng)給您退貨退款處理了，感謝您對(duì)海淘免稅店的支持與認(rèn)可，有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系在線(xiàn)客服，祝您生活愉快！
【案例二】“海淘免稅店”被指存在質(zhì)量問(wèn)題 不予退還
6月7日，廣東省的尹女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于6月1日，收到貨品，過(guò)水洗滌，滿(mǎn)身金粉，logo已經(jīng)泛白，很難看，尹女士稱(chēng)多次溝通無(wú)果，客服答應(yīng)現(xiàn)金補(bǔ)償，尹女士稱(chēng)不愿意浪費(fèi)時(shí)間糾纏，想著現(xiàn)金補(bǔ)償自認(rèn)倒霉算了，結(jié)果周末6月6日穿著一次，繡花logo已經(jīng)破損，尹女士要求退貨，商家說(shuō)是尹女士人為造成的，不予退換。
對(duì)此，“海淘免稅店”向“電訴寶”反饋稱(chēng)：尊敬的用戶(hù)，非常抱歉 給您添麻煩了，海淘免稅店所售產(chǎn)品均為正品保證，正規(guī) 合理 合法的采購(gòu)鏈路和相關(guān)憑證可以給到您哈~~~該訂單客服已經(jīng)與您達(dá)成協(xié)議補(bǔ)償300元，退款已到賬，請(qǐng)您注意查收，有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系在線(xiàn)客服，祝您生活愉快！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
