(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學網教育科技股份有限公司旗下“嗨學網”售課老師私自借錢給其付首付辦貸款，如今退款犯了難。
12月3日，重慶市的黃先生向“電訴寶”投訴稱他于8月5日晚上接到嗨學網售課老師馬老師的電話，誘導在芝士未來分期付款報名密訓班，并說芝士未來是他們學校的財務下屬單位。黃先生稱自己當時沒錢，只有700塊錢，馬老師為了達到其目的，私人轉借800元給自己付了1500元的首付，并承諾不滿意到時候，可以退課。
（網經社注：圖為黃先生提供）
黃先生表示看了一節(jié)課程后，效果并不是如老師所說，經馬老師協(xié)調申請退課，一個月后售后電話以理由不充分拒絕給自己退課。黃先生稱現(xiàn)在芝士未來每天都催自己還款，導致人都快崩潰了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學網工作人員回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學網”隸屬于北京嗨學網教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線職業(yè)教育培訓平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網上培訓課程產品，同時提供課程答疑等服務。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有潭州教育、學慧網、51Tlak無憂英語、大塘小魚、一只船教育、幫考網、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網易云課程、尤為教育、滬江網校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“嗨學網”排名第八位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“嗨學網”疑似存在退款問題、 網絡欺詐的問題。
【案例一】用戶反映貸款近2萬購買“嗨學網”精品課和普通課無差別 已回復
9月16日，四川省的胡先生向“電訴寶”反映稱他于2020年5月購買嗨學網高級消防工程師課程，先是購買普通課程4000多塊，通過螞蟻分期正常分期，每月還款400多。因為怕考不過，向報名老師詢問這個可不可以買過，老師說沒有，但是他們有精品課，只要每節(jié)課都看就能過，還送內部資料，學習平板里面有今年考試題，還很神秘的告訴自己不要外傳，考試后資料和平板都要回收的。
胡先生稱課程要18000元，當時沒那么多錢老師，說可以通過咖啡分期，每月兩千多，當時自己一個月拿手里的工資只有2500，家里還有孩子，妻子又沒上班，承擔不起這個學費，老師當時說可以他們公司墊付，考過必須由他們聯(lián)系掛靠單位，從掛靠費里扣除，當時感覺可以，就按照他們的指示在咖啡易融辦理分期。
胡先生表示感覺這次分期比上次容易，只要了身份證號碼和電話，就辦理成功了。之前螞蟻分期都填了個人基本信息，家庭成員基本信息。一個月分期1000都不行，只能400，這次就要個身份證號和電話號碼就行了。回來上網課，看的都和普通課一樣，學習資料也沒到。催促幾次才給了資料和平板里面什么都沒有。當時感覺不對就要求退錢，老師說必須要上完所有的課，才能退80%，到現(xiàn)在也沒退，分期也逾期23000元了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，嗨學網工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好： 已收到您的郵件，很重視您反饋的問題，我們愿以誠摯的態(tài)度幫學員解決問題，為了盡快的幫學員處理問題，我們會盡快安排工作人員與學員電話聯(lián)系，請學員注意接聽010/028開頭電話！ 感謝您的致信，祝您生活愉快~
【案例二】“嗨學網”被指報名前承諾無法考試可退款 如今無回復
5月16日，海外的王女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年6月27日報了嗨學網的一級消防工程師的課程，因為人在國外，擔心會因為因為疫情無法回國參加考試，于是在報名之前反復跟老師確認，若是無法回國參加考試怎么辦，報名老師也是再三承諾保證說，若是因為疫情無法回國參加考試會全額退款。王女士表示，現(xiàn)在因為疫情一直遲遲無法回國，聯(lián)系老師之后，老師說可以保留名額，繼續(xù)參加2021年的考試，但是澳洲疫情反反復復，2021年回國的概率不是很大，就想放棄了，之后微信聯(lián)系當時報名的老師申請退款，老師就一直不回復消息了。
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