(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴京東數(shù)字科技集團(tuán)旗下個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌京東金融”稱凍結(jié)商家資金 客服未妥善處理。
11月28日，湖北省徐先生稱自己于2017年在京東商城開店，交了5萬質(zhì)保金，2019年低經(jīng)營不好退店，期間有經(jīng)營貸款本金42000多元，徐先生稱，想著店鋪質(zhì)保金退回直接抵扣京東金融貸款，期間一直沒有在意，京東商城也沒聯(lián)系，直到2021年10月低，收到法院傳票，京東金融（重慶京東同盈小額貸款有限公司）把徐先生起訴了，需要償還貸款和利息7萬多元。
圖片來源：徐先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，京東金融是京東科技控股股份有限公司旗下個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌，法定代表人李婭云。京東金融以平臺(tái)化、智能化、內(nèi)容化為核心能力，與銀行、保險(xiǎn)公司、基金公司等近千家金融機(jī)構(gòu)，為用戶提供專業(yè)、安全的個(gè)人金融服務(wù)。據(jù)悉，京東金融已推出白條、基金、銀行理財(cái)、小金庫、金條、聯(lián)名小白卡、小金卡等在內(nèi)的近萬只金融產(chǎn)品，涵蓋理財(cái)、借貸、保險(xiǎn)，分期四大業(yè)務(wù)板塊。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，京東金融排名第七位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：分期樂、支付寶、工行融e購、來分期、中行聰明購、拍拍貸、中國金幣網(wǎng)上商城、積木盒子讀秒錢包、你我貸、有用分期、盛付通、和信貸、鳳凰應(yīng)急、錢滿貫、好分期。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“京東金融”涉嫌存在售后服務(wù)、惡意罰款、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】京東金融被指試用活動(dòng) 誤導(dǎo)消費(fèi)者
4月5日，上海市鄔先生稱自己于2020年2月，參加京東三星自營店365新品試用活動(dòng)，2月7日在京東App咨詢?cè)囉檬裁磿r(shí)候結(jié)束，客服只是提示試用未結(jié)束，詢問后續(xù)操作，根據(jù)客服操作在App上找不到相關(guān)入口。自行無法查詢什么時(shí)候結(jié)束。需待3月份咨詢。 鄔先生于3月11日咨詢的時(shí)候，京東客服讓聯(lián)系95118京東金融。人工客服在問了訂單號(hào)以后，下發(fā)短信。讓自主申報(bào)。申報(bào)一直未成功。3月27日再度聯(lián)系95118京東金融，京東金融表示售后服務(wù)轉(zhuǎn)到他們這邊了，原先表單已作廢，新的政策剛剛出來。下發(fā)新的鏈接給鄔先生提交后。4月1日鄔先生接到客服電話。說已在3月10日超過最晚提交期限，不予受理新品試用。不再受理。試用產(chǎn)品自行保管。
【案例二】京東金融被指售后服務(wù)難 客服“踢皮球”
2020年6月12日，江蘇省張先生稱自己在2019年5月26日，在京東APP三星凈化器自營店下單了一臺(tái)KJ350G-K3000WU的凈化器，下單價(jià)格1948元。當(dāng)時(shí)下單承諾是下單試用一年后，業(yè)主退回機(jī)器可以全額退款。張先生講述，當(dāng)時(shí)看在中是京東自營三星的活動(dòng)，就積極參與了。然后一年期滿了后，現(xiàn)在向京東自營申請(qǐng)退款的時(shí)候，京東自營客服推給了京東金融，京東金融推給了開安瑞保。從6月6號(hào)開始，張先生就按照開安瑞保提供的網(wǎng)址，提交了大量的資料。但是每隔幾天就會(huì)退單提一些要求出來，最近一次更加夸張，直接退不說任何理由。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
