(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”視頻會員年無法領取使用，多次聯(lián)系客服說法不一。
12月1日，廣東省的趙女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年6月份在旅劃算廣州站平臺購買了九大視頻會員年卡，每月可選擇一次，剛用了四個月就無法再領取，多次聯(lián)系該平臺客服，每次說法均不一致，有說系統(tǒng)升級的，有說網絡故障的，有說因為領取人員多，請稍后再試的，也有說要換成其他視頻的，還有說有退款方案，按照使用月數(shù)折算圖退款的。
（網經社注：圖為趙女士提供）
趙女士表示對于以上回復，有忽悠消費者的嫌疑。趙女士要求旅劃算平臺按購買時的承諾讓消費者享受滿1年的權益，如無法滿足，因旅劃算平臺存在欺騙及忽悠消費者，而且違反合約在先，要求旅劃算平臺全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺是一個周邊游產品提供商，主要依托于微信公眾平臺作為接口，通過將景區(qū)或者星級酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務、網絡欺詐等問題。
【案例一】用戶反映因疫情原因無法入住 “旅劃算”拒不退款
12月22日，四川省的屈先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年9月30日購買旅劃算四川站-峨眉山林溪溫泉酒店住宿，299/1晚，499/2晚套餐，共計798元。購買后預約與2021年11月20日入住，由于2021年11月成都發(fā)生疫情，酒店致電稱無法開業(yè)提供服務。
屈先生稱當自己把情況向旅劃算平臺說明要求退款時，旅劃算平臺態(tài)度強硬不退款，侵害了自己作為消費者的權益。屈先生表示在不可抗力因素而且是商家無法提供服務情況下，不退款給消費者，強買強賣，在疫情期間，國家各政府部門要求大家減少外出，旅劃算平臺依然不履行國家的方針，這是非常嚴重的問題
【案例二】“旅劃算”被指原定三天內退款過期仍未退 客服不解決問題
11月4日，湖北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年10月13日在旅劃算看到有餐飲團購價，然后團購買了一份價值178元的2-3人一棠龍蝦餐飲劵，有效期至2021年10月31日。
到店發(fā)現(xiàn)購買團購劵已過期，有效期到后詢問旅劃算客服到期沒有提示，退款怎么也沒有記錄，旅劃算客服回復未使用三天內退款原路返回，現(xiàn)已超過期間仍未退款，再次詢問旅劃算客服一直冷處理也回復不解決問題。 到店詢問一棠龍蝦餐飲店回復他們也受理不了，因為未使用所以需要聯(lián)系小程序退款。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
