(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買(mǎi)菜”稱(chēng)，辦卡前未事先明確告知，使會(huì)員積分無(wú)法使用。
11月30日，江蘇省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，叮咚買(mǎi)菜以贈(zèng)送優(yōu)惠券的形式吸引會(huì)員，在辦理后卻霸道將自己的條款強(qiáng)加給其會(huì)員。陳女士是叮咚買(mǎi)菜的會(huì)員，在其平臺(tái)目前有6692分積分，其積分來(lái)自于平時(shí)購(gòu)物1元1分，送貨超時(shí)補(bǔ)償?shù)鹊?。其積分使用，要求采取“積分兌換”形式，必須每天0點(diǎn)搶券，否則積分無(wú)法使用。陳女士稱(chēng)自己從來(lái)沒(méi)有搶到過(guò)兌換的優(yōu)惠券，并且有3878分積分將于11月30日失效。
圖片來(lái)源：陳女士
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，叮咚買(mǎi)菜是一家生鮮電商，隸屬上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年3月26日，法定代表人為梁昌霖，從用戶(hù)需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)單量，以降低滯銷(xiāo)損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來(lái)提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購(gòu)+社區(qū)前置倉(cāng)+29分鐘配送”，避開(kāi)“源頭、冷鏈、冷庫(kù)”的套路，來(lái)降低供應(yīng)鏈成本問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買(mǎi)菜排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：易果生鮮、本來(lái)生活、每日優(yōu)鮮、京東到家、樸樸、興盛優(yōu)選、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、順豐優(yōu)選、Flowerplus花加、十薈團(tuán)、永輝超市、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“叮咚買(mǎi)菜”涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問(wèn)題和送餐超時(shí)等問(wèn)題。
【案例一】“叮咚買(mǎi)菜”被指無(wú)故取消訂單 扣罰優(yōu)惠券
浙江省李女士于10月10日上午在叮咚買(mǎi)菜小程序使用優(yōu)惠券下單后被無(wú)故取消訂單并且沒(méi)收優(yōu)惠券。投訴后被商家無(wú)視對(duì)待，并且惡意將其賬號(hào)設(shè)置投訴排隊(duì)57人，12315等部門(mén)介入后商家依舊采取無(wú)視態(tài)度，機(jī)械化照稿念話(huà)術(shù)，虛假回應(yīng)黑貓維權(quán)平臺(tái)。商家以李女士賬號(hào)支付存在問(wèn)題為由扣罰優(yōu)惠券取消訂單，事后李女士同一平臺(tái)支付方式下單為使用優(yōu)惠券并未發(fā)生訂單問(wèn)題。叮咚買(mǎi)菜商家無(wú)視買(mǎi)家投訴，虛假回應(yīng)相關(guān)部門(mén)去對(duì)待。
【案例二】“叮咚買(mǎi)菜”被指會(huì)員規(guī)則改變未有明顯位置提示通知
上海市柯先生是叮咚買(mǎi)菜綠卡會(huì)員，柯先生投訴稱(chēng)，充值會(huì)員時(shí)，承諾消費(fèi)1元直接返1積分，100積分可以用來(lái)買(mǎi)菜抵現(xiàn)1元。不知道從什么時(shí)候起叮咚開(kāi)始改變規(guī)則，需要滿(mǎn)足各種評(píng)價(jià)的條件才能返積分，規(guī)則改變沒(méi)有在明顯位置提示通知更沒(méi)有短信或是電話(huà)通知，導(dǎo)致柯先生有9000多積分的損失涉及訂單180多筆金額9000多元。聯(lián)系叮咚客服客服沒(méi)有給予解決辦法。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
