(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”存霸王條款,孩子無(wú)法上課每月最低消費(fèi)卻在扣款。
12月1日，河北省的侯女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年分兩次購(gòu)買51tslk課程，雙減政策實(shí)施后，51talk在周六日不能上課，每月最低消費(fèi)課時(shí)政策卻不變，且51talk單方面修改合同條款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為侯女士提供）
候女士表示自己的孩子周一到周五住宿，只有周六日有時(shí)間上課，多次要求退費(fèi)51talk不予解決，且暗示自己主動(dòng)將課程轉(zhuǎn)為成人課程，違規(guī)讓孩子上成人課程，自己沒有同意。侯女士稱不能上課，還要眼睜睜看著課程被扣，投訴51talk的霸王條款，要求51talk將剩余的31節(jié)課程全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)隸屬于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黃佳佳，是一家在線英語(yǔ)教育的品牌，官網(wǎng)顯示51Talk是以在線青少兒英語(yǔ)教育為主體，采用真人外教一對(duì)一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式，通過(guò)自主研發(fā)的真人在線互動(dòng)教學(xué)軟件——Air Class（AC）平臺(tái)，幫助學(xué)員提升英語(yǔ)能力。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak無(wú)憂英語(yǔ)、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、<a href="http://www.qjkhjx.com/zt/hj滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“51Talk”排名第三位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】家長(zhǎng)反映雙減下“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”偷梁換柱 誘導(dǎo)未成年課程改成人達(dá)成周末上課
11月12日，江蘇省的霍女士向“電訴寶”反映稱她在2021年分六次花了近3萬(wàn)塊錢買了51talk的課程，現(xiàn)在國(guó)家政策的原因，課中沒有辦法及時(shí)上課，而且孩子12歲，已經(jīng)上到51talk的最高級(jí)，后續(xù)已經(jīng)沒有任何合適的課程安排。要求51talk退款，一開始說(shuō)是超過(guò)三個(gè)月不能退款，再加上堅(jiān)持與要求，他們答應(yīng)退金額的40%?；蛘呤菗Q成某某平臺(tái)上面的積分去購(gòu)物。
霍女士稱當(dāng)時(shí)買課的時(shí)候，賣課的老師也沒有說(shuō)明退費(fèi)協(xié)議，也本著為了孩子好的原因，想著會(huì)堅(jiān)持上課的，但現(xiàn)在51talk堅(jiān)持自己把最高級(jí)別余下來(lái)的課上完改成成人，偷梁換柱的方法來(lái)達(dá)到周末可以上課，但被自己拒絕了，這是公然違背國(guó)家的雙減政策。霍女士稱退40%，自己也是不能接受的，而且也不能接受換成某某平臺(tái)的積分的方案。
【案例二】家長(zhǎng)稱“51talk無(wú)憂英語(yǔ)”周末課程改周中 不上也扣款
11月3日，山東省的來(lái)女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年4月18日在51talk少年英語(yǔ)購(gòu)買了4800元的網(wǎng)絡(luò)外交英語(yǔ)課程，后由于教育政策改變，網(wǎng)絡(luò)課程節(jié)假日及周末都無(wú)法上課，而周一至周五孩子時(shí)間比較緊張，作業(yè)都無(wú)暇顧及，很沒時(shí)間上網(wǎng)絡(luò)課程。51talk限定每月必須上夠10節(jié)課，上不夠也扣10節(jié)課費(fèi)用。于是申請(qǐng)退費(fèi)，結(jié)果客服電話一直沒人接聽，在線客服聯(lián)系不上，只有稱班主任的，說(shuō)可以退費(fèi)，但是必須聯(lián)系客服。又多次聯(lián)系客服實(shí)在無(wú)果，讓等處理等了好多天也沒動(dòng)靜，來(lái)女士要求退還剩余課時(shí)的費(fèi)用即可。
小貼士
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