(網(wǎng)經(jīng)社訊))近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“票牛網(wǎng)”控制門票溢價買不到原價票，平臺如同黃牛。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/xcylpwjypt/）
河南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱他在票牛網(wǎng)購買了兩張西安草莓音樂節(jié)門票，購買時顯示為520元1張的早鳥門票，實際付款691元1張，存在虛假宣傳誤導消費者的情況。和客服溝通時候，客服承認臺價格有浮動，基本買不到原價票，并且態(tài)度惡劣，根本不解決問題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為郭先生提供）
郭先生表述這種大的售票平臺本身就是黃牛，就是他們在控制，影響票價，嚴重侵犯消費者權(quán)益?？偨Y(jié)如下：
1、票牛網(wǎng)絡(luò)平臺購票存在虛假宣傳，誤導消費者選擇下單的行為 。
2、平臺本身把控售票價格，實質(zhì)就是黃牛行為，店大欺客，侵害消費者權(quán)益。
3、售后質(zhì)量服務(wù)態(tài)度差，完全不作為不理解客戶問題，甚至在自己明確要投訴的情況下，依然態(tài)度惡劣，典型的把消費者和法律置之腦后的行為。 郭先生表示相關(guān)語音通話錄音已經(jīng)保存，如不處理將會繼續(xù)向上級部門舉報。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“票牛網(wǎng)”是上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品，法定代表人孫立勇，是一個現(xiàn)場娛樂票務(wù)交易平臺，對接現(xiàn)場票務(wù)平臺、主辦方、票務(wù)代理、場館，為各類用戶提供現(xiàn)場演出門票以及在線選座、演藝評論等服務(wù)。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、攜程、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
【案例一】用戶投訴“票牛網(wǎng)”未出票不能退款存貓膩
7月12日，遼寧省的霍先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年7月12日在通過支付寶小程序在票牛網(wǎng)購買兩張阜新草莓音樂節(jié)電子演出票，商品顯示有票，購買成功后顯示出票中，聯(lián)系客服問什么時候能出票，被告知不確定，最晚演出前一天，問可不可以退款，客服表示票已售出不可退換，可是我并沒有收到票。
霍先生稱現(xiàn)在是既沒有票也不給退款，自己看到很多消費者都遇到過這種情況，票牛網(wǎng)的做法有欺騙消費者嫌疑，讓消費者先付款購買并不實際存在的商品，然后再用各種理由拒絕給消費者退款，直到拖延至演出前夕，退給消費者所謂的等值票牛余額，不能提現(xiàn)只能在票牛網(wǎng)上使用，只能購買并不一定存在的商品。
【案例二】“票牛網(wǎng)”平臺地址顯示存偏差 觀看演出被拒引糾紛
10月10日，“電訴寶”接到山西省的郭女士投訴稱她在“票牛網(wǎng)”平臺購買的蘇紫旭太原站門票，票牛官方平臺上的地址與實際演出地址不符，在演出當天也沒有短信通知，致使郭女士一行人浪費一個多小時找地址，找到后主辦方以沒有在票牛平臺發(fā)布門票為由，拒絕驗票。
郭女士認為通過票牛網(wǎng)買票，即與票牛網(wǎng)達成買賣，構(gòu)成債權(quán)關(guān)系，與其他第三方無關(guān)。一般官網(wǎng)發(fā)布的短信，都是以《票牛網(wǎng)》開頭，卻是一個182開頭的個人短信所以未查看，同時，票務(wù)應(yīng)該是與平臺溝通，發(fā)布任何通知也是通過官方平臺再通知消費者。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
