(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海漢濤信息咨詢有限公司旗下“大眾點(diǎn)評(píng)”上存無(wú)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，出于信任大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)報(bào)名課程致?lián)p失。
11月25日，廣東省的伍女士向“電訴寶”投訴稱平臺(tái)在廣州區(qū)域發(fā)布了多家交“言葉之庭”的日語(yǔ)培訓(xùn)，出于對(duì)平臺(tái)的信任，在平臺(tái)上聯(lián)系了其中的美院店，并去了現(xiàn)場(chǎng)繳納了17000培訓(xùn)費(fèi)。這個(gè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的是高中生日語(yǔ)培訓(xùn)，考級(jí)、考研、一對(duì)一，以前還有少兒。但是本月，廣州教育局明確告訴自己，言葉之庭美院店是無(wú)辦學(xué)許可的無(wú)工商執(zhí)照的野雞學(xué)校。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為伍女士提供）
伍女士表述這家機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上虛假?gòu)V告號(hào)稱“高考日語(yǔ)專家”“N2保過(guò)班”實(shí)際要求查驗(yàn)教師資質(zhì)，卻拿不出上崗資格證。課室在民居一樓，自己也去了居委，居委說(shuō)那家就是住宅，也沒有報(bào)備，沒有做住改商申請(qǐng)，伍女士表示這妥妥的野雞培訓(xùn)，因大眾點(diǎn)評(píng)沒有審查上架無(wú)雙證培訓(xùn)，讓蒙受損失17000元。至今涉事商家還在營(yíng)業(yè)，也還在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，伍女士目前的要求為退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“大眾點(diǎn)評(píng)”隸屬于上海漢濤信息咨詢有限公司，法定代表人穆榮均，官網(wǎng)自稱其主要致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供本地的餐飲、休閑、娛樂等生活服務(wù)發(fā)表評(píng)論、分享信息的平臺(tái)，并為廣大潛在的消費(fèi)者提供客觀、準(zhǔn)確的本地化消費(fèi)信息指南。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、俠侶請(qǐng)注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬(wàn)師傅、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語(yǔ)、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風(fēng)教育、58同城、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
【案例一】用戶反映疫情原因不敢出游 “大眾點(diǎn)評(píng)”拒不退款
10月8日，浙江省的向女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日訂購(gòu)民宿一晚，但因近期疫情反復(fù)，社區(qū)防疫工作抓得很緊，因害怕不敢外出游玩故取消訂單，已和買家協(xié)商同意取消訂單，有文字截圖憑證。但后面商家變更口徑，和平臺(tái)一起強(qiáng)制客戶消費(fèi)，拒不退款。
向女士表示在這樣的特殊時(shí)期，每個(gè)人都視生命為重，不可能在這么嚴(yán)峻形勢(shì)的情況下還去外地聚集，然而平臺(tái)居然聯(lián)合商家以退訂政策為由強(qiáng)制消費(fèi)。
【案例二】用戶投訴洗衣致破損“大眾點(diǎn)評(píng)”僅賠償59元引不滿
5月17日，湖北省的尹女士向“電訴寶”投訴稱2021.5.5在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上查到一家叫“輕氧洗衣”的店鋪，大眾點(diǎn)評(píng)上又4點(diǎn)多的高分，于是59元下單清洗兩件衣服，衣服是4月底代購(gòu)回的新衣服，5月12日收到商家送回的衣服。衣服不僅沒有清洗干凈還多了很多原本沒有的污漬，并且衣服還被洗破了，向商家尋求售后沒有得到任何回復(fù)，并且被告知商家是沒有售后的，在其他平臺(tái)上搜索到了很多商家的差評(píng)，于是聯(lián)系了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，該網(wǎng)站一直拖延處理問(wèn)題，最后得到的回復(fù)是按照“洗滌”行業(yè)不成文的規(guī)定賠償59元。
尹女士稱自己表示要進(jìn)行外部投訴后，該網(wǎng)站的售后人員工號(hào)“90045932”的售后專員非常囂張的表示可以接受外部投訴并表示就算投訴也是他來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題，態(tài)度非常惡劣，尹女士希望大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)能積極處理這個(gè)問(wèn)題，不要只維護(hù)劣質(zhì)商家，不顧客戶的利益，同時(shí)，希望該網(wǎng)站能全額賠償新衣服的全額（已經(jīng)向該網(wǎng)站出示過(guò)購(gòu)物單據(jù)）。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)
