(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海薄荷健康科技股份有限公司旗下“Keep”物流服務問題多，將近一個月未到貨客服態(tài)度蠻橫。
11月24日，北京市的董先生向“電訴寶”投訴稱他在keep平臺參加大耳狗獎牌活動，10.30號結束。平臺承諾七個工作日之內發(fā)貨，七個工作日到了沒有發(fā)貨，再次承諾十五個工作日內發(fā)貨又再次不發(fā)貨。其中有一天突然發(fā)貨了，但快遞發(fā)了三天物流顯示沒出過深圳市，第三天以收件人未接電話為由將快遞退回廠家。
（網經社注：圖為董先生提供）
董先生表示自己跟收件人確定之后得知根本沒有接到任何電話，然后現在馬上就要一個月了，至今為止還沒有收到貨物，線上客服今天說補貨明天說補貨也不給發(fā)，打電話客服態(tài)度還蠻橫的不行。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到平臺反饋。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于上海薄荷健康科技股份有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是馬海華。Keep是一款移動健身工具類應用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進行真人同步訓練。同時還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。
根據“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，Keep排名第四十二位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺有聯聯周邊游、潭州教育、學慧網、走著瞧旅行、旅劃算、美團、飛豬、俠侶請注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機構、一只船教育、嗨學網、騎驢游、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網、海風教育、58同城、中華會計網校、環(huán)球網校、123微旅行、大麥網、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“Keep商城”還涉嫌存在售后服務、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“Keep商城”自動退款導致其錯過活動
11月22日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年11月16日在keep軟件購買玉桂狗獎牌一枚，成功支付39元，系統(tǒng)立即自動退款中，尋問客服客服說只有等待退款重新拍會盡快退款，平臺上面也承諾三天內退款。徐女士表示但現在已經六天了，客服今天才說退款要登記信息，后面發(fā)消息就不回復了，導致自己錯過活動，錢也遲遲不退回，客服也愛答不理。
【案例二】“keep”會員逾期未激活失效 用戶投訴稱未收到平臺提醒
7月4日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月18日在keep上購買了keep和騰訊的聯合會員，在點擊購買該會員后直接跳轉到付款頁面。等到7.4號陳女士發(fā)消息詢問售后如何激活會員時，客服表明會員已過期無法激活并且無法退款。陳女士表示自己在購買頁面沒有看到任何提示七天內要激活會員的要求，而且雖然客服表示在站內信中通知過，但自己在翻找過程中并無發(fā)現售后生成的通知。陳女士認為在整個購買過程中頁面內沒有明確提示該會員會過期所以這種行為涉嫌惡意引導消費者消費。目前陳女士的訴求是平臺能夠激活會員或者退款。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)
