(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”無法正常上課，客服電話打不通老師微信無回應。
11月13日，江蘇省的榮女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年5月購買新東方旗下大塘小魚全能寶寶（6年課程，直播課后3年內免費觀看）及AI1對1（終身免費觀看）課程，總計6078.51元。2021年11月登陸網(wǎng)站、app發(fā)現(xiàn)查詢不到購買課程，網(wǎng)頁一直顯示加載中，無法正常上課。榮女士稱官方客服電話永遠無法接通，之前微信加的老師也沒有任何回應，現(xiàn)榮女士的要求為大塘小魚退還費用6078.51元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為榮女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學習產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚”排名第四位。此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺還有有潭州教育、學慧網(wǎng)、51Tlak、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機構、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、IPO/" target="_blank">滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大塘小魚”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。（電訴寶：“大塘小魚”投訴專區(qū)）
【案例一】用戶投訴“大塘小魚”課程無法使用 平臺及電話客服無人應答
11月17日，湖北省的韓女士向“電訴寶”投訴稱她于2019.1.19給孩子購買新東方旗下“大塘小魚”哈佛媽媽圖書包和全能寶寶三年課程，消費19999元。課程于2019.3.24開始，現(xiàn)平臺圖書包內課程無法正常使用，平臺及電話客服無人應答，微信群無人應答，韓女士要求“大塘小魚”返還費用。
【案例二】“大塘小魚”被指套路深 打卡無法返現(xiàn)課程無法進入學習
10月8日河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年3月20日購買大塘小魚北大媽媽圖書包，不間斷打卡3年返現(xiàn)6000元，并承諾可以終身學習。第一個月打卡20多天后，突然有一天打不了卡。反映給售后老師，老師說換手機試試，卸載后重新下載，換手機，各種操作，最后也沒有打卡成功。然后就是推薦別人買課程才能補打卡，于是后面積極推薦，也沒有成功，當時并沒有意識到自己被套路了，后面也就沒再想著6000元返現(xiàn)這回事了。
王女士稱孩子有一搭沒一搭的斷斷續(xù)續(xù)打卡學習，有時候學了好久也打不了卡。直到今年2021年7月底放暑假，因為疫情原因又來大塘小魚APP上課，發(fā)現(xiàn)登錄上去后，一直顯示“加載中”，課程都打不開，客服售后電話都打不通。王女士表示現(xiàn)在APP用不了，大塘小魚已經(jīng)違反了承諾，自己的訴求就是盡快退還17734.21元的費用。
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